Stai misurando le metriche giuste?
Gli operatori turistici che vendono online hanno numeri che escono dalle loro orecchie.
I dati di Google Analytics, delle piattaforme social, delle OTA e dei sistemi di prenotazione sono tutti da analizzare.
Con così tanti numeri diversi da misurare, è importante sapere quali sono le metriche importanti e da misurare e quali invece vanno tenute d’occhio solo a metà.
Questo è importante perché molte persone prestano attenzione solo a numeri che non hanno una reale importanza commerciale.
Le piattaforme ti daranno dei numeri, come i like, i follower e il traffico, che sono piacevoli quando aumentano, ma non ti dicono se stai spendendo correttamente il tuo denaro.
Queste sono le cosiddette metriche di vanità o di coinvolgimento.
Le metriche attuabili sono i numeri su cui concentrarsi.
Questi si riferiscono alla quantità di denaro che stai guadagnando online e comprendono cifre come i tassi di occupazione, i margini di prodotto, i tassi di conversione, i punteggi delle recensioni e il numero di prenotazioni effettuate tramite un’OTA.
Questi dati ti aiutano a decidere dove collocare le tue risorse per aumentare le vendite.
Su quali metriche devono concentrarsi gli operatori?
I numeri su cui concentrarti per aumentare le vendite sono quelli più legati alla tua attività.
I tassi di occupazione e i margini di profitto sono numeri da esaminare attentamente, così come il rendimento, il tasso di abbandono delle prenotazioni e il costo per acquisizione.
Prenotazioni dirette vs OTA
È probabile che i diversi canali offrano margini di profitto diversi.
Ad esempio, una prenotazione diretta attraverso il tuo sito avrà un margine più alto rispetto a una OTA a causa della commissione che si prende.
Alcuni operatori sono entusiasti di affidarsi alle prenotazioni con le OTA e considerano la commissione come una spesa di marketing.
Altri le utilizzano come un modo per mantenere alto il tasso di occupazione.
In questo caso, un numero limitato di posti viene ceduto a un’OTA, mentre la maggior parte delle prenotazioni avviene attraverso i canali diretti.
Tassi di occupazione
Mantenere alto il tasso di occupazione è un buon modo per garantire un rendimento elevato.
Il modo per calcolarlo consiste nel calcolare l’importo dei tuoi guadagni e dividerlo per l’importo massimo che otterresti se tutti i posti fossero occupati.
Puoi massimizzare il tuo rendimento nel corso delle stagioni manipolando i tuoi margini di profitto.
In questo modo, a seconda del tuo mercato, puoi ridurre al minimo l’impatto della stagionalità.
Metriche di conversione sul tuo sito web di viaggi
Google Analytics ti mostrerà il numero di conversioni effettuate dal tuo sito web e i tassi di conversione.
Questi numeri sono significativi perché è probabile che si tratti del tuo canale di vendita più redditizio.
Che tu sia soddisfatto o meno del numero di conversioni che il tuo sito effettua, guarda il tuo tasso di conversione e chiediti se potrebbe essere migliore.
I tassi di conversione nel settore dei viaggi sono generalmente bassi. Un’indagine di LittleData del settembre 2022 ha rilevato che il tasso di conversione è in media solo dello 0,2%.
I siti con un tasso di conversione superiore al 2% si collocavano nel quinto posto delle aziende intervistate.
Pertanto, se il tasso di conversione è inferiore allo 0,2%, dovresti pensare a come migliorare.
Ogni sito dovrebbe puntare al 2%.
I tassi di conversione dei siti web di viaggi tendono a raggiungere un massimo di circa il 3,4% – 4%, a seconda della fonte di informazione.
Se questo è il tuo caso, continua così.
Per aumentare i tassi di conversione, analizza il flusso di traffico attraverso il tuo sito web e il tasso di carrelli abbandonati.
Se c’è molto traffico che atterra sulla tua homepage o sul tuo blog ma questi potenziali clienti non arrivano alle pagine di vendita, è necessario porvi rimedio.
Tasso di abbandono delle prenotazioni nei viaggi
Secondo SaleCycle, il tasso di abbandono delle prenotazioni nel settore dei viaggi è di ben l’85% su desktop e il 91% su mobile.
Ciò significa che, nella migliore delle ipotesi, una persona su dieci arriva a decidere di acquistare uno dei tuoi prodotti prima di abbandonare per qualche motivo. Il Baymard Institute afferma che la ragione principale di questa situazione in tutti i settori che vendono su Internet è che i costi aggiuntivi sono troppo alti.
Questo significa tutti i costi di spedizione, le tasse e le imposte che vengono aggiunte una volta che il cliente raggiunge la cassa.
Un modo per ovviare a questo problema potrebbe essere quello di includere questi costi nei tuoi prezzi, in modo da evitare sorprese per il cliente al momento del pagamento.
Potresti anche rinunciare alle spese per le prenotazioni che superano un certo valore.
A seconda di come raccogli le informazioni dei clienti sul tuo sito, o se hai un alto numero di clienti abituali, potresti anche impostare un’e-mail di avviso di carrello abbandonato.
In questo modo ricorderai alle persone che hanno lasciato il tuo sito senza effettuare una prenotazione.
Quando si parla di pubblicità online, il numero più importante da tenere d’occhio è il costo per acquisizione, o CPA.
Questo dato indica quanto hai speso per acquisire un cliente.
Il tasso di conversione di un annuncio può essere incredibile, ma se il CPA è superiore al margine di profitto del prodotto, stai perdendo denaro.
Dovresti sempre puntare a mantenere il CPA il più basso possibile.
Tieni d’occhio le metriche della vanità
Le metriche di vanità hanno uno scopo, ma non sono direttamente collegate al guadagno della tua azienda.
Puoi usarle per valutare se il branding e le campagne pubblicitarie stanno funzionando e per ottimizzare il tuo sito.
Spesso sono i primi segnali che ricevi per capire se il tuo sito e i social media funzionano o meno.
Ad esempio, i post su Instagram che raccolgono molti like, commenti e follower – e quindi una grande portata – stanno costruendo il tuo marchio.
Usa le tecniche che hanno portato a un post di successo più e più volte.
Non è facile tracciare il modo in cui queste tecniche influiscono direttamente sulle vendite.
Si spera che, con la crescita di una pagina Instagram, il traffico e le vendite aumentino anche attraverso altri canali, ma non è scontato.
Più click da diversi canali e traffico hai sul tuo sito, meglio puoi vedere come funziona e a cosa sono interessate le persone.
Se molte persone cliccano su un articolo, è un bene.
Misura il traffico e la sua destinazione sul tuo sito.
Se le persone non raggiungono le tue pagine di vendita, chiediti: “Perché?”
Qual è il lavoro da fare per far sì che queste persone acquistino i tuoi prodotti?
Quando si tratta di pubblicità sui social media e di marketing sui motori di ricerca, i click e il traffico sono le prime metriche che mostrano se un annuncio sta funzionando.
Si tratta di segnali importanti all’inizio di una campagna.
Le persone impiegano un po’ di tempo per valutare l’acquisto, che può variare da giorni a settimane.
Se il tasso di clic e il traffico sono bassi all’inizio di una campagna, è improbabile che migliorino e l’annuncio dovrebbe essere disattivato.