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Por qué es importante la accesibilidad
Para muchas empresas, la accesibilidad digital es una idea tardía. Pero para las organizaciones del sector público y las empresas que atienden a una clientela diversa, es una consideración esencial. Garantizar que todo el mundo pueda utilizar un sistema de venta de entradas -ya tengan discapacidades visuales, auditivas o motrices- no es sólo una cuestión de cumplimiento; es una cuestión de inclusión y de experiencia del cliente.
Con el endurecimiento de la normativa sobre accesibilidad en toda Europa, las empresas tienen que evaluar cómo sus plataformas digitales apoyan a todos los usuarios. En junio de 2025, las nuevas leyes de la UE exigirán que los servicios digitales cumplan las normas de accesibilidad WCAG 2.1. En el Reino Unido, WCAG 2.2 ya es la norma de referencia. Aunque las diferencias entre estas normas son menores, ponen de relieve un creciente impulso mundial hacia una mejor accesibilidad en los servicios en línea.
Adaptarse al cambio: un enfoque práctico
Sabíamos que la accesibilidad era una prioridad y queríamos asegurarnos de que nuestros clientes estuvieran tranquilos en cuanto al cumplimiento. Esto nos llevó a examinar detenidamente nuestra tienda web e identificar áreas de mejora. Durante las últimas 12 semanas, un equipo de proyecto especializado ha trabajado para garantizar que nuestra solución de comercio de cara al cliente cumpla y supere estas normas.
Algunas de las principales mejoras son:
- Relaciones de contraste mejoradas para que los botones y el texto sean más claros para los usuarios con problemas de visión.
- Texto alternativo descriptivo para las imágenes, de modo que los lectores de pantalla puedan transmitir la información visual con eficacia
- Mensajes de error claros que proporcionen instrucciones útiles en lugar de advertencias genéricas
- Mejor etiquetado de los formularios para que los usuarios puedan navegar por los procesos de pago con facilidad
- Compatibilidad con la navegación mediante teclado, para que los usuarios que utilizan el teclado en lugar del ratón puedan realizar sus compras sin problemas.
Aunque el cumplimiento es un requisito legal, lo vemos como una oportunidad para mejorar la experiencia de todos los usuarios. Al alcanzar un 97% de cumplimiento (cuando el mínimo exigido es del 93%), hemos ido más allá de lo básico para crear un recorrido del cliente más fluido y accesible.
Más allá del cumplimiento
Ahora mismo, las leyes exigen accesibilidad para las plataformas B2C -tiendas weby sistemas de reservas online utilizados por el público-. Pero creemos que esto es sólo el principio. A medida que aumente la concienciación sobre la accesibilidad, es probable que las herramientas B2B también se enfrenten a nuevos requisitos. Por eso estamos ampliando nuestro enfoque de la accesibilidad a los sistemas de back-office y a las herramientas operativas, asegurándonos de que sean tan inclusivos como nuestras plataformas de cara al cliente.
Qué significa esto para los operadores
Para los operadores turísticos y los proveedores de transporte, garantizar que su presencia digital sea accesible no es sólo evitar problemas legales, sino servir mejor a sus clientes. Muchas mejoras, como una navegación más clara y una mejor legibilidad, benefician a todos los usuarios, no sólo a los discapacitados. La accesibilidad no es sólo una cuestión de cumplimiento; se trata de proporcionar una experiencia fluida para todos.
Ahora que se acerca la fecha límite de la UE, es el momento de revisar tus sistemas. Si no estás seguro de por dónde empezar, fíjate en los principios básicos del cumplimiento de las WCAG y evalúa la facilidad de uso de tu sitio web. Los pequeños cambios pueden suponer una gran diferencia a la hora de ayudar a todos los clientes a reservar sus experiencias con facilidad.
¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarte a mejorar la accesibilidad y mejorar tu experiencia de reserva.