Utess Voyages si trova nella splendida e variegata regione di Marrakech, in Marocco.
Offre un’ampia varietà di tour per viaggiatori di tutto il mondo, sia gruppi che FIT (viaggiatori flessibili e indipendenti).
“A seconda della provenienza, tutti cercano un’esperienza unica. Alcuni viaggiatori non vogliono andare in spiaggia, mentre ad altri bisogna offrire 2 o 3 giorni in spiaggia”, spiega Salh Raffali, Direttore Generale di Utess Voyages.
“Abbiamo anche tour storici e altri che sono solo per divertimento. Abbiamo di tutto”.
Nel 2016 hanno deciso di attirare un maggior numero di prenotazioni FIT per contribuire a mitigare la volatilità del mercato delle prenotazioni di gruppo.
Avevano bisogno di collaborare con qualcuno che potesse aiutarli a connettersi senza problemi con i canali di prenotazione strategici per aggiungere ulteriori opportunità di vendita.
È così che Utess Voyages ha stretto una partnership con TourCMS, che le ha permesso di integrarsi con diverse OTA (agenzie di viaggio online) e altre piattaforme di prenotazione.
Grazie al collegamento di TourCMS con un numero maggiore di OTA e canali di prenotazione, Utess Voyages è riuscita a prenotare circa il 50% del proprio business, in media, come FIT, con viaggiatori provenienti da tutto il mondo.
Se da un lato questo offre a Utess Voyages grandi opportunità di aumentare le entrate e ridurre l’incertezza, dall’altro le FIT richiedono molto più lavoro rispetto alle prenotazioni di gruppo.
“Le FIT sono piuttosto complicate. Quando si ha un gruppo di, ad esempio, 45 persone, si svolge il lavoro per l’intero gruppo contemporaneamente. Nel caso della FIT, ogni persona deve essere gestita individualmente, quindi il lavoro è molto più impegnativo. Il motivo principale per cui abbiamo cercato un partner è stato quello di passare dalle operazioni di noleggio di gruppo a operazioni a maggior valore aggiunto”.
Parlando con Salh, egli afferma che ciò che apprezzano maggiormente di TourCMS è la sua complessità nel fornire un’ampia gamma di servizi.
“Il bello di TourCMS è che ha tanti parametri diversi che possono essere attivati e disattivati e che ci permettono di fare un sacco di connettività che altri non possono fare”.
D’altra parte, il sistema è comunque semplice e gli permette di gestirlo facilmente.
Sebbene il team di Palisis sia reattivo e disponibile per la risoluzione dei problemi, Salh afferma che la configurazione è così aperta e flessibile che, con un minimo di conoscenze tecniche, è in grado di effettuare da solo la risoluzione dei problemi di base.
“Quello che mi piace sempre di TourCMS è la flessibilità e l’apertura, perché tutto è visibile, soprattutto sul lato API. Qualsiasi operatore che sia un po’ esperto di tecnologia può capire cosa succede e come fare”.
“TourCMS si occupa molto bene della risoluzione dei problemi, ma non c’è bisogno che TourCMS si metta in mezzo se posso spiegarlo da solo”.
Dopo sette anni di collaborazione, il team di Palisis si è informato con Salh e Utess Voyages per organizzare il nostro raduno globale del team.
Durante le nostre vacanze del dicembre 2023, il team di Palasis ha intrapreso un viaggio straordinario in Marocco.
Utess Voyages ha progettato un itinerario che ha offerto al nostro team una serie di esperienze memorabili durante l’avventura di due giorni a Marrakesh.
Tra queste, l’esplorazione dei mercati, la visita dei siti storici a piedi, le escursioni in quad nel deserto e la degustazione di una cucina autentica in un’oasi pittoresca.
Il nostro team ha legato e sperimentato insieme nuove culture, creando ricordi duraturi.
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