Edinburgh Bus Tours è attiva dal 1989 e fornisce tour in autobus aperti, hop-on hop-off, nella capitale della Scozia.
Dal 2002 l’azienda è di proprietà di Lothian Buses, che si è impegnata a sviluppare costantemente il marchio.
Nel 2016 ha aggiornato l’intera flotta introducendo 30 nuovi autobus turistici ecologici, diventando la prima flotta di questo tipo nel Regno Unito.
Questa nuova flotta ha ridotto le emissioni di carbonio del 40% e altre emissioni nocive del %-99%, rispetto agli autobus precedenti.
Edinburgh Bus Tours offre una varietà di tour che soddisfano interessi diversi.
Questi tour esplorano vari aspetti della città e dei suoi dintorni.
Alcuni tour sono guidati da guide esperte, mentre altri offrono commenti preregistrati in diverse lingue.
Tutti i tour sono hop-on, hop-off.
L’azienda offre anche un tour di un giorno di Loch Ness e delle Highlands scozzesi.
Scopri l’ultima novità di Edinburgh Bus Tours, il Regal Tour, che esplora aree della città che i clienti non potrebbero trovare da soli.
Il rapporto tra Edinburgh Bus Tours e Lothian Buses e Palisis è iniziato diversi anni fa.
Fin dall’inizio, il rapporto è stato solido, ha sottolineato la responsabile delle vendite Elaine Green.
La configurazione con Palisis è stata molto semplice e ci hanno aiutato molto a creare i nostri prodotti”, afferma Elaine.
“Ci sono articoli sul sistema per le domande più comuni, un helpdesk via e-mail e il nostro account manager è sempre a disposizione.
Le funzionalità del software di prenotazione li hanno aiutati a migliorare il modo in cui gestiscono la loro attività.
I report personalizzabili per le finanze, le operazioni, le vendite degli agenti, le commissioni dei biglietti e così via, consentono di prendere decisioni strategiche e basate sui dati relativi all’azienda.
L’implementazione dei codici QR ha facilitato lo sviluppo di partnership con diverse aziende della città.
Ciò consente un processo di integrazione agevole per i partner, anche per quelli con sistemi meno avanzati.
Edinburgh Bus Tours può semplificare il processo di convalida dei biglietti incorporando i codici QR sui voucher.
Inoltre, i codici QR offrono comode opportunità di biglietteria congiunta.
“Con Palisis non c’è overbooking”.
Elaine Green, responsabile vendite di Edinburgh Bus Tours
Le connessioni API si aggiornano automaticamente, quindi anche quando un tour viene chiuso, questo può essere comunicato immediatamente a tutti i punti vendita.
Se i clienti devono essere contattati per una cancellazione, tutte le loro informazioni si trovano nel software di prenotazione Palisis e l’invio di e-mail è facile e veloce.
L’utilizzo di Palisis e TourCMS ha reso più fluidi molti processi per Edinburgh Bus Tours.
Per quanto riguarda le prenotazioni dei bus turistici hop-on hop-off, l’obiettivo era quello di aumentare le prevendite.
Da quando lavora con Palisis, Edinburgh Bus Tours è soddisfatta delle prevendite, soprattutto perché i viaggiatori di solito aspettano ad acquistare questi biglietti fino all’ultimo minuto per assicurarsi il bel tempo.
Elaine attribuisce questo successo alle connessioni di gestione del canale ottenute tramite TourCMS.
“Le OTA scelgono come mostrare il prodotto – ad esempio, per il nostro Royal Edinburgh Tour, hanno scelto il Castello di Edimburgo e l’hop-on hop-off – e sono molto attente alle analisi, il che è un altro motivo per lavorare con loro”.
La collaborazione con una serie di OTA selezionate aiuta l’azienda a raggiungere i mercati chiave e le fasce demografiche che non sarebbe in grado di raggiungere da sola.
Ad esempio, Edimburgo è molto popolare tra i turisti cinesi, ma il loro budget di marketing non gli permetterebbe mai di raggiungere tutta la Cina.
Lavorando con le OTA in Cina, possono raggiungere questo mercato redditizio.
L’utilizzo delle tecnologie di viaggio fornite da Palisis e TourCMS per i tour di un giorno, come il tour di Loch Ness, ha reso l’attività più fluida.
A differenza dei tre tour aperti hop-on hop-off di Edimburgo, questo tour è un’escursione di un’intera giornata attraverso le Highlands scozzesi a bordo di un pullman di lusso con una guida in carne e ossa, che comprende punti di interesse storico e geologico in tutto il paese, tra cui, ovviamente, il famoso Loch Ness.
La combinazione di dispositivi e la connessione API rende la prenotazione e l’imbarco per questo tour un gioco da ragazzi.
Elaine spiega: “Possiamo gestire facilmente la capacità, anche quando i viaggiatori prenotano da diversi punti vendita, come i dispositivi e i partner di gestione dei canali. Al momento dell’imbarco, i viaggiatori vengono semplicemente registrati con un dispositivo”.
Riassumendo il rapporto con i tecnici di viaggio di Palisis, Elaine dice: “Troviamo che Palisis sia uno sportello unico per le nostre esigenze”.