Los operadores turísticos buscan constantemente formas de mejorar sus ofertas y aumentar los ingresos en el siempre competitivo sector de los viajes.
El upselling y la venta cruzada son dos tácticas poderosas que pueden aumentar significativamente tu cuenta de resultados
¿Qué es el upselling para los operadores turísticos?
El upselling incita a los clientes a comprar una versión más cara o premium del producto que ya están considerando.
En el contexto de las visitas guiadas, esto podría implicar:
- Pasar de un recorrido básico a pie a un recorrido VIP con acceso exclusivo o sin hacer cola
- Ampliar la duración de un paquete turístico de 24 a 48 ó 72 horas
¿Qué es la venta cruzada para los operadores turísticos?
La venta cruzada consiste en recomendar productos o servicios adicionales que complementen la compra inicial del cliente.
Por ejemplo, un cliente que reserva una visita guiada por la ciudad podría estar interesado en comprar:
- Entradas para un museo o atracción popular
- Un traslado al aeropuerto o un servicio de lanzadera
- Una experiencia cultural o un paquete gastronómico
Las ventajas del upselling y el cross-selling
- Mayores ingresos: La venta cruzada y el upselling de visitas y productos pueden aumentar significativamente el valor medio de tus pedidos, animando a los clientes a gastar más.
- Mejora la experiencia del cliente: Si se hace con cuidado, la venta cruzada y la venta adicional pueden aportar un valor añadido a tus clientes y satisfacer sus intereses.
- Mayor satisfacción del cliente: Es más probable que los clientes satisfechos repitan y recomienden tus servicios a otros.
El auge del upselling y el cross-selling digital en el turismo
En los últimos años, el sector de los viajes se ha desplazado significativamente hacia las reservas online.
Esto ha dado lugar a un aumento de las técnicas digitales de upselling y venta cruzada.
Muchos operadores turísticos aprovechan ahora sus sitios web y plataformas de reservas online para sugerir mejoras y servicios adicionales durante el proceso de pago.
Un enfoque moderno de la venta cruzada y el upselling
Aunque el upselling y el cross-selling pueden ser herramientas poderosas, es crucial aplicarlas de forma estratégica y ética.
He aquí algunas consideraciones clave:
- Personalización: Adapta tus recomendaciones de ventas adicionales y cruzadas a las necesidades y preferencias específicas del cliente.
- Transparencia: Comunica la propuesta de valor de cada mejora o servicio adicional.
- No ser intrusivo: Evita abrumar a los clientes con demasiadas opciones o presionarlos para que adquieran servicios adicionales.
Aplicando eficazmente estrategias de upselling y cross-selling, los operadores turísticos pueden elevar la experiencia del cliente, aumentar su potencial de ingresos y mantenerse a la cabeza del competitivo panorama de los viajes.
«Ya no se trata sólo de la venta inicial. Sugiriendo estratégicamente mejoras o complementos durante el proceso de reserva, podemos ayudar a crear una experiencia de viaje verdaderamente memorable y adaptada a los intereses de los clientes.»
Josef Birchler, CPO de Palisis
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