Here we are, mid-2020s, and believe it or not, nearly 40% of travel sector operators are still working without a proper booking system.
The other 60% are piecing together bookings via email, spreadsheets, printed vouchers, and sheer willpower. But sticking to these old ways could mean getting left behind with the rise of new tech—and the competitive pressures of today’s market.
Quindi, vediamo più da vicino perché un sistema di prenotazione unificato (e magari un pizzico di intelligenza artificiale) non è più un semplice “nice-to-have” per gli operatori che vogliono essere sempre all’avanguardia.
Perché molti operatori turistici sono indietro rispetto alla curva tecnologica
L’ultimo rapporto di Arival mostra che uno scioccante 39% degli operatori a livello globale non utilizza affatto un sistema di prenotazione. Infatti, il 45% dei piccoli operatori non ha implementato alcun tipo di tecnologia di prenotazione, anche se ha a che fare con un numero maggiore di prenotazioni e orari complessi.
Questa mancanza di automazione si traduce in doppie prenotazioni, vendite perse e lavoro manuale inutile. Alcuni operatori pagano addirittura del personale a tempo pieno per gestire i voucher e i biglietti stampati, che poi occupano un prezioso spazio di archiviazione in sede.
Ma se la ResTech è così trasformativa, perché c’è un ritardo nell’adozione della tecnologia?
Investire in tecnologia può sembrare scoraggiante e dispendioso per molti operatori, soprattutto per quelli più piccoli. Potrebbero pensare che si tratti solo di un altro “extra” che potrebbe o meno dare i suoi frutti. Ma in un mondo in cui il 60% delle prenotazioni viene effettuato online, una tecnologia di prenotazione ottimizzata non è più un’aggiunta di lusso. I clienti di oggi si aspettano di poter prenotare online.
I vantaggi di un sistema di prenotazione unificato
Organizzarsi con un unico sistema di prenotazione non fa solo risparmiare tempo, ma può trasformare la tua intera attività. Ecco come fare:
- Tenere tutto insieme: Non dovrai più destreggiarti tra e-mail, fogli di calcolo e post-it. Un unico sistema di prenotazione riunisce tutte le prenotazioni, i pagamenti e gli orari in un unico posto.
- Meno errori, più clienti felici: Un sistema unificato aiuta a prevenire doppie prenotazioni ed errori, il che significa clienti più soddisfatti e meno stress per te. L’88% degli operatori più grandi che utilizzano questi sistemi riporta una riduzione dei conflitti di prenotazione.
- Approfondimenti in tempo reale: Con un sistema di prenotazione hai i dati a portata di mano. Questo ti aiuta a vedere gli schemi di prenotazione, a capire i momenti di picco e a pianificare di conseguenza il personale o le attività di marketing. Con le agenzie di viaggio online (OTA) che oggi sono responsabili del 33% delle prenotazioni, i dati sono essenziali per gestire senza problemi più canali di vendita.
- Aumenta le entrate e l’utilizzo della capacità con i prezzi dinamici: I sistemi di prenotazione digitali dispongono di funzioni come l’automazione della biglietteria, che consentono una gestione avanzata dei ricavi e dei prezzi dinamici. Questo ti aiuta a incrementare le entrate e a sfruttare al meglio la tua capacità.
Una volta apportati questi aggiornamenti, ti chiederai come hai fatto ad operare senza di essi.
AI vuole solo aiutare…
Non si può parlare di futuro senza menzionare l’intelligenza artificiale. Come nel caso dei sistemi di prenotazione unificati, l’intelligenza artificiale è un’altra risorsa non sfruttata dalla maggior parte degli operatori. E questo è un peccato, visto che l’IA può fare molto. L’IA vuole solo aiutare.
Secondo il rapporto Arival, solo il 12% degli operatori utilizza attivamente l’intelligenza artificiale, mentre il 25% la sta testando.
Gli altri si trattengono, incerti su come l’IA possa funzionare per la loro azienda. Come per altre tecnologie utili che rimangono sottoutilizzate, c’è una differenza tra vedere il valore di una tecnologia e capire chiaramente come integrarla nelle operazioni quotidiane della tua azienda. Il punto di svolta è spesso quando un operatore si rende conto di non potersi permettere di NON implementare una nuova tecnologia. Con l’intelligenza artificiale, pensiamo che quel momento si stia avvicinando prima di quanto tu possa pensare, se non ci siamo già arrivati.
L’intelligenza artificiale può rendere la vita molto più facile anche ai piccoli operatori. Ecco alcuni modi in cui sta già avendo un impatto:
- Marketing più intelligente: L’Intelligenza Artificiale può aiutarti a scrivere descrizioni, post sui social media ed email convincenti che si rivolgono direttamente al tuo pubblico. Niente più sindrome da pagina bianca: l’IA ti dà un punto di partenza.
- Servizio clienti: I chatbot automatizzati possono gestire le domande di routine, come le FAQ o i dettagli delle prenotazioni, in modo da non dover passare ore a rispondere sempre alle stesse domande. Questo è particolarmente utile per quel 30% di operatori che gestiscono manualmente le interazioni con i clienti.
- Ottimizzazione delle prenotazioni: Alcuni strumenti di intelligenza artificiale analizzano le tendenze delle prenotazioni e forniscono raccomandazioni, come l’adeguamento dei prezzi in base alla domanda o l’identificazione dei giorni più popolari per le promozioni.
L’intelligenza artificiale può sembrare altamente tecnologica, ma può essere uno strumento pratico per alleggerire il carico di lavoro e migliorare l’esperienza dei clienti. L’IA è una tecnologia giovane e in rapida evoluzione che viene integrata praticamente ovunque. Aspettati di vedere sempre nuovi casi d’uso per gli operatori.
Un grande tour operator multidestinazione voleva un modo più intelligente per gestire le prenotazioni e alleggerire il carico di lavoro del suo servizio clienti. Integrando la piattaforma di prenotazione di Palisis con un chatbot dotato di intelligenza artificiale, ha rivoluzionato l’assistenza clienti, consentendo al team di concentrarsi su problemi più complessi e ad alto impatto per i clienti.
Da quando hanno lanciato il sistema, hanno ottenuto risultati impressionanti:
- 244 cancellazioni elaborate automaticamente, risparmiando ore di gestione manuale
- 473 re-invii di conferma completati all’istante, per tenere i clienti informati e rassicurati
- Oltre 5.744 conversazioni con i clienti gestite interamente dal chatbot AI, liberando il team di assistenza per gestire i casi più importanti
Con il chatbot che si occupa dei compiti di routine, il team di assistenza ha ora il tempo e l’energia per fornire un’assistenza attenta e personalizzata dove è veramente necessaria. I clienti godono di un’esperienza più rapida e fluida e il team può concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità per le esigenze più importanti.
Ti stai ancora chiedendo da dove cominciare per rendere il tuo lavoro a prova di futuro? Palisis può aiutarti
Palisis è qui per aiutare gli operatori turistici ad adattarsi facilmente, offrendo strumenti che rendono più fluide le prenotazioni, i prezzi e le interazioni con i clienti.
We offer a booking system that’s not just functional but future-ready. Here’s how Palisis can help operators manage today’s challenges and prepare for tomorrow’s opportunities:
- All-in-one booking system: Palisis brings all your bookings, payment processing, and customer data under one roof, so you can focus on delivering great experiences.
- Dynamic pricing: By leveraging real-time data, Palisis can help you forecast demand and adjust prices accordingly, keeping your tours and attractions competitive and profitable. Operators using dynamic pricing systems often report a 20-30% increase in revenue by tailoring prices to demand.
- Integrazione di chatbot AI: Palisis offre opzioni flessibili per chi vuole migliorare il proprio servizio clienti con l’AI. Dalle risposte automatiche agli approfondimenti in tempo reale sulle prenotazioni, l’AI chatbot di Palisis ti permette di integrare l’AI al ritmo più adatto alla tua attività, aggiungendo valore dove serve.
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