I margini di profitto nel settore dei viaggi e del turismo possono essere molto ristretti e gli operatori devono cercare modi innovativi per far conoscere il marchio, fidelizzare i clienti e, infine, aumentare le entrate.
Per gli operatori di tour e attività, le compagnie turistiche e le attrazioni turistiche, imparare a usare efficacemente i codici sconto, noti anche come codici promozionali o coupon, è un modo affidabile per raggiungere questi obiettivi.
Nel 2022, il mercato globale dei coupon per dispositivi mobili è stato valutato in 509,7 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà 1,6 trilioni di dollari entro il 2030.
È chiaro che i clienti apprezzano la sensazione di “convenienza” che tali riduzioni di prezzo possono dare.
Ma è importante pianificare per tempo, per massimizzare l’impatto positivo a lungo termine sui profitti della tua azienda.
Alcuni studi hanno dimostrato che oltre il 90% degli acquirenti cerca offerte speciali e coupon prima di acquistare online.
Ma prima di impegnarsi, gli operatori che vogliono migliorare l’impatto delle loro promozioni hanno diverse strategie da prendere in considerazione.
Segmentazione mirata
In senso lato, la segmentazione è il processo di definizione del pubblico target all’interno della tua base clienti più ampia.
Nel caso specifico dell’utilizzo dei codici sconto, i fattori da considerare sono:
- Comportamento di prenotazione precedente; per incoraggiare i referral, puntare ai primi clienti o premiare i clienti abituali.
- L’età o il sesso dei clienti; per indirizzare i dati demografici specifici all’interno della tua base clienti.
- Posizione geografica; per rivolgersi a clienti locali o internazionali
Un tour operator potrebbe, ad esempio, creare un codice promozionale “segnala un amico” per diffondere le notizie sui suoi tour attraverso il passaparola dei clienti soddisfatti della sua regione.
Oppure, un operatore di hop-on hop-off potrebbe rilasciare un codice sconto per invogliare le famiglie a visitare la città in determinati periodi dell’anno.
Considerare la stagionalità
Ciò significa allineare la finestra dei codici sconto con date di viaggio specifiche nel corso dell’anno.
Un tour operator potrebbe programmare l’uscita dei codici sconto stagionali per incrementare gli affari prima della bassa stagione, per incentivare i clienti a prenotare.
Allo stesso modo, potrebbe promuovere tariffe ridotte per aiutare i clienti che prenotano in anticipo a celebrare eventi speciali, vacanze scolastiche o feste locali, aumentando la fedeltà al marchio.
In ogni caso, tenere conto della stagionalità quando si pianifica una campagna di codici sconto è un buon modo per offrire un buon rapporto qualità-prezzo quando serve, migliorare la soddisfazione dei clienti e mantenere le entrate per tutto l’anno.
Abbracciare le collaborazioni in partnership
Collaborando con aziende affini, come ad esempio le attrazioni locali del loro settore, gli operatori possono promuovere in modo incrociato i loro codici sconto a vantaggio di tutti.
Immagina, ad esempio, che un’attrazione voglia aumentare il numero di visitatori in bassa stagione.
Potrebbe collaborare con il fornitore locale di autobus turistici “hop-on hop-off” per offrire un biglietto cumulativo con un risparmio per il cliente.
In alternativa, potrebbero collaborare con il centro visitatori locale per promuovere gli sconti ai visitatori, fornendo al contempo una commissione al centro visitatori locale per aver incoraggiato le vendite.
Creare urgenza
I codici promozionali di durata limitata, che rientrano nelle tattiche di “marketing della scarsità”, creano un senso di urgenza tra i clienti, in quanto i potenziali acquirenti cercano di far fruttare il loro denaro.
Impostando una data di scadenza della promozione, ad esempio “Prenota entro il 31 maggio e risparmia il 15% con il codice SPRING15”, un operatore può incoraggiare i clienti a prenotare prima.
Come creare codici sconto efficaci
Creare codici sconto efficaci è fondamentale per dare alla tua vendita o promozione online le migliori possibilità di successo.
- Mantieni i tuoi codici sconto sintetici, memorabili e, soprattutto, pertinenti alla promozione in corso.
Le serie complesse di lettere e numeri sono più difficili da condividere o utilizzare per i clienti.
- Decidi se offrire il tuo risparmio come importo fisso o come percentuale del prezzo di vendita.
Un codice a importo fisso potrebbe essere: ‘Approfitta di 50€ di sconto sul tuo prossimo acquisto con il codice ExploreLisbon2024’.
Uno sconto in percentuale potrebbe essere: ‘Risparmia il 10% sulla tua vacanza sulla neve in primavera con il codice SkiAndSave10’.
- Prendi in considerazione l’aggiunta di una spesa minima per far sì che il tuo codice promozionale funzioni meglio, in quanto i clienti devono spendere di più per ottenere un risparmio.
Il codice “Risparmia 30€ su prenotazioni superiori a 300€ con il codice TRAVEL30” spiega chiaramente la spesa minima necessaria per convalidare il codice sconto o il coupon.
- Sii chiaro con i clienti sulle clausole scritte in piccolo, come il periodo di validità della promozione, le eventuali eccezioni e la possibilità di utilizzare più codici insieme.
Dettagli come “Offerta valida dal 1° settembre al 1° dicembre 2024” e “Non può essere utilizzata in combinazione con altre offerte” chiariscono la situazione ai potenziali acquirenti.
Impostazione delle strutture dei codici sconto
Diverse strutture di codici si rivolgono a segmenti specifici del tuo mercato di riferimento, quindi è importante considerare il modo in cui i tuoi codici sono progettati.
- I codici personalizzati e monouso vengono generati automaticamente una tantum.
Sono unici per ogni cliente e possono essere riscattati una sola volta.
Sono pensati per incoraggiare la fedeltà dei clienti e farli sentire più coinvolti nella tua attività.
Un esempio potrebbe essere quello di un hotel boutique che vuole fidelizzare i propri clienti fin dall’inizio: “Usa il codice SamanthaJones10 per ottenere uno sconto del 10% sulla tua prossima prenotazione”.
- I codici multiuso sono disponibili per un numero qualsiasi di clienti diversi.
Puoi impostarli in modo che scadano dopo un certo numero di utilizzi, dopo una certa data o al raggiungimento di un obiettivo di spesa.
Traccia l’impatto dei codici sconto sulle prenotazioni e le prenotazioni
Abbiamo già parlato in passato dell’importanza di Google Analytics per gli operatori turistici, in particolare quando si tratta di codici promozionali.
Senza monitorare l’utilizzo del codice da parte della tua clientela, non c’è modo di misurare il successo della promozione.
Funzioni come il tracciamento dell’eCommerce all’interno di Google Analytics consentono agli operatori di monitorare l’utilizzo dei loro codici sconto, con report personalizzabili che offrono preziose informazioni sui dati raccolti.
Puoi esplorare metriche chiave come:
- Tassi di conversione: ad esempio, quali codici sconto hanno generato più entrate?
- Viaggio dell’utente: in che modo i clienti sono arrivati sul tuo sito web prima di effettuare la prenotazione?
Attraverso gli annunci di Google, i social media o la ricerca organica?
- Valore medio dell’ordine per gli acquisti effettuati con il codice sconto.
- Ricavi generati.
In ogni caso, se pianifichi e distribuisci codici sconto nelle tue promozioni turistiche, è importante fare un bilancio del ritorno sull’investimento al termine della campagna.
Quanti codici sono stati convalidati e utilizzati?
I tuoi sforzi hanno aumentato la consapevolezza del marchio o la fedeltà dei clienti?
I profitti sono aumentati o diminuiti?
In quest’ultimo caso, ne è valsa la pena per la maggiore esposizione?
E potrebbe portare a un aumento del fatturato nel lungo periodo?
I codici promozionali funzionano bene per aziende di tutti i tipi e in una vasta gamma di settori.
Se preparati con cura, tempificati e consegnati per ottenere il massimo impatto, potrebbero funzionare anche per te.
Per informazioni più generali sulla misurazione e l’analisi delle metriche degli utenti, leggi il nostro blog su come sfruttare il potere dell’analisi per gli operatori turistici.