Prenotazione di 30 secondi per l’ingresso alle attrazioni
Il nostro team ha parlato del processo di prenotazione di 30 secondi per le attrazioni.
Spesso parliamo del lasso di tempo che intercorre tra la prenotazione e l’imbarco su autobus, barche o altri mezzi di trasporto turistico per ammirare le attrazioni di una destinazione.
Lo stesso vale per la prenotazione dell’ingresso in un’attrazione.
Abbiamo parlato con Philipp Füglistaller, il nostro Direttore di Prodotto, per entrare nei dettagli con la sua competenza e la sua esperienza passata, avendo lavorato a Rheinfalls, dove i turisti vengono a visitare la bellissima attrazione di 150 metri di cascate con tour in barca e viste spettacolari.
In questo articolo analizziamo le esigenze delle attrazioni più impegnate e come l’efficienza e la razionalizzazione durante l’alta stagione siano un must e possano essere ottenute con un fornitore di tecnologia solido e affidabile.
Philipp ha analizzato alcune delle esigenze principali che gli operatori dell’attrazione considerano prioritarie quando pensano ai fornitori di tecnologia:
- Sistemi POS veloci
- Capacità di disperdere la folla
- Disponibilità in tempo reale
- Gestione della capacità
- Modalità strategiche di vendita
“Palisis è in grado di fornire soluzioni per esigenze e operazioni complesse”.
Philipp Füglistaller, Direttore di prodotto di Palisis
Cosa succede nei 30 secondi che intercorrono tra la prenotazione e l’ingresso?
Philipp descrive questo scenario di prenotazione-ingresso per le attrazioni basandosi sulla sua esperienza di lavoro a Rheinfalls e sul suo attuale ruolo di Direttore dei Prodotti:
“Tutto inizia quando un viaggiatore si presenta al banco o con un dispositivo di prenotazione mobile. Noi li aiutiamo a scegliere il tour giusto in questi 30 secondi, e deve accadere rapidamente perché 50 o 60 persone sono in fila, e tu devi aiutarli a scegliere il prodotto giusto, fornendo un servizio clienti eccellente in un breve lasso di tempo”.
In uno scenario ideale, il dipendente potrebbe prenotare il cliente in 30 secondi o meno, ma anche un dipendente perfetto può raggiungere questo obiettivo solo con il giusto sistema di biglietteria.
Deve avere un sistema di prenotazione che permetta di trovare facilmente la prossima fascia oraria disponibile in modo rapido ed efficiente.
Come si presenta questo sistema?
Un sistema di prenotazione ideale per le attrazioni turistiche
Il sistema di biglietteria di un’attrazione molto frequentata deve avere un’interfaccia facile da usare, con tutte le informazioni necessarie in un’unica schermata.
Il tempo trascorso a scorrere avanti e indietro tra le opzioni è tempo prezioso sprecato.
Gli utenti devono poter guardare un’unica schermata e confrontare le opzioni, compresa la disponibilità aggiornata in tempo reale.
L’ideale sarebbe uno splash screen cliccabile con le informazioni più essenziali in evidenza.
In primo luogo, i prodotti rapidamente identificabili, che si tratti di percorsi diversi, tour o qualsiasi altra cosa offerta dall’attrazione.
In secondo luogo, il prezzo.
Terzo, la durata.
I clienti devono essere in grado di vedere subito quali prodotti sono adatti al loro budget e al loro periodo di tempo.
Dopo che il cliente ha scelto il prodotto, l’ultimo elemento critico è la presenza di una soluzione tecnologica di viaggio dotata di un portale di pagamento veloce e affidabile e di una stampa rapida dei biglietti.
Una connessione inaffidabile con il portale di pagamento può cancellare qualsiasi miglioramento derivante da un processo di selezione rapido.
Se un dipendente deve regolarmente inserire il pagamento manualmente, il tempo che il cliente trascorre al POS può raddoppiare o triplicare.
Una stampante lenta può fare lo stesso.
Questi piccoli ritardi si sommano a decine di clienti e fanno la differenza tra una coda veloce o un’area d’attesa sovraffollata e piena di clienti insoddisfatti o che addirittura perdono affari a causa di clienti impazienti che preferiscono passare ad altro piuttosto che aspettare.
Aggiunta di un membro del team o di un chiosco bonus
Oltre ai tradizionali dispositivi POS da banco e mobili, la presenza di uno o più chioschi self-service ha favorito notevolmente le attrazioni che necessitano di un servizio di prenotazione all’ingresso della durata di 30 secondi.
Queste macchine self-service hanno venduto più di 2.000 biglietti al giorno per i nostri clienti.
I chioschi consentono di risparmiare sul personale, permettendo al botteghino di aprire più tardi o di avere meno addetti alle vendite a seconda della domanda stagionale.
Inoltre, avere un chiosco self-service lontano dal bancone principale o dal punto vendita può aiutare a disperdere la folla in spazi ristretti, riducendo la frustrazione dei clienti e aumentando la sicurezza di tutti nei momenti di picco delle vendite.
Considera la struttura del tuo team per la prossima stagione e valuta come un “membro del team” efficiente possa migliorare l’esperienza del cliente ed eliminare i tempi di attesa.
Questi terminali interni/esterni coprono procedure ad alta intensità di lavoro come la vendita di carte e portafogli mobili, i rimborsi, il check-in, ecc.
Inoltre, possono fungere da display informativo per i clienti e, tra una schermata di vendita e l’altra, possono essere utilizzati come pubblicità per i tuoi prodotti o servizi di terze parti.
Per la prossima stagione, i nostri clienti stanno iniziando ad adottare i chioschi self-service come parte integrante delle loro strategie di vendita per offrire un servizio clienti ancora migliore.
Ecco il nostro team che si riunisce per un’esperienza di team-building a Rheinfalls, visitando questa bellissima attrazione e un giro turistico in barca a soli 45 minuti dai nostri uffici.
Questa località utilizza i nostri chioschi self-service per l’acquisto di più punti di vendita dei biglietti, in modo da non interrompere l’attività.
Il background di Philipp è stato utile per costruire la nostra tecnologia di viaggio e continuare a supportare i clienti di tour e attrazioni.
Philipp dice: “Il mio ruolo è quello di capire quali sono le esigenze dei clienti e di consigliare internamente lo sviluppo di ciò che devono costruire. Deve essere il prodotto giusto per il pubblico giusto. Rappresento il cliente nel miglior modo possibile ed è entusiasmante costruire prodotti potenti per rendere le operazioni di viaggio redditizie e semplificate”.
Diversi tipi di attrazioni turistiche beneficiano di sistemi di prenotazione connessi e in tempo reale:
- Ponti di osservazione
- Musei
- Castelli
- Attrazioni culturali o del patrimonio
- Siti storici
- Esperienze immersive
- Parchi ricreativi
- Attrazioni d’avventura
- Parchi di divertimento
Per esempio, leggi come il Museo Belvedere, una delle attrazioni più iconiche di Vienna, ha utilizzato Palisis dal 2021 per migliorare le sue operazioni.
Contribuendo a espandere la portata del Museo Belvedere e a offrire esperienze eccezionali ai visitatori.
Palisis è diventato il channel manager di fiducia e l’hub di connettività del Museo Belvedere.
Infine, sia che tu stia investendo in una significativa trasformazione digitale sia che tu stia cercando di aggiornare la tua attuale soluzione tecnologica di viaggio ormai superata, ci sono molti fattori da considerare. Questo articolo esplorerà gli aspetti vitali da esaminare durante questo viaggio tecnologico. Contattaci per qualsiasi domanda.