De algún modo, el correo electrónico ha sobrevivido a todos los cambios que ha sufrido Internet.
Todo el mundo tiene una dirección de correo electrónico y la consulta casi todos los días, lo que significa que es una forma estupenda de hacer marketing.
Pero hay que pasar por muchas cosas antes de empezar las campañas de marketing por correo electrónico
El primero se envió en 1971 y ha sobrevivido a todas las iteraciones de Internet desde entonces.
De vez en cuando viene alguien y la declara muerta, pero siempre sigue siendo útil.
Todo el mundo tiene una dirección, la comprueba todos los días y se siente seguro (aunque no lo sea).
Por eso, las campañas de marketing por correo electrónico siguen siendo un buen uso de tu tiempo.
Sin embargo, como todos estamos muy acostumbrados a que nos hagan marketing online, podemos filtrar automáticamente los correos electrónicos que no nos interesan.
Además, muchos correos electrónicos de marketing no pasarán los filtros de spam aunque la persona que los reciba se haya inscrito.
Hay que cumplir varias leyes, especialmente en el caso de las empresas que operan a escala mundial.
A pesar de ello, siguen considerándose una buena forma de mantener un contacto regular con clientes nuevos y antiguos, y te permiten establecer relaciones sólidas.
El correo electrónico es una forma excelente de informar a los clientes sobre tus productos y ofertas.
Puede hacer que repitan, y es relativamente barato.
Cómo configurar tus campañas de marketing por correo electrónico
Llegados a este punto, ya habrás definido y segmentado tu público objetivo, fijado tus metas y trabajado en la elaboración de un montón de contenidos atractivos.
Si no es así, hazlo antes de poner en marcha tus campañas de marketing por correo electrónico.
La siguiente fase es elegir la herramienta que utilizarás para enviar tus correos electrónicos. Gmail sólo te permite enviar 500 correos al día, así que no va a funcionar.
Hay dos tipos de herramientas para elegir.
Una se limitará a enviar correos electrónicos y es buena para las pequeñas empresas que no buscan mucho más, como Mailchimp. Una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) hará mucho más, pero a menudo costará más cuando las listas de correo electrónico empiecen a crecer.
Entre ellas están Hubspot y Zoho.
Un CRM te ayudará a gestionar cada punto de contacto con tus clientes.
En lugar de tener notas diferentes por todas partes, éstos pueden rastrear y conectar cada conversación para que se encuentren bajo un mismo contacto.
El marketing por correo electrónico no es su función principal, pero como está tan estrechamente relacionado, muchos proveedores de software lo tienen integrado y suele ser su herramienta más utilizada.
Sube tus direcciones de correo electrónico a la herramienta y luego elige qué tipo de campaña vas a probar primero.
Ya tendrás un montón de correos electrónicos dentro de tu empresa que puedes utilizar, y se pueden recopilar más a través de tu sitio web utilizando técnicas de generación de clientes potenciales, como descuentos, pequeños concursos o regalos.
A continuación, crea tu correo electrónico, pruébalo y envíalo al mundo.
Como siempre, es muy importante analizar los resultados.
Deberás fijarte en las tasas de apertura, clics, rebotes y bajas.
Hay muchas otras métricas que examinar a medida que profundizas en el envío de campañas.
Un CRM completo automatizará parte de esto por ti, como limpiar tu lista de correo electrónico de los clientes que cree que nunca realizarán una compra.
Tipos de marketing por correo electrónico
Los correos electrónicos transaccionales son los que enviarás continuamente.
Es probable que sean el primer contacto de los operadores de viajes y actividades con un cliente, a menos que éste haya enviado una solicitud de información previa a la reserva.
Contendrán todas las confirmaciones e información que necesite un cliente.
Ya sabrás que no siempre se leen por la cantidad de gente que llega sin saber lo que debe hacer.
Sin embargo, son un lugar excelente para hacer upselling del viaje que se ha comprado.
Los correos electrónicos de bienvenida suelen ser el primer contacto que una empresa tiene con un cliente, pero no es el caso de los operadores turísticos.
Suelen enviarse cuando un cliente potencial se inscribe en tu lista de correo electrónico.
Estos correos electrónicos contendrán algunos agradecimientos por inscribirse y algunas confirmaciones de que el receptor quería efectivamente inscribirse.
Es importante que el tono de estos correos electrónicos sea el adecuado y pueden utilizarse para compartir un poco más sobre tu empresa.
Incluye algunos blogs y algunos productos, pero que sean ligeros.
De alguna manera, en los últimos años, el correo electrónico ha vuelto a lo grande.
Los boletines son los nuevos blogs.
La gente parece pensar que esto se debe a que los feeds sociales están muy saturados y Google ofrece resultados cada vez peores.
Así que la gente empezó a tomar el control, a decidir a qué suscribirse y a curar su experiencia de nuevo.
Además, nunca dejó de ser un canal de comunicación empresarial: nadie dejó de revisar su bandeja de entrada.
Estos boletines tienen menos que ver con empujar a los visitantes directamente a tu sitio web, aunque ése es siempre un objetivo.
Los correos electrónicos son el contenido.
Estos correos electrónicos deben tratarse como una entrada de blog o un artículo en sí mismo, seguido de enlaces a tu producto y a tu blog.
Si tu marketing por correo electrónico está únicamente lleno de ofertas, ese enlace para darse de baja será golpeado.
Piensa en estos boletines como branding.
Sin embargo, los boletines suelen tener como objetivo llevar a la gente de sus bandejas de entrada al sitio web.
Están llenos de enlaces a diferentes historias y blogs.
Tu objetivo debe ser convertir al cliente una vez que esté en tu sitio web.
Los productos y las ofertas deberían incluirse con más frecuencia en estos correos electrónicos.
Los correos electrónicos de marketing directo tienen probablemente las tasas de apertura más bajas y las tasas de cancelación de suscripción más altas.
Son los correos electrónicos que podemos pasar por alto sin apenas echarles un segundo vistazo.
Su único objetivo es hacer una venta y, si lo haces bien, se convertirán, sobre todo si tienes una audiencia comprometida.
Mantener a tus clientes comprometidos es el objetivo de las campañas de nutrición.
Cuanto más tiempo lleve alguien recibiendo tus correos electrónicos, menos probable será que los abra y actúe.
Los correos electrónicos de nutrición suelen automatizarse dentro de un CRM para que se envíen cuando un cliente potencial llega a cierto punto.
Por ejemplo, llevan suscritos más de un año pero no han abierto un correo electrónico en dos meses.
Para los operadores con un bajo nivel de repetición de negocio, no serán tan útiles, pero sí para los que tienen clientes habituales.
Cuando se apriete el gatillo, el CRM enviará una serie de correos electrónicos.
Éstos deben contener información e historias que la gente quiera conocer sobre tu empresa o área, y sobre lo que está por venir en el futuro.
Los correos electrónicos de nutrición son bastante amplios porque pretendes conseguir que alguien vuelva a comprometerse.
Puedes segmentarlos para que cada grupo reciba información diferente que pueda interesarles.
Los correos electrónicos de reenganche son una versión más directa de una campaña de nutrición.
Se enviarán cuando se haya intentado todo lo demás a un cliente que probablemente se haya perdido.
No contendrán marketing real, sino un enlace a una encuesta para conocer su opinión, o a veces un mensaje muy directo: «Te eliminamos de nuestra lista. Sentimos mucho que te vayas».
Si estas personas no van a realizar una compra, entonces es mejor que no las tengas en tu lista.
Las buenas críticas son el mejor marketing que puede tener un operador turístico.
Si no estás enviando un correo electrónico con enlaces a todos los sitios donde te pueden hacer reseñas después de cada viaje, empieza ahora.
Estos son algunos de los correos electrónicos más importantes que enviarás.
Deberían estar automatizados para que salieran después de un cierto periodo tras el viaje.
Hay una gran variedad de plataformas de marketing por correo electrónico entre las que elegir.
Las más famosas son Mailchimp y Hubspot.
Zoho, Drip y ActiveCampaign son otras que se utilizan habitualmente.
Cada una funciona para cubrir un nicho específico. Mailchimp es fácil de usar, pero no ofrece muchas de las opciones más complicadas.
Es bueno para los que empiezan y tienen un presupuesto pequeño.
Hubspot se dirige al mercado medio.
Ofrece mucho más que Mailchimp y es una herramienta completa de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Tiene un nivel gratuito, pero se vuelve bastante caro rápidamente a medida que creces.
Hubspot es también una de las opciones menos flexibles, pero suele estar bien para pequeñas y medianas empresas y tiene muchas funciones.
Zoho trabaja con un mercado similar al de Hubspot, pero es un poco más complicado.
De nuevo, se trata de un CRM completo.
Tiene más automatización y una buena puntuación y análisis de clientes potenciales.
El plan gratuito de Zoho es mucho más limitado que los otros, pero en general se considera más asequible.
Drip se dirige al segmento del comercio electrónico y es uno de los CRM más fáciles de usar.
Tiene buenas analíticas e integraciones, y su automatización es buena, sobre todo cuando se trata de limpiar listas de correo electrónico.
Drip es más caro y el servicio de atención al cliente podría ser mejor.
ActiveCampaign es un CRM completo que tiene una curva de aprendizaje muy pronunciada.
Su panel de control es horrible.
Sin embargo, cumple con creces su cometido.
Una vez que sabes cómo funciona, está lleno de funciones y automatizaciones.
ActiveCampaign también está en el extremo más barato del espectro.
Hay muchas otras herramientas de envío de correo electrónico y CRM entre las que elegir.
Piensa qué funciones necesitas, lee las críticas y comprueba la calidad de las empresas en cuanto a servicio al cliente, mantenimiento y actualizaciones.
Privacidad y protección de datos
Tratar las diferentes leyes de las distintas jurisdicciones que afectan a tu capacidad de enviar correos electrónicos es todo un artículo en sí mismo.
Dependiendo de con quién hables, la privacidad se toma muy en serio o no se toma nada en serio.
Si infringes alguna ley, lo más probable es que sólo te metas en problemas si eres una empresa (muy) grande.
En Europa, la ley que lo regula es el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD); en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA); y en Canadá, la Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos (PIPEDA).
Éstas son las principales a las que debes prestar atención.
Si se puede acceder a tu sitio web en estas jurisdicciones, tienes que seguir sus procedimientos. Las empresas están siendo multadas en virtud de la GDPR, y Meta, propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, Google y British Airways han pagado cuantiosas multas. Es difícil saber exactamente a quién se está multando en virtud de la CCPA, pero se ha pillado a una cadena de supermercados.
Lo que esto significa para ti en términos de correo electrónico es: asegúrate de que cumples todas y cada una de las solicitudes de baja y, si alguien solicita la información que tienes sobre él, facilítasela.
Asegúrate de no enviar spam
Si echas un vistazo a tu bandeja de spam, verás que hay muchos correos electrónicos a los que te has suscrito en algún momento.
Eso se debe a que han sido mal puntuados por el proveedor de servicios que utilices.
Es algo que los profesionales del marketing intentan evitar constantemente y una de las razones por las que quieres eliminar de tus listas de correo electrónico a las personas que no están interesadas en tus productos.
Google ha anunciado nuevas medidas para luchar contra el spam recibido por Gmail.
Entre ellas está la de asegurarse de que dispone de un botón para darse de baja si envía más de 5.000 mensajes al día a las bandejas de entrada de Gmail.
Estas medidas forman parte de una batalla continua para detener el fraude.
Tu proveedor de correo electrónico o CRM puede proporcionarte una lista de comprobación para cada lote de correos electrónicos que envíes, con el fin de mantenerte en el buen camino.
Esto puede incluir cambiar la redacción, no añadir archivos adjuntos y utilizar la regla 80 / 20 para el texto y las imágenes.
Los acortadores de enlaces, como Bit.ly, son una forma segura de hacer que tus correos electrónicos lleguen a la basura.
Tampoco deben utilizarse en las redes sociales, ya que se suelen emplear para estafas.
Otras partes del proceso son más difíciles.
Quieres mantener una campaña de marketing por correo electrónico saludable.
Esto significa cumplir la ley, darte de baja cuando te lo pidan y tener una buena reputación.
Si has acabado en una lista negra, es difícil salir de ella.
Esto significa que quieres tener buenos índices de apertura, asegurarte de que nadie envía tus correos a la carpeta de correo no deseado y no enviar campañas a personas que no están interesadas.