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La tecnologia sta svolgendo un ruolo importante nel migliorare le esperienze di viaggio sia per i clienti che per le aziende. Tuttavia, come ha sottolineato una volta lo scienziato Vaclav Smil, viviamo in un mondo di “promesse esagerate e di scienza pop delirante”. Questa idea stimolante è stata sollevata all’inizio di un recente webinar, in cui i leader dell’industria dei viaggi hanno discusso su come la tecnologia possa realmente plasmare il futuro dei viaggi.
Il ruolo della tecnologia nei viaggi
L’industria dei viaggi è complessa e composta da molti attori diversi, dai piccoli operatori alle grandi aziende. La tecnologia aiuta a unire questi gruppi, facilitando la loro collaborazione e offrendo servizi migliori ai clienti.
Marc Wieland, CEO e fondatore di Palisis, ha parlato del ruolo della tecnologia nell’aiutare gli operatori a soddisfare le crescenti aspettative dei viaggiatori. Ha spiegato che la tecnologia deve stare al passo con le esigenze dei consumatori, soprattutto quando si tratta di fornire servizi efficienti e senza interruzioni.
Superare la frammentazione del settore con l’AI
Nonostante i progressi della tecnologia, il settore dei viaggi è ancora piuttosto frammentato. Operatori diversi in regioni diverse hanno esigenze diverse, il che rende difficile avere una soluzione unica per tutti. Tuttavia, l’intelligenza artificiale sta iniziando ad aiutare in questo senso, rendendo i servizi più personalizzati ed efficienti.
Griffin Henbury, CEO di Gray Line Worldwide, ha spiegato come l’AI stia aiutando gli operatori a comprendere meglio i loro clienti. Analizzando le recensioni dei clienti e i dati delle prenotazioni, le aziende possono creare esperienze migliori e migliorare le loro operazioni. L’intelligenza artificiale, insieme ad altre tecnologie, sta rendendo più facile fornire i servizi che i clienti si aspettano.
Risolvere i problemi del mondo reale con la tecnologia
Una delle sfide più grandi per gli operatori è sempre stata quella di garantire ai clienti un viaggio senza intoppi. La tecnologia ci aiuta in molti modi, ad esempio offrendo traduzioni in tempo reale, rendendo i sistemi di prenotazione più semplici da usare e migliorando il modo in cui i clienti ottengono informazioni.
Sarah Dines di Viator, un’agenzia di viaggi online globale, ha condiviso le sue riflessioni su come i dati e l’intelligenza artificiale aiutano le aziende a migliorare l’esperienza dei clienti. Utilizzando le recensioni e le interazioni dei clienti, le aziende possono imparare di più su ciò che le persone desiderano e offrire un servizio più personalizzato. Sarah ha detto: “Non si tratta solo di vendere un prodotto, ma di creare un’esperienza piacevole e memorabile per ogni viaggiatore”.
Il futuro della tecnologia di viaggio
Lo ha spiegato Marc Wieland:
“Il nostro lavoro di fornitori di tecnologia non consiste nel promuovere il nostro marchio. Si tratta di assicurarci che tutto fili liscio per il cliente”.
Guardando al futuro, tutti e tre gli esperti concordano sul fatto che l’intelligenza artificiale e la tecnologia continueranno a cambiare il nostro modo di viaggiare. Tuttavia, il tocco umano sarà sempre necessario. La tecnologia può aiutare a migliorare l’aspetto operativo dell’azienda, ma sono le persone a rendere speciale l’esperienza.
Guarda il webinar completo
Per approfondire come la tecnologia sta trasformando il settore dei viaggi, guarda il webinar completo. Guarda il video ora.