La tecnologia dei pagamenti contactless è diventata uno strumento essenziale nel settore della vendita al dettaglio.
Sono più veloci, più sicure e offrono una migliore esperienza al cliente, aumentando l’efficienza e riducendo i tempi di attesa.
Gli operatori turistici che effettuano prenotazioni di persona, che hanno un’alta affluenza di clienti, dovrebbero avere lettori di carte contactless ovunque sia possibile acquistare un biglietto.
La diffusione dei pagamenti senza contatto ha subito un’accelerazione durante la pandemia.
Sebbene l’opzione fosse già presente, la necessità di igiene ha spinto le persone a usare le carte e i telefoni invece dei contanti.
Tutti l’hanno trovato così facile e veloce che non hanno mai smesso, e per molti è diventata l’opzione preferita.
Secondo la Banca Centrale Europea, nella seconda metà del 2022 il 53,8% di tutti i pagamenti con carta sarà contactless nell’area dell’euro. Mastercard afferma che il 51% degli americani ne fa uso in qualche forma. In Australia, le persone hanno quasi completamente smesso di usare il contante.
La Reserve Bank ha rilevato che il 95% di tutte le transazioni con carta saranno contactless nel 2022, mentre tre quarti di tutti i pagamenti saranno effettuati con carta.
Quali sono i vantaggi per gli operatori turistici e i loro ospiti?
L’eliminazione dell’attrito durante i pagamenti
Le carte contactless riducono l’attrito durante i pagamenti sia per gli operatori che per i consumatori.
Si tratta di un aspetto sia fisico che psicologico.
È più veloce: basta avvicinare la carta o il telefono al lettore e attendere il segnale acustico.
Questo significa che il cliente è contento e può andare a fare la sua giornata prima, la coda si sposta più velocemente e il tuo personale può gestire un maggior numero di prenotazioni.
L’aspetto psicologico è legato alla percezione del dolore che si prova quando si paga qualcosa.
Consegnare i contanti è per noi un problema maggiore rispetto al pagamento con la carta, e pagare con il contactless è ancora più facile.
Questo significa che quando le persone pagano con il contactless, sono disposte a spendere di più di quanto farebbero con i contanti.
Maggiore sicurezza e tranquillità
Sia per i consumatori che per gli operatori turistici, i pagamenti senza contatto aumentano la sicurezza.
Riducono il rischio di frodi e accessi indesiderati e sono più sicuri del chip e pin o della firma, come avviene ancora negli Stati Uniti.
Ad esempio, alcune banche controllano una transazione se il telefono del cliente non si trova nello stesso luogo e forniscono una carta virtuale da utilizzare con il portafoglio mobile che può essere annullata facilmente.
In questo modo, gli operatori hanno meno probabilità di dover affrontare reclami e perdite finanziarie.
Aumenta le tue entrate e la tua redditività
Poiché tutto è molto più efficiente e semplice, i tuoi ospiti sono più soddisfatti e sono disposti a spendere di più.
Gli operatori turistici dovrebbero vedere aumentare sia i ricavi che la redditività dopo aver offerto i pagamenti senza contatto.
Le persone saranno più propense a diventare clienti abituali grazie alla facilità della transazione.
I dispositivi elettronici per i punti vendita forniscono ai rivenditori molte più informazioni sulle vendite di quanto fosse possibile in passato.
Gli operatori turistici dovrebbero utilizzare un sistema di prenotazione, come Palisis, progettato per fornire le informazioni esatte di cui hai bisogno sui tuoi ospiti e sulle loro prenotazioni, consentendoti di approfondire i dettagli di ogni prenotazione secondo le tue necessità.
È possibile acquistare dispositivi POS (Point-of-Sale) senza contatto, piccoli come una calcolatrice portatile o convertire il tuo telefono in uno di questi, se dotato di tecnologia NFC.
Esistono anche quelli standard che si trovano in molti negozi.
Sono disponibili dispositivi mobili, desktop e chioschi, a seconda del tuo caso d’uso.
Dovrai verificare che i dispositivi siano conformi alla normativa PCI.
Gli operatori turistici hanno esigenze leggermente diverse rispetto alla vendita al dettaglio. Alcuni sistemi di prenotazione, come Palisis, hanno collaborato con i produttori di POS per sviluppare programmi che funzionano su dispositivi touchscreen specializzati che soddisfano le tue esigenze.
I dispositivi mobili con tutti i tuoi prodotti sono caricati e commercializzati in modo che i tuoi venditori ambulanti possano accompagnare un potenziale cliente attraverso il tour, se necessario, e offrirgli opzioni e aggiornamenti.
Possono mostrare immagini per ispirare il cliente e sono dotati di aggiornamenti in tempo reale al tuo sistema di prenotazione e di tracciamento GPS.
Inoltre, convalideranno i biglietti.
Un POS da tavolo può essere utilizzato in ufficio.
In questo modo puoi mostrare i tuoi viaggi con una risoluzione più alta mentre i clienti prendono le loro decisioni.
I chioschi sono più grandi e consentono un self-service completo per i clienti.
Sono particolarmente utili per gli uffici di vendita con alti volumi di clienti.
Poiché ogni dispositivo è collegato al tuo sistema di prenotazione, potrai vedere in tempo reale gli aggiornamenti sulle prestazioni dei tuoi venditori.
Questo può aiutarti ad analizzare e a individuare eventuali opportunità da sfruttare o problemi da risolvere.
Ad esempio, potresti notare un venditore ambulante che improvvisamente vende il doppio e decidere di inviarne un altro nello stesso luogo.