Costruire un sito web ad alto tasso di conversione è una delle cose più importanti che puoi fare come operatore turistico e di esperienze.
Questo sito sarà la tua vetrina quando le persone cercheranno le cose da fare nella tua destinazione.
Una parte essenziale di questo processo è l’ottimizzazione del tuo sito web per le conversioni.
Ciò significa lavorare per aumentare le vendite che realizzi.
Le vendite dirette attraverso un sito web sono di solito la fonte di business più redditizia per un tour operator, anche se potrebbero non fornire il maggior numero di entrate.
Questo perché i costi associati alla costruzione e alla manutenzione di un sito web sono inferiori alle commissioni pagate alle agenzie di viaggio online e ad altri rivenditori.
Le aziende con marchi affermati avranno probabilmente un successo più immediato con il loro sito web rispetto a quelle che hanno appena iniziato.
Strumenti che puoi utilizzare per l’ottimizzazione del sito web
Una parte dell’ottimizzazione del sito web è relativamente semplice: assicurati che il sito sia attraente e che contenga tutte le informazioni e i contenuti essenziali che un ospite deve conoscere.
L’altra parte richiede un’analisi e per questo è necessario avere accesso a informazioni affidabili.
Queste informazioni provengono dal tuo sistema di prenotazione, da Google Analytics e da una serie di altri strumenti.
L’utilizzo di uno strumento come Google Analytics ti darà una buona idea di quanto le diverse pagine stiano convertendo e dove stai perdendo persone.
Esistono due modi per esaminare le informazioni sulla conversione.
Si tratta delle conversioni da ultimo clic e delle conversioni assistite dai dati.
Una conversione da ultimo clic è quella in cui la pagina che l’ospite ha cliccato per ultima contiene tutte le informazioni sulla conversione. Si tratta quasi sempre di pagine di vendita e di prenotazione, a meno che tu non abbia installato dei widget di prenotazione che accompagnano il cliente nell’intero processo di vendita senza lasciare la pagina corrente.
Le conversioni assistite, o guidate dai dati, considerano il percorso che il cliente ha fatto attraverso il tuo sito web e assegnano un valore in base a quanto l’algoritmo pensa che valga.
Verifica queste conversioni con il tuo software di prenotazione, che dovrebbe essere la tua unica fonte di verità.
Un potenziale cliente che sta navigando sui social media o che effettua una ricerca non dovrebbe mai trovarsi a più di due click di distanza dalle tue pagine di vendita.
I contenuti stimolanti devono essere pieni di inviti all’azione (CTA) e di widget, e ogni pagina deve promuovere i tuoi prodotti.
Potrai valutare l’efficacia di questi strumenti utilizzando le conversioni basate sui dati.
Puoi anche utilizzare strumenti, come Hotjar, che ti mostrano come le persone utilizzano il tuo sito e dove puoi migliorarlo.
Una volta installato sul tuo sito, potrai vedere le heatmap che mostrano dove un cliente legge e clicca e analizzare il suo comportamento durante la navigazione.
Puoi utilizzare queste informazioni per assicurarti che le tue call-to-action (CTA) e i pulsanti di vendita siano posizionati in punti che i clienti vedono e cliccano.
Esiste anche una serie di software per i test A/B che possono essere utilizzati per esaminare qualsiasi modifica apportata al tuo sito e verificare se le prestazioni sono quelle desiderate o previste.
Questi software presentano ai diversi visitatori del tuo sito una pagina che include le modifiche o la pagina originale.
Questo può essere utilizzato per testare nuovi design, CTA e colori – qualsiasi cosa tu possa cambiare nel tuo design.
Di solito, i test A/B vengono eseguiti con piccole e rapide modifiche e le decisioni vengono prese rapidamente in base alle prestazioni migliori.
I test A/B richiedono un grande volume di traffico per poter prendere decisioni affidabili.
Come ottimizzare il tuo sito web
Assicurarsi che il tuo sito abbia un aspetto moderno e attraente è importante.
Molti siti di tour operator sembrano non essere stati aggiornati dagli anni ’90. Molti clienti non si fidano di questi siti dal momento in cui vengono caricati sullo schermo.
Molti clienti non si fidano di questi siti dal momento in cui vengono caricati sullo schermo.
Oltre ad aumentare la fiducia, un sito di bell’aspetto sarà di maggiore ispirazione.
Il design deve essere adatto al tipo di clienti che desideri.
Per alcuni sarà un design aziendale, mentre per un operatore d’avventura sarà meglio un design più moderno.
Non si tratta solo di presentazione.
Se un sito si carica lentamente, perderai clienti.
Un sito che si carica in un secondo converte tre volte di più di uno che si carica in cinque.
Inoltre, riduce la frequenza di rimbalzo e aumenta il numero di persone che arrivano effettivamente sul sito.
Quante volte hai chiuso una pagina perché si caricava lentamente?
Questo aiuterà anche la tua ottimizzazione per i motori di ricerca: Google classifica i siti più veloci.
Un’altra parte importante del processo di sviluppo è garantire che il sito web sia mobile-friendly.
Molte persone navigano e fanno ricerche sul loro viaggio da mobile prima di completare la prenotazione da desktop.
Senza un sito mobile-friendly, hai già perso questi clienti.
È più probabile che le prenotazioni con una finestra di tempo breve vengano effettuate da telefono. Arival afferma che queste rappresentano quasi il 40% delle prenotazioni effettuate da fornitori di tour e attività e che questi clienti spendono di più.
C’è un limite al lavoro che puoi fare per ottimizzare il tuo sito web. Un ottimo tasso di conversione nel settore dei viaggi è del 4%.
Se il tuo tasso è superiore al 3%, non potrai ottimizzare molto di più e sarà difficile capire dove apportare modifiche.
A questo punto, l’opzione migliore per te è lavorare sull’aumento del traffico.
Quando lavori al tuo sito, devi tenere presente un fenomeno chiamato “cecità da banner”.
Ognuno di noi ha sviluppato un blocco naturale degli annunci pubblicitari nel proprio cervello quando naviga su internet.
Tienilo presente quando progetti le tue pagine e assicurati che le persone clicchino sui tuoi widget e pulsanti.
Questo è anche il motivo per cui l’utilizzo di un post del blog come annuncio a pagamento funziona bene su Facebook: sembra meno un annuncio.