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Come dice un vecchio detto, “L’unica costante è il cambiamento”. A giudicare dalla prima metà del 2020, questo è certamente vero nel settore dei viaggi. Tra eventi mondiali, tendenze dei consumatori, economia e influenza dei social media, sono tanti i fattori in gioco che possono trasformare il modo in cui gli operatori fanno affari da un giorno all’altro.
Non possiamo prevedere il futuro, ma è possibile essere preparati con piani e strategie aziendali a prova di futuro, in grado di stare al passo con un settore in continua evoluzione.
Promozioni ben calibrate e offerte mirate possono aiutarti a rimanere competitivo, a incrementare le prenotazioni e ad attirare nuovi clienti. Una strategia flessibile, che tenga conto delle mutevoli preferenze dei clienti, garantisce alla tua attività una crescita a lungo termine.
Comprendi il tuo pubblico e segmentalo per il successo
Una strategia a prova di futuro inizia col sapere a chi stai parlando. Utilizza i dati dei clienti passati per segmentare il tuo pubblico in base a fattori come l’età, lo scopo del viaggio e lo storico delle prenotazioni. Secondo uno studio di studio di Skiftil 75% dei viaggiatori dichiara di aspettarsi esperienze personalizzate, quindi personalizzando le offerte potrai coinvolgere e fidelizzare meglio i clienti.
- Chi viaggia per la prima volta può essere attratto da tour introduttivi scontati.
- I viaggiatori più assidui potrebbero apprezzare le offerte fedeltà come gli upgrade gratuiti o gli sconti esclusivi.
- I gruppi di interesse speciale (ad esempio, gli appassionati di storia, gli amanti della cucina) probabilmente risponderanno alle offerte mirate che si allineano alle loro passioni.
Pianifica le offerte in base ai picchi di domanda e agli eventi locali
Per massimizzare l’impatto, allineati con i periodi di maggiore richiesta o con gli eventi locali. Le promozioni basate sul calendario aiutano ad aumentare la visibilità durante le finestre di prenotazione più popolari, come le festività o i festival, mentre le offerte per la bassa stagione possono aiutare a bilanciare l’attività nel corso dell’anno.
- Promozioni in alta stagione: Nei periodi di punta, le offerte a tempo limitato (come gli “Sconti Early Bird”) incoraggiano i viaggiatori a prenotare in anticipo.
- Offerte basate sugli eventi: Se c’è un evento o un festival importante, crea dei pacchetti speciali in base ad esso. Tour personalizzati, esperienze migliorate o pacchetti aggiuntivi VIP possono rendere il viaggio più attraente.
- Offerte fuori stagione: Aumenta le entrate in bassa stagione offrendo tariffe scontate o pacchetti di offerte per attirare i clienti nei mesi più tranquilli.
Abbraccia i prezzi dinamici per rimanere competitivo
Il pricing dinamico non è solo per le compagnie aeree. Con gli strumenti giusti, gli operatori turistici possono adattare i prezzi in base alla domanda, alle tariffe dei concorrenti e ad altre variabili di mercato. Una ricerca di Phocuswright evidenzia che il 55% degli operatori turistici sta adottando il dynamic pricing per rimanere competitivo.
Fluttuando le tariffe nei periodi di punta o offrendo sconti per le prenotazioni anticipate, gli operatori possono mantenere tassi di occupazione ottimali e massimizzare i ricavi.
Utilizza offerte specializzate per attirare nuovi clienti
I nuovi clienti sono fondamentali per qualsiasi strategia di crescita, quindi prendi in considerazione l’utilizzo di offerte introduttive che creino consapevolezza del marchio e incentivino le prime prenotazioni. Le tariffe scontate o le promozioni “porta un amico” possono essere efficaci per ampliare il raggio d’azione.
- Sconti per i nuovi clienti: Offri un piccolo sconto o un bonus a chi prenota per la prima volta. Queste promozioni non solo incoraggiano i nuovi viaggiatori, ma aumentano anche la probabilità di visite ripetute.
- Programmi di raccomandazione: Incoraggia i clienti più fedeli a segnalare amici o familiari in cambio di uno sconto futuro o di un’esperienza aggiuntiva gratuita. Il marketing del passaparola è potente, soprattutto se supportato da dati che dimostrano che le segnalazioni hanno maggiori probabilità di conversione rispetto ad altri canali.
Personalizza le offerte con i dati e l’automazione
Gli strumenti di automazione possono ora aiutare gli operatori a creare offerte basate sui dati dei clienti, generando tassi di coinvolgimento più elevati. Gli strumenti che tracciano il comportamento e gli interessi possono aiutarti a inviare automaticamente offerte che corrispondono alle preferenze dei viaggiatori.
Ad esempio, il 75% dei consumatori è più propenso ad acquistare da marchi che personalizzano le loro esperienze. La messaggistica personalizzata e i promemoria tempestivi possono migliorare i tassi di conversione e aumentare la fedeltà dei clienti.
Incoraggia le prenotazioni dirette con vantaggi esclusivi
Le agenzie di viaggio online (OTA) sono utili, ma le prenotazioni dirette offrono agli operatori un maggiore controllo e spesso migliori margini di profitto. Utilizza offerte esclusive per incentivare le prenotazioni dirette attraverso il tuo sito web o il tuo portale di prenotazione.
- Sconti solo sul sito web: Offri un leggero sconto o un vantaggio extra, come una guida gratuita o un check-in anticipato, a chi prenota direttamente.
- Vantaggi di fedeltà: Per i clienti abituali, considera un sistema di punti o un’iscrizione che premi le prenotazioni dirette con sconti, esperienze esclusive o altri vantaggi.
Crea opzioni di cancellazione e riprogrammazione flessibili e prive di problemi.
Dopo la pandemia, la flessibilità è diventata una priorità fondamentale per i viaggiatori: circa il 65% di essi preferisce le compagnie che offrono opzioni di prenotazione flessibili. Assicurati che le tue politiche di cancellazione e riprogrammazione siano comunicate in modo chiaro e ragionevole, perché questo può essere un ostacolo per molti potenziali clienti.
Misura le prestazioni e regolati in base ai risultati
Per assicurarti che la tua strategia sia sempre attuale, tieni traccia delle prestazioni di ogni offerta, sia che si tratti di tassi di prenotazione, livelli di coinvolgimento o feedback dei clienti. Utilizza questi dati per ottimizzare le tue offerte nel tempo, eliminando gradualmente quelle meno efficaci e concentrandoti su quelle che funzionano.
Costruire una strategia a prova di futuro con offerte flessibili e basate sui dati non significa solo ottenere più prenotazioni: si tratta di far risuonare il tuo marchio con i viaggiatori e di rimanere agile in un settore in rapida evoluzione. Raffinando e adattando continuamente il tuo approccio, non ti limiterai a rimanere competitivo, ma imposterai la tua attività per la crescita, la rilevanza e la fedeltà dei clienti per gli anni a venire.