Te presentamos a Violeta Yonkova, Soporte Senior de API en Palisis / TourCMS.
Nos sentamos con ella para hablar de los retos habituales de los proveedores de viajes en lo que respecta a la conectividad, con la esperanza de arrojar luz sobre la cartografía y las API.
Empecemos diciendo que es normal (por desgracia) que los operadores se confundan entre los códigos y estilos de mapeo que utilizan las distintas OTA.
Violeta Yonkova
No te preocupes, por eso tenemos un equipo de distribución, que trabaja como tus asesores moviéndote a través del proceso y estableciendo conexiones sólidas para estas fuentes de ingresos.
Violeta nos ayuda a sumergirnos en el mapeo, los operadores turísticos pueden ir a los portales diseñados por la OTA para acceder directamente o la OTA hace el mapeo entre bastidores.
Esto hace referencia a dónde se establece el ID del producto, el código del producto o el código de referencia.
Para una opción más de autoservicio, Palisis también ha creado una lista de verificación detallada para cada opción de OTA con instrucciones paso a paso para conectarse.
O como alternativa, utiliza la sección verificada de la búsqueda de agentes.
Al hacer clic en los botones verificados que se encuentran en la lista de nuestro mercado, los gestores tienen opciones rápidas e intuitivas al alcance de la mano.
Control de calidad API
Violeta vigila continuamente los errores que puedan producirse, presta mucha atención a los errores que probablemente se produzcan durante la configuración del TourCMS por parte de nuestros clientes.
Supervisa los subsistemas conectados, asegurándose de que se observa la disponibilidad en función de las fechas, las franjas horarias y la cantidad, en lugar de esperar hasta la salida, lo que puede dar lugar a una disponibilidad imprecisa si la demanda es alta.
Como experta en control de calidad, Violeta se pone en contacto con los clientes de forma proactiva cuando detecta posibles discrepancias basadas en la forma en que el distribuidor comprueba la disponibilidad.
Cuando se producen errores, apreciamos saber quién de tu equipo es el más indicado para evaluar la disponibilidad de los productos y solucionar las cosas de inmediato.
Tomemos, por ejemplo, nuestro estatus de Socio Premium con GetYourGuide, que clasificamos como una de las 4 mejores soluciones restech.
Este estatus preferente es el resultado directo de nuestro enfoque proactivo para vigilar, responder y resolver errores con eficacia.
Nuestra rápida resolución está directamente correlacionada con la estabilidad de nuestro rendimiento y la experiencia sin fisuras de clientes y distribuidores, que sitúan a Palisis como un sistema técnico altamente fiable.
Integrar continuamente
Además del control de calidad, Violeta se centra en el futuro y en cómo integrar a nuevos socios, como la conexión con Google Things to do y la posibilidad de que los clientes se conecten a productos de terceros en su destino como vía para obtener ingresos adicionales, por ejemplo ofreciendo un complemento a la entrada de una atracción.
Y, por supuesto, a medida que las OTAs comienzan a establecer precios API, ella también está haciendo un seguimiento de esto.
Más por venir.
La temporada de viajes de 2022
«En general, 2022 ha sido más complicado que 2019, por lo que no es una comparación estacional justa debido a cosas como la falta de personal, etc., sin embargo, espero que siga siendo una gran temporada de verano para los operadores. En la temporada baja, te sugiero que dediques tiempo a revisar tus conexiones cartográficas para el año que viene, y que te pongas en contacto con nosotros si quieres que te orientemos».
También se está dando cuenta de que las OTAs extraen cada vez más información de los campos del TourCMS, lo que hace que la precisión de los datos del producto sea vital para un flujo óptimo.
Los revendedores están utilizando más datos de la API, extrayendo contenidos, lo que supone un cambio respecto a las prácticas anteriores a 2019.
«Me entusiasma ver que las empresas utilizan cada vez más la conectividad API, lo que da a todos más visibilidad», comenta Violeta.
sobre palisis
Palisis es el principal proveedor tecnológico de soluciones integrales de ventas y operaciones para empresas turísticas y de transporte de todo el mundo.
Gracias a su rica experiencia, su conocimiento específico del mercado, su orientación al consumidor y a los procesos, Palisis es el marcapasos tecnológico del sector.
Como proveedor de servicios completos, Palisis respalda tus procesos empresariales y procedimientos operativos con la solución más eficaz y fiable disponible.
En la actualidad, las soluciones de Palisis son utilizadas con éxito y eficacia por clientes de más de 100 países de todo el mundo.