Edinburgh Bus Tours lleva en funcionamiento desde 1989, ofreciendo recorridos en autobús con techo abierto y subidas y bajadas libres por la capital de Escocia.
Desde 2002, la empresa es propiedad de Lothian Buses, dedicada al desarrollo continuo de la marca.
En 2016, actualizaron toda su flota introduciendo 30 nuevos autobuses turísticos ecológicos, convirtiéndose en la primera flota de este tipo en el Reino Unido.
Esta flota mejorada redujo las emisiones de carbono en un 40% y otras emisiones nocivas en un %-99%, en comparación con los autobuses anteriores.
Edinburgh Bus Tours ofrece una variedad de recorridos que responden a distintos intereses.
Estos recorridos exploran diversos aspectos de la ciudad y sus alrededores.
Algunos recorridos son guiados por expertos guías, mientras que otros ofrecen comentarios pregrabados en varios idiomas.
Todas las rutas son de subida y bajada libre.
La empresa también ofrece un Recorrido de un Día por el Lago Ness y las Tierras Altas escocesas.
Echa un vistazo a la última incorporación de Edinburgh Bus Tours: el Recorrido Regio, que explora zonas de la ciudad que los clientes no encontrarían por su cuenta.
La relación de Edinburgh Bus Tours y Lothian Buses con Palisis empezó hace varios años.
Desde el principio, la relación ha sido sólida, señaló la Directora de Ventas, Elaine Green.
Configurarnos con Palisis fue muy sencillo, y nos ayudaron mucho a crear nuestros productos», dice Elaine.
«Hay artículos en el sistema para las preguntas más comunes, un servicio de ayuda por correo electrónico y nuestro gestor de cuentas está siempre disponible.
Las funciones del software de reservas les han ayudado a mejorar el funcionamiento de su empresa.
Los informes personalizables sobre finanzas, operaciones, ventas de agentes, comisiones de entradas, etc., les permiten tomar decisiones estratégicas basadas en datos sobre la empresa.
La implantación de códigos QR ha facilitado el desarrollo de su asociación con diversas empresas de la ciudad.
Esto permite un proceso de integración sin problemas para los socios, incluso para los que tienen sistemas menos avanzados.
Edinburgh Bus Tours puede agilizar el proceso de validación de billetes incorporando códigos QR en los vales.
Además, los códigos QR ofrecen cómodas oportunidades de emisión conjunta de billetes.
«Con Palisis, no hay over-booking»
Elaine Green, Directora de Ventas de Edinburgh Bus Tours
Las conexiones API se actualizan automáticamente, de modo que incluso cuando se cierra un viaje, eso se puede comunicar a todos los puntos de venta inmediatamente.
Si hay que ponerse en contacto con los clientes por una cancelación, toda su información está en el software de reservas Palisis, y enviar un correo electrónico es rápido y fácil.
El uso de Palisis y TourCMS ha hecho que muchos procesos funcionen con más fluidez para Edinburgh Bus Tours.
Para las reservas de autobuses turísticos hop-on hop-off, su objetivo era aumentar las preventas.
Desde que trabaja con Palisis, Edinburgh Bus Tours está satisfecha con sus preventas, sobre todo porque los viajeros suelen esperar hasta el último minuto para comprar estos billetes y asegurarse el buen tiempo.
Elaine atribuye este éxito a las conexiones de gestión de canales que obtienen a través de TourCMS.
«Las OTAs eligen cómo mostrar tu producto -por ejemplo, para nuestro Tour Real de Edimburgo, lo encabezan con el Castillo de Edimburgo y el hop-on hop-off-, son muy conscientes de los análisis, lo que de nuevo es una razón para trabajar con ellas.»
Trabajar con varias OTA seleccionadas les ayuda a llegar a mercados y grupos demográficos clave a los que no podrían llegar por sí solos.
Por ejemplo, Edimburgo es muy popular entre los turistas chinos, pero su presupuesto de marketing nunca les permitiría llegar a toda China.
Trabajando con las OTA de China, pueden llegar a este lucrativo mercado.
Utilizar la tecnología de viajes proporcionada por Palisis y TourCMS para las excursiones de un día con la excursión al Lago Ness también ha facilitado el funcionamiento del negocio.
A diferencia de los tres recorridos de subida y bajada libre en Edimburgo, este recorrido es una excursión de todo el día por las Tierras Altas escocesas en un autocar de lujo con un guía especializado en directo, que abarca puntos de interés histórico y geológico de todo el país, incluido, por supuesto, el famoso Lago Ness.
La combinación de dispositivos y la conexión API hace que desde la reserva hasta el embarque en esta excursión sea pan comido.
Elaine explica: «Podemos gestionar la capacidad fácilmente, incluso cuando los viajeros reservan desde varios puntos de venta, como dispositivos y socios de gestión de canales. Simplemente se registran utilizando un dispositivo cuando embarcan».
Resumiendo la relación con la tecnología de viajes de Palisis, Elaine dice: «Creemos que Palisis es una ventanilla única para nuestras necesidades».