Tecnologia di viaggio per gli operatori di traghetti
Le tre cose fondamentali per mantenere un’attività di successo nel settore dei traghetti o delle barche da turismo sono il tempo, il denaro e la soddisfazione dei clienti.
Il software di prenotazione traghetti è importante per far risparmiare tempo a te e ai tuoi dipendenti e per massimizzare il tuo ROI.
I clienti felici lo dicono agli amici, quindi è fondamentale pensare all’esperienza dei tuoi clienti.
Con il giusto software di prenotazione traghetti, i tuoi clienti potranno concentrarsi sui momenti memorabili che trascorreranno a bordo del tuo traghetto o della tua imbarcazione turistica, invece che su una frustrante esperienza di acquisto e verifica dei biglietti.
Nel panorama dei viaggi di oggi, il digitale, il contactless e l’accettazione di prenotazioni anticipate sono diventati un must per gli operatori turistici per rimanere competitivi e rilevanti.
L’acquisizione della giusta soluzione di vendita, distribuzione e biglietteria per supportare le tue esigenze in continua evoluzione richiede una ricerca, un’analisi delle necessità di ogni reparto e la comprensione del tuo piano di crescita.
Leggi anche il nostro articolo ” Guida alla scelta del fornitore di tecnologia per i viaggi ” per ulteriori approfondimenti.
Con queste premesse, analizziamo perché il software di biglietteria per traghetti è fondamentale e come scegliere il migliore.
I gestori di imbarcazioni turistiche di successo utilizzano sistemi di biglietteria
I sistemi di biglietteria per la tua attività di tour operator offrono molti vantaggi, in particolare la possibilità di collegarsi ai siti delle OTA (agenzie di viaggio online).
Le OTA sono uno strumento prezioso per effettuare vendite anticipate, raggiungere un pubblico più ampio e consentire una biglietteria intelligente.
Questo strumento aumenterà il tuo ROI con il minimo sforzo se collegato senza problemi.
Un buon software di travel tech deve essere personalizzabile per le tue esigenze specifiche.
Deve essere facilmente collegabile con le OTA, i siti web e gli altri software di cui hai bisogno per la tua attività, oltre a essere veloce e intuitivo per i tuoi dipendenti.
Collegare tutti i tuoi canali di vendita (OTA, sito web, vendite sul posto e partnership) ha il vantaggio di liberare te e i tuoi dipendenti dalla necessità di aggiornare manualmente l’inventario e di darti accesso a un conteggio accurato delle vendite di biglietti in ogni momento.
Inoltre, gestendo le prenotazioni di gruppo con facilità e sicurezza, si apriranno maggiori opportunità per ottenere ulteriori fonti di guadagno.
Infine, avere un fornitore di tecnologia di viaggio che offre funzionalità di cross-selling e bundling di prodotti aumenta la tua offerta, trovando ulteriori partnership creative e vendite.
Aggiunta di dispositivi per rendere più fluide le operazioni dei battelli turistici
Dopo aver trovato il tuo sistema di biglietteria turistica ideale, il passo successivo è aggiungere i dispositivi giusti per ottimizzare i processi.
Ci sono due aree in cui l’uso dei dispositivi aumenterà l’efficienza e ridurrà le seccature per i tuoi dipendenti: la vendita dei biglietti e l’imbarco.
Vuoi che i tuoi agenti di vendita dedichino il loro tempo a fare vendite, non a perdere tempo con le prenotazioni.
Lascia che siano i tuoi clienti ad occuparsi delle prenotazioni e libera il tuo personale di fare più vendite.
Utilizza i POS e i chioschi self-service per aumentare le vendite e rendere le prenotazioni più semplici per i tuoi clienti e il tuo personale.
Inoltre, se è necessario rimborsare un cliente o un gruppo di clienti, i dispositivi possono rendere i rimborsi un processo semplice e veloce, liberando il tuo personale da altri problemi.
Christopher Smith, uno dei Customer Success Manager di Palisis, descrive il processo di rimborso di un cliente Palisis.
Dice
“I traghetti hanno bisogno di flessibilità, a causa delle dimensioni della nave, del numero di passeggeri che trasportano e del fatto che, in caso di condizioni meteorologiche avverse, potrebbero essere costretti a cancellare il viaggio. Se hanno 100 clienti che tornano a chiedere il rimborso, devono essere in grado di farlo rapidamente premendo un pulsante. Con Palisis, basta una rapida scansione per ottenere un rimborso e i clienti sono fuori dalla barca in pochi istanti, rispetto ai rimborsi manuali o alla necessità di chiamare una linea per i reclami. Possiamo offrire loro questa facilità d’uso”.
Christopher Smith, Responsabile del successo dei clienti di Palisis
Quando è il momento di salire a bordo, i traghetti turistici devono essere in grado di gestire rapidamente grandi folle riducendo al minimo le perdite, soprattutto durante l’alta stagione turistica.
Se i tuoi operatori turistici utilizzano ancora la convalida a occhio, potresti perdere tempo e denaro prezioso.
Investire in scanner o altri dispositivi portatili significa che i tuoi clienti si imbarcheranno più velocemente e passeranno meno tempo in fila.
L’uso di uno scanner portatile con un sistema di biglietteria riduce anche le frodi dovute al passaggio di biglietti o alla copia di biglietti.
L’assistenza ai clienti è fondamentale per le attività di navigazione turistica più impegnative
Una volta che il software e i dispositivi sono stati installati, è di vitale importanza che tu abbia il supporto e la formazione necessari per utilizzarli in modo efficace.
Gli operatori turistici non possono permettersi di perdere tempo prezioso con un processo confuso o inefficace.
Soprattutto per i traghetti più grandi, potresti dover formare più di 20 dipendenti per ogni sede e non puoi permetterti i tempi morti necessari per imparare un nuovo sistema e fare formazione da solo.
Un buon fornitore di tecnologia di viaggio verrà da te, formerà tutto il tuo personale e ti farà vendere in modo produttivo fin dal primo giorno.
Quando avrai delle domande, avrai bisogno di qualcuno che ti risponda rapidamente, a qualsiasi ora del giorno.
Christopher ha recentemente creato un nuovo account cliente e ha descritto il tipo di servizio clienti che Palisis offre, unico nel settore.
Dice,
“Palisis offre un sistema completo a 360° con channel manager, sistema di prenotazione, hardware e supporto di base. La scorsa settimana un cliente mi ha chiesto se potevo venire da loro e fare formazione per tre giorni. Ho cancellato la mia agenda, sono andato lì e ho trascorso tre giorni di formazione. Molte aziende non lo fanno”.
Il team Palisis in loco durante la formazione e l’avviamento delle operazioni di Mersey Ferry a Liverpool.
5 domande che gli operatori di traghetti dovrebbero porre ai fornitori di tecnologia di viaggio
Quando sei pronto a valutare le opzioni del tuo sistema di biglietteria turistica, ecco alcune domande da porsi che ti aiuteranno a decidere quale sia il più adatto:
- Quali sono le capacità di integrazione di cui disponete, in particolare per quanto riguarda la personalizzazione per le nostre esigenze?
- Dimmi com’è la formazione e l’assistenza ai clienti e chi posso chiamare come riferimento per i clienti attuali?
- In che modo il vostro sistema di prenotazione e i vostri dispositivi mi aiuteranno a gestire la folla in alta stagione?
- Spiega le tue API e la tua connettività: in che modo aumenteranno le mie entrate?
- Illustrami le opzioni che hai a disposizione per i dispositivi mobili per accettare i pagamenti e concedere i rimborsi.
Se lo sviluppo flessibile è importante per la tua attività turistica, ascolta i nostri clienti: “Losviluppo aggiuntivo è la cosa che aspetto di più.
Sono sicuro che tutti avranno ascoltato e prodotto qualcosa che risolverà la maggior parte delle nostre preoccupazioni.
Sarà fantastico perché penso che sia stato prodotto da persone che ascoltano davvero i problemi”, ha commentato Keith Spicer, Amministratore Delegato di City Sightseeing London.
Se questa sembra la soluzione di cui ha bisogno la tua compagnia di navigazione turistica per far prosperare la tua attività e renderla più fluida, puoi scoprire di più su ciò che un sistema di prenotazione con Palisis può offrire alle imbarcazioni turistiche.
Contattaci oggi stesso per iniziare.