Lanovela de 1996 de Alex Garland, La Playa -luegoadaptada en la que posiblemente sea la peor película de Leonardo DiCaprio- cuenta la historia de un «complejo turístico de playa para gente a la que no le gustan los complejos turísticos de playa» escondido en una remota isla tailandesa.
El atractivo de un lugar así y el tema satírico de la novela tienen que ver con la demografía: es el sueño de un mochilero de la generación X, una utopía para una generación desesperada por la autenticidad que probablemente resulte totalmente poco atractiva para otros grupos de edad y tipos de viajeros.
Cómo viaja la gente y qué hace en su destino siempre ha sido un reflejo de sus valores, prioridades e identidad. Ahora, en la era digital, gran parte de esa información demográfica puede captarse y utilizarse para informar tus esfuerzos de marketing. Como señalamos
A la hora de escribir descripciones de visitas guiadas, puedes utilizar estos datos demográficos para elaborar el texto perfecto para tu público.
He aquí algunos elementos demográficos que debes tener en cuenta al redactar las descripciones de tus recorridos.
Edad
Esta puede ser la más importante. La edad influye en muchos aspectos del viaje, desde consideraciones prácticas como el presupuesto, el acceso y el tiempo libre, hasta la elección de actividades y cosas más abstractas como lo que la gente espera obtener de un viaje.
Por ejemplo, la Generación Z y los millennials podrían estar interesados en la calidad y singularidad de la experiencia que ofrece tu recorrido a pie. Puede que quieran ver ejemplos de momentos dignos de Instagram.
Los turistas mayores o jubilados, en cambio, pueden estar más interesados en la comodidad y la relajación. Puede que necesiten que les aseguren que la excursión no es demasiado agotadora.
Familias con niños
Una familia con niños puede trascender algunos grupos demográficos de edad, por lo que es importante recalcar que hay algo para todos. También podrían querer saber sobre seguridad y comodidad.
Los padres suelen organizar viajes familiares con la esperanza de crear recuerdos, así que quizá quieras hacer hincapié en lo que hace que tu viaje sea inolvidable y especial.
Las familias con niños pequeños suelen intentar evitar el aburrimiento a toda costa, así que a veces basta con presentar tu excursión simplemente como algo que hacer.
Tamaño y tipo de grupo
Un grupo de amigos que viaja para una escapada de fin de semana ruidosa está allí para divertirse (a menudo en forma líquida). Así que, digamos que organizas una excursión cervecera; tendría sentido hacer hincapié en las muestras gratuitas sobre la historia de la cervecería.
Una pareja o unos recién casados pueden buscar un entorno más íntimo y romántico. Querrán informarse sobre opciones y mejoras, como paquetes de puesta de sol, para mejorar la experiencia.
Los viajeros en solitario suelen buscar flexibilidad, crecimiento personal y la oportunidad de conectar con otras personas de forma espontánea. Cuando escribas para este público, intenta centrarte en lo que hace que tu viaje sea único o peculiar, en lugar de hacerlo sonar como el tipo de «diversión organizada» corporativa de la que un viajero en solitario podría estar esperando escapar.
Presupuesto
Después de la edad, éste podría ser el principal factor que determina las prioridades de viaje de la gente. Es posible ser muy detallista en cuanto al presupuesto, pero a nuestros efectos, tiene sentido pensar en términos de dos grupos: viajeros preocupados por el presupuesto y viajeros de lujo.
Como su nombre indica, los viajeros preocupados por el presupuesto quieren estirar su dinero y obtener la mejor experiencia al menor coste posible. Esta gente respondería a un lenguaje sobre rebajas, ofertas especiales y otros descuentos. Probablemente les motiven las ofertas de paquetes que ofrezcas o si formas parte de un pase urbano que les ayude a ahorrar dinero en múltiples actividades de su itinerario.
Los viajeros de lujo representan el otro extremo del espectro. No les importa ahorrar dinero y están encantados de gastarlo para obtener un servicio de primera, comodidad y exclusividad. Querrán oír hablar de mejoras y formas de evitar esperar en la cola con… todo el mundo. Al igual que el viajero con presupuesto ajustado, que podría estar interesado en ofertas de paquetes que ofrezcan ahorro de costes en todos los aspectos, el viajero de lujo probablemente estaría interesado en un paquete de lujo que ofrezca una experiencia de primer nivel de su destino.
No está de más preguntar.
Nada de esto quiere decir que debas generalizar, estereotipar o suponer que todas las personas que cumplen los mismos requisitos demográficos son exactamente iguales. Se trata de directrices, no de reglas rígidas.
En caso de duda, pregunta a tus clientes qué les gustó de tu viaje y qué suelen buscar en una experiencia de viaje. Si aún no tienes información demográfica de su libro, consigue alguna que te ayude a matizar estas afirmaciones. Sus respuestas podrían darte algunos testimonios nuevos y/o un lenguaje que podrías utilizar en las descripciones de tus viajes.
Considera incentivos para fomentar su participación: a todos los grupos demográficos les gusta un buen incentivo.
Ahora, veamos algunas de las mejores prácticas para adaptar las descripciones de tus recorridos a OTAs específicas.