La pandemia de COVID-19 sacudió muchas industrias, pero quizá ninguna de forma más visible que el turismo.
Las bulliciosas colas de turistas en destinos populares desaparecieron de la noche a la mañana, dejando a la industria turística lidiando con los retos de un mundo paralizado.
Sin embargo, en medio de la crisis, Palisis -un sistema internacional de emisión de billetes- vio una oportunidad no sólo para agilizar nuestro propio futuro, sino para mejorar las experiencias de nuestros clientes.
Simplificar para un futuro global
El Jefe de Ventas, Josef Birchler, describe nuestro objetivo de forma sucinta: simplificar.
Palisis buscaba una solución de pagos integrada que resonara en nuestra base global de usuarios.
Nuestro objetivo es la sencillez de funcionamiento y la escalabilidad.
Sin embargo, nos enfrentábamos a los obstáculos de unas operaciones de pago fragmentadas y una experiencia de usuario torpe debido a las múltiples pasarelas de pago.
Entra Adyen, unacolaboración forjada con la intención de ampliar la forma en que Palisis y nuestros usuarios interactuaban con los pagos.
Con una base de usuarios diversa que abarca 120 países y la necesidad de dispositivos de punto de venta (TPV) robustos, Palisis buscó en Adyen un hardware fiable y un proceso de incorporación sin problemas.
Unir un paisaje fragmentado
Cubrimos un amplio espectro de canales de venta, desde el comercio electrónico hasta las ventas presenciales y a través de centros de llamadas.
Anteriormente trabajábamos con múltiples pasarelas de pago, y la falta de una solución integral había dado lugar a procesos de pago fragmentados y a una experiencia de usuario incoherente.
La solución de Adyen para Plataformas ofrecía el remedio que necesitábamos.
Consolidó a los socios de pago y allanó el camino para entrar en nuevos mercados con facilidad.
La sencillez y amplitud de la API bien documentada de Adyen desempeñó un papel crucial en el éxito de la implantación.
Palisis también estuvo entre los primeros en adoptar los terminales Android de Adyen, que agilizaron sus operaciones y mejoraron la experiencia del usuario.
Estos dispositivos todo en uno permitían realizar diversas funciones en un solo terminal, reduciendo las colas y mejorando la eficiencia.
El camino hacia el éxito y más allá
La implantación de Adyen para Plataformas cambió las reglas del juego para Palisis.
La consolidación de socios, la implantación de nuevas tecnologías y el proceso de incorporación sin fisuras supusieron un importante ahorro de recursos en varios departamentos.
El departamento de ventas experimentó un aumento de la eficacia, y el tiempo de incorporación se redujo de un mes a un día.
Los equipos de finanzas, desarrollo, compras y ventas se beneficiaron de esta colaboración.
A medida que el turismo recupera gradualmente los niveles anteriores a la pandemia, el impacto de la inversión de Palisis en las soluciones de Adyen se hace aún más evidente.
Los turoperadores experimentan una incorporación más rápida, una configuración simplificada de los terminales y una experiencia de pago sin fisuras.
Palisis planea mejorar continuamente su experiencia de usuario con las funciones de Adyen, incluida la incorporación de nuevas opciones de hardware.
En un mundo en el que el tiempo, la eficacia y la accesibilidad son primordiales, la asociación entre Palisis y Adyen ejemplifica el valor de un sistema de pago consolidado y racionalizado.
Nuestro objetivo de ofrecer experiencias excepcionales al sector turístico y nuestra inversión en una plataforma de pago global demuestran ser un movimiento estratégico y acertado.
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