Navegando por la ajetreada temporada 2023
Nuestro equipo ha estado disfrutando de la energía y el entusiasmo en este último empujón antes del comienzo oficial de la temporada alta de muchos de nuestros clientes, que empieza con el fin de semana de las vacaciones de Semana Santa.
También es el momento en que muchos viajeros empiezan a planificar y reservar sus vacaciones para los meses de verano.
El mes pasado, en la feria Arival de Berlín, todos los indicadores sugerían un crecimiento constante y una mayor demanda para nuestro sector este año, y los operadores hablaban de una demanda similar o superior a las cifras de 2019.
9 conversaciones más habituales con los operadores turísticos en semana santa
He aquí las 9 conversaciones más habituales que estamos teniendo con los clientes que se preparan para el lanzamiento estacional.
Te invitamos a que utilices esto como lista de comprobación final cuando te dirijas al fin de semana.
- ¿Tu nueva estrategia de precios se ha filtrado a todos los canales de distribución, incluida la ampliación de horarios y la garantía de que no haya vencimientos a mitad de temporada?
¿Tus asociaciones y canales de venta, tanto online como offline, tienen listas de viajes actualizadas?
- Según los nuevos acuerdos, ¿hay que cambiar los porcentajes de comisión para 2023?
Asegúrate de que has actualizado los porcentajes de comisión de todas las asociaciones en tu sistema backend Palisis.
- La tecnología es lo que va a hacer que la temporada se desarrolle sin problemas, ¿tus dispositivos están actualizados e integrados con soluciones de comercio electrónico y API para socios de distribución, además de estar conectados y preparados para manejar el mayor volumen de clientes?
- Prepara a tu personal, asegurándote de que tu equipo está bien formado en todos los productos, políticas de atención al cliente y protocolos de seguridad.
Repasa las iniciativas con los empleados anteriores para asegurarte de que todos están al día y preparados para el aumento de la demanda de los clientes esta temporada.
¿Tienes datos de nuevos empleados o contratistas que introducir en el sistema?
- ¿Has expresado tu gratitud a tu equipo y comunicado los detalles de tus programas de incentivos?
¿Son los programas motivadores para el equipo?
- ¿Han arrancado tus esfuerzos de marketing?
Considera las campañas de correo electrónico, las campañas en las redes sociales, las campañas de búsqueda en Google y las tácticas de marketing tradicionales, como las funciones con tus centros de visitantes locales.
¿Le tomas el pulso a tu competencia?
- ¿Has puesto en marcha la automatización?
Elimina los procesos manuales y empieza a utilizar la función de marketing por correo electrónico de Palisis.
Los operadores están mejorando la experiencia del cliente con simples recordatorios automatizados por correo electrónico de la ubicación y la hora de inicio del recorrido o solicitando una reseña en línea después de su experiencia.
- ¿Cómo controlas las opiniones de los clientes esta temporada?
Estar al tanto de las opiniones de los clientes, el uso de los hashtags de tu marca y el etiquetado en las redes sociales son formas de conocer la opinión de los clientes.
Responder a las preguntas o preocupaciones de los clientes en las redes sociales es una parte clave del servicio al cliente y ayudará a generar confianza y lealtad.
- ¿Has hecho retoques de última hora en tus paquetes turísticos evaluando cuáles son los más demandados por tu mercado objetivo?
Pensando en tu cliente/viajero ideal, revisa, actualiza o modifica los paquetes, asegurándote de que atraen al público adecuado.
Nuestro equipo de Gestores del Éxito del Cliente está aquí para guiarte en los preparativos finales y evitar cualquier fallo en lo que está llamado a ser una temporada impresionante y exitosa.
Además, nuestro equipo de expertos está aquí para ofrecer análisis de datos, resolución de problemas o compartir las mejores prácticas basadas en la experiencia de trabajar en el sector de los viajes y las actividades durante años.
Por último, ¿has leído nuestra serie de 3 partes sobre Precios Dinámicos?
Esto te ayudará a pensar en opciones estratégicas adicionales que permitan un punto de precio fluctuante dirigido a distintos compradores en distintos momentos, con el mismo producto optimizando los beneficios en función de la disponibilidad y la demanda.
- Precios dinámicos 101: Lo que necesitas saber
- Precios dinámicos y satisfacción del cliente: Cómo encontrar el equilibrio
- Precios dinámicos para visitas guiadas y actividades: El camino a seguir