La competencia entre los rivales del mercado en el sector de los viajes y el turismo puede ser intensa, y destacar puede resultar difícil.
Así que, ¿cuál es la mejor forma de construir tu marca, atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos?
Los operadores, como las compañías de autobuses hop-on hop-off o las líneas de cruceros, las atracciones en el destino y los proveedores de viajes y actividades deben encontrar respuestas a estas preguntas.
Es la clave del éxito a largo plazo.
En un blog anterior, hablamos del uso de la distribución para aumentar las ventas.
Aquí, vamos a explorar por qué tiene sentido que los operadores turísticos y las atracciones turísticas de todo el mundo se asocien con una agencia de viajes online (OTA).
Las agencias de viajes online ofrecen mayor visibilidad y alcance
Las OTA abarcan una amplia gama de intereses y actividades, y permiten a tu empresa llegar a un público global con el mínimo esfuerzo.
Llevar tus productos o servicios al mercado a través de una OTA te ayuda a llegar rápidamente a clientes listos para reservar.
Y con su base de usuarios establecida, están perfectamente situadas para hacer llegar tus viajes a los consumidores adecuados de todo el mundo.
Al anunciar tus viajes o servicios en una agencia de viajes online, tú:
- amplía tu base de clientes
- llegar a millones de viajeros de todo el mundo
- permite a los clientes encontrar y comprar tus productos fácilmente
«Año tras año, estamos notando un aumento de las reservas y del volumen, y en 2023 duplicamos nuestros ingresos».
Martina Giuberi, Especialista en Operaciones con Clientes, Escuela de Cocina Cesarine
SEO y las ventajas comerciales de trabajar con OTAs
Con la dura competencia entre operadores rivales, los márgenes son escasos y cada ventaja cuenta.
Las agencias de viajes online ofrecen una visibilidad optimizada en los motores de búsqueda, lo que pone más ojos en tus productos.
Las OTA que elijas promocionan tus viajes en Google, lo que ayuda a garantizar que los vea un público internacional comprometido y dispuesto a reservar.
Y con unas credenciales SEO más sólidas, los operadores que anuncian sus productos en las OTAs también suelen captar más negocio por adelantado, reduciendo la dependencia de las visitas sin cita previa.
Accede a valiosos análisis, perspectivas y orientación con las OTAs de tu elección
Cada día se producen millones de búsquedas y compras en las plataformas de las OTAs, que recopilan valiosos datos sobre el comportamiento de los clientes, las preferencias de los compradores y las pautas de compra.
Al vender a través de una OTA de confianza, accederás a estos datos en tu propio beneficio, analizando información útil sobre ventanas de reserva, rutas y actividades populares, fechas punta, datos demográficos de los clientes y mucho más.
Las OTA de renombre ofrecen orientación sobre las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes, lo que puede ayudarte a mejorar tu oferta de productos.
Esto aumenta la satisfacción del cliente y te ayuda a mantener tu competitividad.
Incluso podrías utilizar tu acceso a la OTA para probar la demanda de nuevos productos, con menor riesgo y mínimo coste.
Ahorra tiempo y dinero en marketing directo
Invertir en marketing directo, contratar los servicios de publicidad de pago de Google, revisar el texto de tu sitio web, contratar a una agencia de marketing o mejorar tu presencia en las redes sociales son formas sensatas de desarrollar tu negocio.
Pero cuando se hacen correctamente, todos estos servicios cuestan tiempo y dinero.
Si quieres introducir tus productos en el mercado sin complicaciones y con el mínimo esfuerzo -y obtener beneficios económicos más rápidamente-, publicar tus productos en un número selecto de agencias de viajes online puede ser una victoria fácil.
Pagarás entre un 20 y un 25% de comisión por cada reserva, pero se trata de reservas que, de otro modo, probablemente habrías perdido.
Además, la comisión fija «por reserva» de la OTA suele ser preferible a los costes de marketing directo, a veces impredecibles.
Benefíciate de estrategias de precios flexibles
De momento, muy pocas OTA ofrecen modelos de precios dinámicos: están un poco por detrás de organizaciones como hoteles y aerolíneas.
Pero sí suelen ofrecer estrategias de precios flexibles, por lo que eres libre de ajustar los precios de tus viajes en función de la demanda, igual que haces en tu sitio web.
Puede que tengas que atenerte a las estructuras de precios establecidas, pero conservarás la capacidad de experimentar con los precios de tus productos listados.
Este enfoque flexible significa que puedes ajustar tus precios según la estacionalidad: subirlos en temporada alta y bajarlos en temporada baja.
Al impulsar las reservas para llenar los huecos en tu disponibilidad, estarás en una posición más fuerte para mantener la rentabilidad de tu negocio durante todo el año.
Disfruta de una gestión de inventario sin esfuerzo con tu OTA asociada
Estar al tanto de la disponibilidad es primordial cuando distribuyes tus viajes a través de distintos canales.
Las agencias de viajes online de renombre ofrecen gestión de inventario en tiempo real, para que la disponibilidad en directo de tus viajes se muestre siempre correctamente en línea.
De este modo, previenes las reservas dobles, evitas las ventas perdidas y mantienes automáticamente un inventario de productos preciso.
Gestión y procesamiento eficaces de los pagos
Gestionar los pagos, las cancelaciones y los reembolsos es un trabajo administrativo que ocupa un tiempo valioso.
La gestión y el procesamiento seguros de los pagos es una gran parte del servicio que ofrecen las OTAs, y los pagos de los clientes normalmente pueden transferirse a ti en el plazo que satisfaga tus necesidades.
La OTA se encarga de estos procesos clave con rapidez y comodidad, mejorando aún más la experiencia del cliente.
Y con la gestión de los pagos y la atención al cliente cubiertas, puedes dedicar tu tiempo a perfeccionar tus productos y ofrecer viajes de primera calidad.
La ventaja de pertenecer a la OTA: ¿excepciones a la regla?
Hay operadores para los que asociarse con una OTA puede ser algo menos beneficioso.
Por ejemplo, las empresas de visitas turísticas con subidas y bajadas dependen más de los ingresos de los clientes que llegan sin cita previa que de los ingresos de los clientes que reservan con antelación.
En los últimos años hemos observado una tendencia que demuestra que, incluso en estos casos, la afiliación a una OTA puede reportar beneficios.
Cuantas más empresas de autobuses hop-on hop-off haya operando en una ciudad, más probabilidades habrá de que estén asociadas a una OTA.
Cuando los clientes se sienten abrumados con tantas opciones de visitas turísticas en autobús, comprueban las valoraciones en OTAs como Viator o Get Your Guide, y entonces reservan allí.
La cuestión es que cualquier exposición adicional que un operador pueda conseguir asociándose con una OTA sigue siendo relevante y útil.
Encontrarás más consejos útiles sobre cómo ofrecer tus productos a través de una OTA para maximizar el alcance de tus ventas en nuestra página de integraciones de Palisis.