In qualche modo l’e-mail è sopravvissuta a tutti i cambiamenti che Internet ha subito.
Tutti hanno un indirizzo e-mail e lo controllano quasi tutti i giorni, il che significa che è un ottimo modo per fare marketing.
Ma ci sono molte cose da fare prima di iniziare una campagna di email marketing.
Il primo è stato inviato nel 1971 e da allora è sopravvissuto a tutte le iterazioni di Internet.
Ogni tanto arriva qualcuno che lo dichiara morto, ma rimane sempre utile.
Tutti hanno un indirizzo, lo controllano ogni giorno e si sentono sicuri (anche se non lo sono).
Per questo motivo, le campagne di email marketing sono ancora un ottimo impiego del tuo tempo.
Tuttavia, poiché siamo tutti abituati a ricevere messaggi di marketing online, possiamo filtrare automaticamente le e-mail che non ci interessano.
Inoltre, molte e-mail di marketing non passano attraverso i filtri antispam anche se la persona che le riceve si è iscritta.
È necessario rispettare diverse leggi, soprattutto per le aziende che operano a livello globale.
Nonostante ciò, sono ancora considerate un buon modo per rimanere in contatto regolare con i clienti vecchi e nuovi e ti permettono di costruire relazioni solide.
L’e-mail è un modo eccellente per informare i clienti sui tuoi prodotti e sulle tue offerte.
Può spingere a ripetere l’attività ed è relativamente economica.
Come impostare le tue campagne di email marketing
A questo punto, avrai definito e segmentato il tuo pubblico di riferimento, avrai fissato i tuoi obiettivi e avrai lavorato alla creazione di molti contenuti interessanti.
Se non lo hai fatto, fallo prima di impostare le tue campagne di email marketing.
La fase successiva consiste nella scelta dello strumento che utilizzerai per inviare le tue email. Gmail ti permette di inviare solo 500 email al giorno, quindi non va bene.
Esistono due tipi di strumenti tra cui scegliere.
Uno si limita a inviare e-mail ed è adatto alle piccole imprese che non hanno bisogno di molto altro, come Mailchimp. Uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) farà molto di più, ma spesso costerà di più quando le liste di email inizieranno a crescere.
Tra questi ci sono Hubspot e Zoho.
Un CRM ti aiuterà a gestire ogni punto di contatto con i tuoi clienti.
Invece di avere note diverse dappertutto, questi software possono tracciare e collegare ogni conversazione in modo da trovarla sotto un unico contatto.
L’email marketing non è la sua funzione principale, ma dato che è così strettamente correlato, molti fornitori di software lo hanno integrato e spesso è lo strumento più utilizzato.
Carica i tuoi indirizzi e-mail nello strumento e poi scegli il tipo di campagna che vuoi provare per prima.
Avrai già molte email all’interno della tua azienda che puoi utilizzare, e altre possono essere raccolte attraverso il tuo sito web utilizzando tecniche di lead generation, come sconti, piccoli concorsi o omaggi.
Quindi crea la tua e-mail, testala e inviala al mondo.
L’analisi dei risultati è molto importante, come sempre.
Dovrai esaminare i tassi di apertura, di clic, di rimbalzo e di cancellazione.
Ci sono molte altre metriche da esaminare man mano che si approfondiscono le campagne di invio.
Un CRM completo automatizzerà alcune di queste operazioni, come ad esempio la pulizia della tua lista di email dai clienti che ritiene non effettueranno mai un acquisto.
Tipi di email marketing
Le email transazionali sono quelle che invierai di continuo.
È probabile che queste siano il primo contatto con un cliente da parte degli operatori di tour e attività, a meno che non abbia inviato una richiesta di informazioni prima della prenotazione.
Contengono tutte le conferme e le informazioni di cui il cliente ha bisogno.
Saprai già che non sempre vengono letti, visto il numero di persone che arrivano senza sapere cosa devono fare.
Tuttavia, sono un ottimo punto di partenza per fare un upselling del tour acquistato.
Le e-mail di benvenuto sono spesso il primo contatto che un’azienda ha con un cliente, ma questo potrebbe non essere il caso degli operatori turistici.
Di solito vengono inviate quando un potenziale cliente si iscrive alla tua lista di email.
Queste email contengono i ringraziamenti per l’iscrizione e la conferma che il destinatario ha effettivamente voluto iscriversi.
È importante che il tono di queste e-mail sia corretto e possono essere utilizzate per condividere un po’ di più sulla tua azienda.
Includi qualche blog e qualche prodotto, ma mantieni un tono leggero.
Negli ultimi anni, in qualche modo, le e-mail sono tornate in auge.
Le newsletter sono i nuovi blog.
Si pensa che ciò sia dovuto al fatto che i feed dei social sono così ingombranti e che Google fornisce risultati sempre più scarsi.
Così le persone hanno iniziato a prendere il controllo, a decidere a cosa iscriversi e a curare nuovamente la propria esperienza.
Inoltre, non ha mai abbandonato il ruolo di canale di comunicazione aziendale: nessuno ha smesso di controllare la propria casella di posta.
Queste newsletter non hanno lo scopo di spingere i visitatori direttamente sul tuo sito, anche se questo è sempre un obiettivo.
Le e-mail sono il contenuto.
Queste email dovrebbero essere considerate come un post o un articolo a sé stante, seguito da link al tuo prodotto e al tuo blog.
Se il tuo marketing via e-mail è pieno di offerte, il link di disiscrizione verrà colpito.
Pensa a queste newsletter come a un branding.
Tuttavia, le newsletter di solito mirano a portare le persone dalla loro casella di posta al sito web.
Sono piene di link a diverse storie e blog.
Dovresti puntare a convertire i clienti una volta arrivati sul tuo sito.
Prodotti e offerte dovrebbero essere inseriti più frequentemente in queste e-mail.
Le e-mail di marketing diretto hanno probabilmente i tassi di apertura più bassi e i tassi di cancellazione più alti.
Queste sono le email che possiamo saltare a piè pari.
Il loro unico obiettivo è quello di vendere e, se lo fai nel modo giusto, si convertiranno, soprattutto se hai un pubblico coinvolto.
Mantenere i tuoi clienti impegnati è lo scopo delle campagne di nurturing.
Più a lungo qualcuno riceve le tue e-mail, meno è probabile che le apra e agisca.
Le email di nurturing sono spesso automatizzate all’interno di un CRM in modo da essere inviate ogni volta che un lead raggiunge un certo punto.
Ad esempio, è iscritto da più di un anno ma non ha aperto un’email da due mesi.
Per gli operatori con un basso livello di attività ripetute, non saranno molto utili, ma lo saranno per quelli che hanno ospiti regolari.
Quando si preme il grilletto, il CRM invia una serie di e-mail.
Queste dovrebbero contenere informazioni e storie che le persone potrebbero voler conoscere sulla tua attività o sul tuo settore e sulle novità future.
Le email di nutrimento sono piuttosto ampie perché si cerca di convincere qualcuno a reinserirsi.
Puoi segmentarle in modo che ogni gruppo riceva informazioni diverse a cui potrebbe essere interessato.
Le email di reengagement sono una versione più diretta di una campagna di nurturing.
Vengono inviate quando tutto il resto è stato tentato a un cliente che probabilmente è stato perso.
Non conterranno un vero e proprio marketing, ma un link a un sondaggio per ottenere un feedback o, a volte, una frase molto diretta: “Ti stiamo rimuovendo dalla nostra lista. Siamo molto dispiaciuti di vederti andare via”.
Se queste persone non faranno acquisti, allora è meglio non averle nella tua lista.
Le recensioni positive sono il miglior marketing che un tour operator possa avere.
Se non stai inviando un’email con i link a tutti i siti in cui puoi essere recensito dopo ogni viaggio, inizia subito.
Queste sono tra le email più importanti che invierai.
Dovrebbero essere automatizzate per essere inviate dopo un certo periodo di tempo dal viaggio.
Esiste un’ampia gamma di piattaforme di email marketing tra cui scegliere.
Le più famose sono Mailchimp e Hubspot.
Zoho, Drip e ActiveCampaign sono altre piattaforme comunemente utilizzate.
Ognuna di esse lavora per soddisfare una nicchia specifica. Mailchimp è semplice da usare ma non offre molte delle opzioni più complicate.
È adatto a chi è agli inizi e ha un budget ridotto.
Hubspot si rivolge al mercato medio.
Offre molto di più di Mailchimp ed è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) a tutti gli effetti.
Ha un livello gratuito, ma diventa molto costoso man mano che si cresce.
Hubspot è anche una delle opzioni meno flessibili, ma di solito va bene per le piccole e medie imprese e ha molte funzioni.
Zoho opera in un mercato simile a quello di Hubspot, ma è un po’ più complicato.
Anche in questo caso si tratta di un CRM completo.
Dispone di una maggiore automazione e di un buon sistema di lead scoring e di analisi.
Il piano gratuito di Zoho è molto più limitato rispetto agli altri, ma è generalmente considerato più conveniente.
Drip si rivolge al segmento dell’e-commerce ed è uno dei CRM più semplici da usare.
Dispone di buone analisi e integrazioni e la sua automazione è buona, soprattutto per quanto riguarda la pulizia delle liste di email.
Drip è più costoso e il servizio clienti potrebbe essere migliore.
ActiveCampaign è un CRM full-suite che ha una curva di apprendimento ripida.
Il suo cruscotto è orribile.
Tuttavia, fa più che bene il lavoro per cui è stato pensato.
Una volta che hai capito come funziona, è ricco di funzioni e di automatismi.
Anche ActiveCampaign si colloca nella fascia più economica.
Ci sono molti altri strumenti per l’invio di e-mail e CRM tra cui scegliere.
Pensa alle caratteristiche di cui hai bisogno, leggi le recensioni e verifica la qualità del servizio clienti, della manutenzione e degli aggiornamenti.
Privacy e protezione dei dati
La trattazione delle diverse leggi che, nelle varie giurisdizioni, influenzano la possibilità di inviare e-mail è un articolo a sé stante.
A seconda dell’interlocutore, la privacy viene presa molto sul serio o non viene presa affatto sul serio.
Se infrangi qualche legge, probabilmente finirai nei guai solo se sei un’azienda (molto) grande.
In Europa, la legge che copre questo aspetto è la General Data Protection Regulation (GDPR), in California è la California Consumer Privacy Act (CCPA) e in Canada è la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).
Queste sono le principali a cui prestare attenzione.
Se il tuo sito web è accessibile in queste giurisdizioni, devi seguire le loro procedure. Le aziende sono state multate in base al GDPR: Meta, il proprietario di Facebook, Instagram e WhatsApp, Google e British Airways hanno pagato multe salate. È difficile dire con esattezza chi sia stato multato in base al CCPA, ma una catena di negozi di alimentari è stata beccata.
Questo significa per te, in termini di email: assicurati di onorare ogni singola richiesta di cancellazione e se qualcuno ti chiede le informazioni in tuo possesso, forniscile.
Assicurati di non inviare spam
Se dai un’occhiata alla tua casella di spam, vedrai che ci sono molte email a cui ti sei iscritto in qualche momento.
Questo perché sono state valutate male dal fornitore di servizi che utilizzi.
Si tratta di un fenomeno che gli esperti di marketing cercano costantemente di evitare e che ti spinge a eliminare dalle tue liste di email le persone che non sono interessate ai tuoi prodotti.
Google ha annunciato nuove misure per combattere lo spam ricevuto da Gmail.
Queste misure prevedono la presenza di un pulsante di cancellazione se si inviano più di 5.000 messaggi al giorno alle caselle di posta Gmail.
Queste misure fanno parte di una battaglia continua per fermare le frodi.
Il tuo provider di posta elettronica o il tuo CRM possono fornire una lista di controllo per ogni lotto di email che invii per mantenerti sulla strada giusta.
Tra queste, puoi modificare la formulazione, non aggiungere allegati e utilizzare la regola 80/20 per il testo e le immagini.
Gli accorciatori di link, come Bit.ly, sono un modo sicuro per far finire le tue email nella spazzatura.
Non dovrebbero essere utilizzati nemmeno sui social media: sono comunemente usati per le truffe.
Altre parti del processo sono più difficili.
Vuoi mantenere una campagna di email marketing sana.
Questo significa rispettare la legge, cancellare le persone che te lo chiedono e avere una buona reputazione.
Se sei finito in una lista nera, è difficile uscirne.
Questo significa che devi avere un buon tasso di apertura, assicurarti che nessuno invii le tue email nella cartella della spazzatura e non inviare campagne a persone che non sono interessate.