Gli operatori turistici sono alla costante ricerca di modi per migliorare le proprie offerte e aumentare i ricavi in un settore sempre più competitivo come quello dei viaggi.
L’upselling e il cross-selling sono due tattiche potenti che possono incrementare significativamente i tuoi profitti.
Che cos’è l’upselling per gli operatori turistici?
L’upselling invoglia i clienti ad acquistare una versione più costosa o premium del prodotto che stanno già considerando.
Nel contesto dei tour, questo potrebbe comportare:
- Passare da un tour a piedi di base a un tour VIP con accesso esclusivo o con la funzione “salta la fila”.
- Estendere la durata di un pacchetto turistico da 24 ore a 48 o 72 ore.
Che cos’è il cross-selling per gli operatori turistici?
Il cross-selling consiste nel consigliare prodotti o servizi aggiuntivi che completano l’acquisto iniziale del cliente.
Ad esempio, un cliente che prenota un tour della città potrebbe essere interessato ad acquistare:
- Biglietti per un museo o un’attrazione popolare
- Un trasferimento dall’aeroporto o un servizio navetta
- Un’esperienza culturale o un pacchetto gastronomico
I vantaggi dell’upselling e del cross-selling
- Aumento delle entrate: L’upselling e il cross-selling di tour e prodotti possono aumentare significativamente il valore medio dell’ordine, incoraggiando i clienti a spendere di più.
- Miglioramento dell’esperienza del cliente: Se fatti con attenzione, l’upselling e il cross-selling possono fornire un valore aggiunto ai tuoi clienti e soddisfare i loro interessi.
- Migliora la soddisfazione dei clienti: I clienti soddisfatti sono più propensi a diventare clienti abituali e a consigliare i tuoi servizi ad altri.
L’ascesa dell’upselling e del cross-selling digitale nel turismo
Negli ultimi anni il settore dei viaggi si è orientato in modo significativo verso le prenotazioni online.
Questo ha portato a un aumento delle tecniche digitali di upselling e cross-selling.
Molti tour operator ora sfruttano i loro siti web e le piattaforme di prenotazione online per suggerire upgrade e servizi aggiuntivi durante il processo di checkout.
Un approccio moderno all’upselling e al cross-selling
Sebbene l’upselling e il cross-selling possano essere strumenti potenti, è fondamentale implementarli in modo strategico ed etico.
Ecco alcune considerazioni chiave:
- Personalizzazione: Personalizza le tue raccomandazioni di upsell e cross-sell in base alle esigenze e alle preferenze specifiche del cliente.
- Trasparenza: Comunica la proposta di valore di ogni aggiornamento o servizio aggiuntivo.
- Non invadenza: Evita di sovraccaricare i clienti con troppe opzioni o di far loro pressione per l’acquisto di servizi aggiuntivi.
Implementando in modo efficace le strategie di upselling e cross-selling, i tour operator possono migliorare l’esperienza del cliente, aumentare il loro potenziale di guadagno e rimanere all’avanguardia nel competitivo panorama dei viaggi.
“Non si tratta più solo della vendita iniziale. Suggerendo strategicamente upgrade o add-on durante il processo di prenotazione, possiamo contribuire a creare un’esperienza di viaggio davvero memorabile e personalizzata in base agli interessi dei clienti.”
Josef Birchler, CPO di Palisis
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