Le agenzie di viaggio online sono di varie forme e dimensioni.
Possono essere specializzate in un mix di voli, alloggi o tour e attività.
Possono essere famose per le esplorazioni all’aria aperta, i tour culinari, la storia e il patrimonio, l’arte e la cultura.
Oppure possono adottare un approccio meno specializzato, per rivolgersi a una clientela più ampia.
Se decidi di utilizzare la distribuzione per aumentare le vendite, è fondamentale collaborare con i giusti tipi di OTA.
Continua a leggere per scoprire i dieci fattori chiave da considerare per scegliere le agenzie di viaggio online più adatte a distribuire i tuoi prodotti.
Allineamento delle OTA con il tuo cliente target
Fin dall’inizio, deve esserci un forte incrocio tra i clienti target della tua organizzazione e la specializzazione dell’OTA.
Se sei un operatore di autobus che organizza tour hop-on hop-off, distribuisci i tuoi prodotti attraverso un’agenzia di viaggi online specializzata in visite turistiche della città.
Allo stesso modo, se offri tour a piedi con degustazione di cibi, collabora con un’agenzia che si occupa di passeggiate guidate in città.
Considerando l’allineamento demografico tra il tuo cliente target e gli utenti principali delle diverse OTA, ti preparerai a una solida partnership.
Tassi e commissioni di commissione
Collaborare con un’OTA significa in genere che i tuoi tour e i tuoi servizi raggiungeranno un pubblico più vasto, aumentando la notorietà del marchio e incrementando i ricavi.
Ma, ovviamente, questo ha un costo: la commissione dell’OTA.
Le tariffe variano dal 15% al 30% e possono essere fisse o in percentuale sul prezzo di vendita.
Oltre alle commissioni, possono essere presi in considerazione altri costi.
Ad esempio, le spese di prenotazione per ogni transazione o le spese di elaborazione delle carte di credito.
Devi soppesare l’aumento dei ricavi che probabilmente otterrai grazie alla partnership con i costi di commissione che ne derivano.
Pertanto, controlla i modelli e le tariffe di commissione di una serie di OTA per capire qual è l’approccio migliore.
Visibilità ed esposizione online
L’aumento della visibilità online è uno dei principali fattori che spingono i tour operator a collaborare con le OTA.
Le agenzie di viaggio online investono enormi quantità di tempo, sforzi e denaro nell’ottimizzazione dei motori di ricerca per rimanere in cima alla SERPS (pagina dei risultati dei motori di ricerca).
Gli operatori che collaborano con queste agenzie beneficiano di questi sforzi per la visibilità dei loro tour.
Quando valuti le varie OTA con cui collaborare, considera la loro visibilità sui motori di ricerca per i termini chiave relativi ai tuoi tour o servizi.
Potresti anche verificare quanto le varie agenzie di viaggio promuovano in modo proattivo altri prodotti simili al tuo, sia con pubblicità a pagamento che sui social media.
Recensioni dei clienti e reputazione online
Un elemento di differenziazione fondamentale tra le varie OTA attraverso cui un tour operator può vendere è rappresentato dalle recensioni degli utenti e dei clienti e dalla reputazione online che esse riflettono.
Le domande chiave da porsi quando si valuta con chi è meglio collaborare sono:
- Qual è la reputazione dell’OTA sui siti web di feedback degli utenti come TripAdvisor, Trustpilot e Google Reviews?
- Come risponde l’agenzia di viaggi ai feedback negativi dei clienti sui tour o sulle esperienze che ha venduto?
Sono proattivi nello spiegare o scusarsi se le aspettative dei consumatori non sono state soddisfatte?
- L’agenzia si impegna attivamente con gli utenti e i clienti?
Risposte rapide alle domande online sono il modo più semplice per creare fiducia nei consumatori.
Termini e condizioni del contratto
Quando firmi sulla linea tratteggiata per collaborare con l’OTA che hai scelto, accetti di rispettare i suoi termini e condizioni contrattuali.
Questi termini coprono ogni aspetto, dalla durata del contratto all’esclusività della distribuzione, fino alle procedure di reclamo e di risoluzione.
Quando ti iscrivi a una OTA per distribuire i tuoi prodotti turistici, assicurati di leggere le clausole scritte in piccolo e di comprendere i tuoi obblighi contrattuali.
Stai pensando di collaborare con le OTA perché sai che hanno le risorse promozionali e di marketing di cui hai bisogno per costruire la tua attività.
Ma non tutte le OTA hanno accesso agli stessi livelli di esperienza promozionale, risorse o finanziamenti.
Un marketing online di successo è un fattore chiave per le entrate, quindi considera i seguenti fattori quando scegli un’OTA con cui collaborare:
- L’OTA commercializza in modo proattivo i tour e le esperienze elencati sul suo sito web?
Tra i segni rivelatori ci sono le newsletter periodiche e una presenza attiva sui social media.
- L’agenzia dispone di un team di scrittori e redattori esperti che lavorano in background per aiutarti a far risaltare le descrizioni dei tuoi prodotti?
Un testo di visita accattivante e descrizioni dettagliate favoriscono le prenotazioni.
Forte supporto ai fornitori e ai clienti
Le OTA devono occuparsi di due gruppi di utenti: i fornitori di cui distribuiscono i tour e i servizi e i clienti che acquistano questi prodotti sul loro sito web.
Se stai valutando quali agenzie di viaggio online utilizzare per vendere, assicurati di verificare la qualità dei fornitori e dell’assistenza clienti prima di impegnarti.
Le domande chiave da porsi sono:
- Quanto velocemente l’OTA risponde alle richieste o ai problemi dei tuoi fornitori?
- Quanto sono bravi a risolvere le domande o i problemi dei viaggiatori dalla prenotazione alla consegna e oltre?
- Quanti canali di comunicazione – come e-mail, chat online o linee telefoniche – hanno a disposizione?
Le OTA più affidabili si impegnano a fondo per garantire un servizio efficace sia dal lato del fornitore che del cliente, in ogni momento del viaggio.
Integrazione perfetta con il sistema di prenotazione
Affinché i potenziali clienti possano trovare e prenotare i tuoi tour o le tue esperienze attraverso l’OTA che hai scelto, l ‘integrazione tra i sistemi di prenotazione del fornitore e dell’OTA deve essere perfetta.
Quindi, quando scegli un’OTA con cui collaborare, verifica la qualità dell’integrazione tra il tuo sistema di prenotazione e quello dell’OTA.
Verifica la capacità dell’integrazione di gestire gli aggiornamenti della disponibilità, le modifiche ai prodotti e la sincronizzazione generale.
Questo punto porta direttamente a un fattore strettamente correlato per gli operatori turistici che scelgono un’OTA con cui lavorare…
Il processo di prenotazione del consumatore
La concorrenza tra i tour operator rivali e tra le varie OTA è serrata e i piccoli margini possono fare una grande differenza.
Un modo in cui le OTA possono distinguersi è quello di creare un processo di prenotazione online facile da usare.
Quando scegli un’OTA attraverso cui operare, verifica la sua piattaforma di prenotazione.
È facile da usare e intuitiva?
È semplice effettuare e modificare le prenotazioni?
La disponibilità è elencata in tempo reale?
C’è una buona integrazione tra i sistemi di prenotazione dei fornitori e delle OTA?
Se è così, puoi essere certo che i clienti che trovano e prenotano i tuoi tour online si sentiranno supportati durante tutto il processo di prenotazione e oltre.
Portata geografica e mercati di riferimento
Devi considerare le destinazioni geografiche su cui si concentrano le OTA che hai scelto e assicurarti che ci sia un forte incrocio con le destinazioni servite dai tuoi tour.
Pensa anche alla loro portata globale, per assicurarti che i canali di distribuzione raggiungano i tuoi mercati di riferimento.
Quali sono le regioni servite dall’OTA?
I mercati di riferimento sono allineati con i tuoi?
Trovare le risposte a domande come queste ti assicurerà di essere in linea con l’agenzia di viaggi online che hai scelto.
Con ogni probabilità, diverse OTA sono specializzate nella vendita dei tipi di tour o attività che offri.
Tieni conto dei punti sollevati in questo blog quando prendi le tue decisioni e assicurati di scegliere le OTA migliori per attirare il tuo mercato di riferimento.