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Para muchas atracciones y visitas, las reservas sin cita previa han sido durante mucho tiempo la norma. Pero a medida que el sector evoluciona, también lo hacen las expectativas de los visitantes, y la reserva anticipada, sobre todo con entrada programada, se perfila como una valiosa alternativa. Esta transición se vio acelerada por la pandemia, que obligó a las atracciones a gestionar el número de visitantes por motivos de seguridad y distanciamiento social. Ahora, la venta de entradas con horario está demostrando tener beneficios duraderos: permite a las atracciones gestionar mejor el flujo de visitantes, reducir las colas y mejorar la experiencia general del visitante.
Entonces, ¿por qué sigue siendo la norma la reserva sin cita previa, y cómo pueden beneficiarse las atracciones de una estrategia de pre-reserva bien pensada?
1. Gestionar el flujo de visitantes para mejorar la experiencia
Una de las mayores ventajas de la reserva previa es la posibilidad de gestionar el número de visitantes a lo largo del día. En lugar de un tráfico impredecible, las atracciones con reserva previa y entrada temporizada pueden controlar cuántos visitantes llegan a cada hora, creando un entorno más tranquilo.
- Reducción de las colas: La pandemia subrayó la importancia de evitar los espacios abarrotados, y la venta de entradas por tiempo es una forma ideal de gestionarlo. Cuando los visitantes reservan franjas horarias con antelación, las colas se reducen y los tiempos de espera se acortan, garantizando una entrada fluida para todos.
- Experiencia coherente del visitante: Al saber cuántos visitantes pueden esperar, las atracciones pueden ajustar los niveles de personal y los recursos a la demanda, garantizando una experiencia de alta calidad constante.
The Real Mary King’s Close compartió cómo la transición a las entradas anticipadas y programadas durante la pandemia les ha permitido mantener un flujo constante de visitantes. Esto reduce la congestión en su espacio histórico, creando un ambiente más relajado y agradable para todos.
2. Mejorar la planificación y la comodidad de los visitantes
Reservar con antelación da a los visitantes la tranquilidad de saber que tienen garantizada una plaza y no tienen que preocuparse por posibles aglomeraciones. También permite a los visitantes planificar su día, coordinándose con otras actividades y asegurándose de que aprovechan al máximo su experiencia.
- Horarios claros: Las entradas programadas permiten a los visitantes elegir una hora concreta que se adapte a sus planes, haciendo que la visita forme parte de un día bien organizado y no de una actividad imprevisible.
- Mejor experiencia para las familias: Las familias, en particular, se benefician de la reserva previa, ya que les permite planificar los horarios de las comidas, las siestas u otras rutinas diarias, garantizando que todos disfruten de la experiencia.
Las Termas Romanas compartieron en ASVA cómo han promovido la reserva anticipada a una hora determinada como forma de ayudar a las familias a planificar su día con menos incertidumbre. Al reservar una hora concreta de entrada, las familias pueden disfrutar de su visita sabiendo que no se encontrarán con retrasos inesperados.
3. Previsibilidad de los ingresos y control de la capacidad
Para las atracciones, la reserva anticipada y las entradas cronometradas proporcionan una visión más clara de los ingresos y el volumen de visitantes con antelación. Esta información tiene un valor incalculable para la planificación de recursos, la programación del personal y las previsiones financieras, y permite a las atracciones aprovechar al máximo las horas punta y las horas valle.
- Previsión de ingresos: La reserva anticipada programada permite a las atracciones predecir los ingresos con mayor exactitud, lo que ayuda a elaborar presupuestos y planificar promociones o descuentos de temporada.
- Uso eficiente del espacio: Al establecer un número máximo de visitantes por franja horaria, las atracciones pueden utilizar su espacio de forma más eficaz y evitar la masificación, que puede disminuir la calidad de la experiencia.
4. Oportunidades de personalización y upselling
La reserva anticipada abre la puerta a interacciones personalizadas y oportunidades de venta. Cuando las atracciones saben de antemano quién va a venir y cuándo, pueden adaptar las comunicaciones, recomendar complementos relevantes y hacer que los visitantes se sientan valorados.
- Compromiso previo a la visita: Envía recordatorios personalizados, recomendaciones o consejos basados en las preferencias del visitante o en los datos de la reserva. Por ejemplo, una familia podría recibir una nota sobre instalaciones adecuadas para niños, mientras que una pareja podría recibir una recomendación sobre una cafetería tranquila cercana.
- Oportunidades de venta adicional: Con la reserva anticipada, las atracciones pueden ofrecer complementos como visitas guiadas, audioguías u opciones de acceso especiales. Es más probable que los visitantes consideren estos extras con antelación que el día de su visita.
5. Construir un funcionamiento más sostenible
Al fomentar la reserva anticipada, las atracciones pueden dejar de lado el tráfico imprevisible, lo que permite un funcionamiento más sostenible. Menos llegadas imprevistas significan menos presión sobre el personal y los recursos, lo que en última instancia contribuye a mejorar la experiencia de los visitantes.
- Menor presión sobre los recursos: El personal puede prepararse para el número de visitantes previsto, en lugar de ajustarse sobre la marcha. Esto reduce el estrés y facilita el funcionamiento general.
- Mejor gestión del personal: Con un número de visitantes predecible, los gestores pueden programar al personal de forma más eficaz, asegurándose de que haya el número adecuado de personas disponibles en los momentos de mayor afluencia y optimizando los recursos en los periodos de menor actividad.
Conclusión
Aunque las visitas sin cita previa han sido la norma tradicional, el cambio hacia la reserva anticipada, acelerado por la pandemia, ofrece numerosas ventajas que pueden mejorar significativamente la experiencia del visitante. Al adoptar la reserva anticipada, las atracciones pueden crear una experiencia más predecible, agradable y personalizada para los visitantes, al tiempo que obtienen un mejor control de las operaciones y los ingresos.
En un mundo en el que la comodidad y la seguridad son las máximas prioridades, la reserva anticipada ofrece a las atracciones una valiosa oportunidad de elevar el viaje del visitante desde el momento en que decide reservar. Con tantos aspectos positivos, puede que haya llegado el momento de convertir la reserva anticipada en la nueva norma.