Scopri la partnership di successo tra City Sightseeing London e Palisis, che va dal 2015 a oggi.
Nonostante i dubbi iniziali sulla funzionalità, il team di gestione di CSS London ha riconosciuto le capacità del sistema dopo aver ricevuto una formazione personalizzata e il supporto del team di Palisis.
Il loro impegno nella cooperazione, nella reattività e nello sviluppo continuo ha consolidato la loro fiducia in Palisis.
Con una flotta di 38 autobus e un’attenzione particolare all’affidabilità, CSS London apprezza la continuità delle operazioni, le informazioni in tempo reale e la connettività di Palisis.
Scopri come questa partnership ha portato al successo nel competitivo settore dei viaggi.
Keith Spicer, amministratore delegato di City Sightseeing London
City Sightseeing London è cliente dal 2021; tuttavia, il predecessore utilizzava Palisis già dal 2015.
Nel 2021, il team di gestione doveva decidere se il sistema Palisis era di suo gradimento e se rimanere o iniziare una soluzione tecnologica alternativa.
Fin dall’inizio sembrava che non avrebbero scelto Palisis perché temevano che il sistema non avesse tutte le funzionalità che cercavano.
Tuttavia, dopo una visita e una formazione da parte del nostro team di vendita, si sono resi conto dell’esistenza di tutte le funzionalità e ora sanno come operare senza problemi.
L’attenzione personale e la rassicurazione del nostro team hanno significato molto per loro e la dirigenza si è sentita a proprio agio e supportata per proseguire con successo.
“Palisis offre un livello di cooperazione e reattività difficile da trovare. Mi piace fare affari con persone gentili e Palisis è una persona gentile”.
Keith Spicer, amministratore delegato di City Sightseeing London
Il team di gestione di CSS London ha richiesto l’inserimento di alcuni nuovi strumenti nel sistema, di cui si attende solo il rollout.
La dirigenza ha espresso piena fiducia nel fatto che gli sviluppatori abbiano ascoltato le loro preoccupazioni e le loro esigenze, fornendo funzionalità che rispondono alle loro richieste.
Questa disponibilità ad ascoltare, ad apportare modifiche e a lanciare ulteriori opzioni è il motivo per cui la dirigenza si è impegnata a lavorare con Palisis.
“Lo sviluppo aggiuntivo è la cosa che attendo di più. Sono sicuro che tutti avranno ascoltato e prodotto qualcosa che risolverà la maggior parte delle nostre preoccupazioni, e sarà fantastico perché penso che sia prodotto da persone che ascoltano veramente i problemi. Il sistema è già ottimo in termini di connettività, pagamenti con carta di credito e altro”.
Keith Spicer, amministratore delegato di City Sightseeing London
Questo operatore ha iniziato con sei autobus e, a partire da questa stagione (2023), gestirà 38 autobus in estate in questa destinazione di viaggio molto competitiva.
Il viaggio non è stato impeccabile in termini di ricezione dei dispositivi mobili.
Ma la nostra reattività è l’elemento che ha conquistato questo team.
Infatti, quando hanno sollevato un problema, il nostro Direttore Vendite ha preso immediatamente un aereo per lavorare con i leader e risolvere ogni confusione.
Questo tipo di risposta e di impegno ha comunicato il loro valore ed è un’azienda con cui volevano lavorare.
“L’aspetto costante è l’affidabilità: non abbiamo problemi giorno per giorno, sappiamo che la mattina accendiamo le macchine e funzionano. Nel corso della giornata, con un semplice clic, la direzione può sapere dove siamo, chi sta facendo cosa, quando è stato venduto l’ultimo biglietto, quante persone stiamo trasportando e qual è la nostra capacità attuale; tutto questo è molto semplice. L’affidabilità è stata considerata un dato di fatto”.
Keith Spicer, amministratore delegato di City Sightseeing London
Il nostro team di vendita ha fornito loro una formazione indipendente e un addestramento individuale, oltre ad aver aiutato a formare gli altri membri del team in modo che potessero sfruttare appieno il valore dell’apparecchiatura, con circa 70 dispositivi in funzione.
Questo team è favorevole alle nuove tecnologie e ha adottato in anticipo tutti i nuovi dispositivi che abbiamo introdotto.
“Di solito siamo noi a far cadere un apparecchio o a far scivolare una scheda SIM o altro. Ma quando rispediamo un apparecchio, entro tre o quattro giorni riceviamo direttamente la sostituzione. Anche in questo caso, si tratta di un servizio in cui l’affidabilità è di grande valore per noi. Sì, potremmo avere due macchine fuori uso, ma sappiamo che ci saranno due macchine sostitutive nel giro di tre o quattro giorni”.
Keith Spicer, amministratore delegato di City Sightseeing London
Ogni volta che ce l’hanno chiesto, c’è stato un report personalizzato per soddisfare le loro esigenze; è tutto all’interno del sistema, pronto per loro. Abbiamo anche analizzato a fondo la stampa dei biglietti. Avevano bisogno di tutti i dettagli su ogni biglietto, della spaziatura, ecc… Cambiare alcune cose nel loro layout ha fatto risparmiare spazio, tempo e carta per la stampa.
Per quanto riguarda le connessioni, questo operatore è collegato a City Sightseeing, per cui le prenotazioni vengono ricevute dal sito web aziendale e ricevono un codice QR City Sightseeing riscattabile con un dispositivo Palisis.
Inoltre, è collegato ad oltre 10 OTA per la rivendita.
I viaggiatori possono acquistare un biglietto hop-on-hop-off più l’esperienza del London Bridge con il marchio City Sightseeing London come biglietto cumulativo.
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