Los operadores turísticos y de actividades deben explorar formas innovadoras de llegar a sus clientes objetivo para destacar entre la competencia y aumentar los ingresos.
Las agencias de viajes online (OTA) han demostrado ser socios fiables y de confianza en la consecución de estos objetivos.
Pero asociarse con las OTA para la distribución a terceros no siempre es una operación sencilla.
Una vez conectado con las OTAs de su elección, un operador puede tomar medidas clave para maximizar el beneficio de la relación.
A continuación, te explicamos cómo sacar el máximo partido a tus asociaciones con OTAs.
Optimiza el texto de tu producto para vender
Tanto si vendes plazas en tu visita guiada, asientos en tu autobús hop-on hop-off, entradas para tu atracción o espacios en tu crucero, debes asegurarte de que tu anuncio en la OTA está optimizado para vender.
Las mejores descripciones de productos equilibran un lenguaje emotivo y práctico que se traduce para audiencias globales.
Eso significa elaborar textos atractivos pero concisos, que expliquen claramente en qué consiste la experiencia.
Si se trata de un safari en quad por la mañana en el desierto de Dubai, describe el accidentado terreno y el espectacular paisaje del amanecer.
Si se trata de una ruta gastronómica por el barrio parisino de Le Marais, los lectores deben imaginarse saboreando por sí mismos esos delicados sabores.
Y si se trata de una entrada para una atracción de la ciudad, ¡explícalo para que tu público objetivo sienta que será un momento culminante de su viaje!
Consejos para escritores:
- Revisa los detalles de los productos similares que aparecen en las OTAs, para asegurarte de que las descripciones de tus productos y la información de la reserva destacan sobre las del resto.
- Identifica los campos que son exclusivos de las mejores agencias de viajes online y cuáles son campos de contenido estándar.
Esto es importante porque te facilitará la actualización y la creación de nuevos listados en el futuro.
- Identifica los campos de contenido estándar que incluyen todas las mejores agencias, y optimiza tus listados de productos para ellos.
Algunos ejemplos son la descripción breve, los puntos destacados y el itinerario.
- Echa un vistazo a las opiniones de clientes anteriores, para asegurarte de que has incluido en las descripciones de tus productos toda la información que un cliente necesita saber.
Las opiniones de los clientes son la información más relevante a la que puedes recurrir para optimizar las descripciones de tus productos.
- Escribe y ofrece contenido que sea fácilmente transferible a través de múltiples plantillas de listados de productos OTA.
De ese modo, será más fácil mantener tu contenido preciso y actualizado si cambian los detalles.
Escribe pensando en las preguntas de tu cliente
Es importante redactar el texto de tu producto de forma que coincida con la intención de búsqueda online de la gente.
Trata de responder a las preguntas de los clientes en tus escritos, elaborándolos con cuidado para que resulten atractivos y relevantes.
SEMrush o Moz Keyword Explorer son brillantes para la investigación de palabras clave y el análisis del posicionamiento en buscadores.
Son herramientas importantes a la hora de redactar el texto del producto, y funcionan bien en Google.
Responde al Público ofrece información útil sobre la forma en que la gente formula sus búsquedas en Internet.
Si utilizas expresiones similares en el texto de tu producto, responderás más fácilmente a la intención de búsqueda de tus clientes.
Elige imágenes que muestren lo mejor de tu viaje o experiencia
El contenido visual de alta calidad también es importante.
Las imágenes que elijas para acompañar la descripción de tu producto deben ofrecer una visión clara de lo que se trata.
Muestra lo mejor del paisaje natural, los momentos emocionantes o el enriquecimiento cultural en tus imágenes, y aumentarán el atractivo general de tu listado de productos OTA.
Si no tienes presupuesto para un fotógrafo profesional, considera la posibilidad de pedir a tus guías, personal o incluso clientes que capten la acción con las cámaras de sus teléfonos inteligentes para utilizarlas en tu anuncio de la OTA.
Aprovecha los canales de marketing de tus OTAs
Una estrecha colaboración con las agencias de viajes que elijas es el secreto del éxito, y aprovechar el alcance de sus canales de marketing es una forma estupenda de trabajar codo con codo para aumentar los ingresos.
Podrías participar regularmente en la actividad de tus OTAs en las redes sociales, compartiendo fotos del momento, imágenes entre bastidores o testimonios de clientes.
Instagram en particular se presta muy bien a ello, ya que admite imágenes y vídeos fácilmente consumibles.
Los boletines informativos son un medio probado para que las agencias de viajes online compartan noticias sobre viajes y experiencias de temporada, eventos especiales u ofertas de duración limitada.
Si estableces una estrecha relación de trabajo con la agencia que elijas o preguntas sobre las oportunidades de patrocinio, puede que tus viajes o experiencias sean seleccionados para su inclusión.
Trabajar con éxito con las OTA seleccionadas es un acto de equilibrio.
Por un lado, quieres llegar a un público más amplio y aumentar tus ingresos con un coste mínimo.
Por otro, quieren mantener la calidad y la relación calidad-precio de los productos de sus sitios web y ayudar a los clientes a encontrar y reservar fácilmente actividades y experiencias relevantes.
La fijación de precios competitivos es un área clave en la que convergen estos diversos factores.
Si analizas las tendencias del mercado y evalúas la demanda estacional y regional, estarás en mejores condiciones de fijar precios competitivos para los viajes o experiencias que publiques.
Los viajeros suelen comparar los costes antes de hacer la reserva, y si fijas bien los precios, llamarás la atención.
Así que investiga productos similares al tuyo en el sitio web de la OTA, y ajusta tus tarifas en consecuencia.
Ofrecer promociones exclusivas o descuentos de duración limitada a tus OTAs es otra buena forma de maximizar el potencial de vuestra relación de trabajo.
Cuando se lanzan y se programan correctamente, estas promociones y descuentos crean una sensación de urgencia que impulsa las reservas.
Fomenta las opiniones de los clientes
Las opiniones auténticas y positivas de clientes satisfechos significan mucho en el mundo online, donde crear confianza rápidamente es vital.
Al final de tus viajes, anima a los participantes satisfechos a dejar sus opiniones y comentarios en el sitio web de la OTA.
Si acumulas allí una colección de opiniones positivas, aumentarás tu credibilidad y la confianza que los nuevos clientes pueden depositar en tu producto.
Unirse a comunidades del sector turístico como Tourpreneur o Arrival es una forma estupenda de estar al día de las últimas tendencias y novedades.
Organizaciones como éstas siguen de cerca las actualizaciones de las OTA, que tienen más probabilidades de repercutir ampliamente en el sector, todo ello con el objetivo de apoyar el crecimiento y aumentar los ingresos.
Utiliza las herramientas de seguimiento del rendimiento de tus OTAs
Algunas OTA comparten herramientas de seguimiento para ayudar a los operadores turísticos a comprender mejor el rendimiento de los viajes y experiencias que publican.
Otras comparten informes más generales para ayudarte a maximizar los ingresos.
Explorando estas herramientas e informes, obtendrás información sobre:
- tendencias de reserva
- tasas de conversión
- demografía de los clientes
Del mismo modo, si utilizas un gestor de canales para asociarte con una OTA, es probable que allí se recojan datos de ventas clave.
La información adicional que ofrecen estos datos te mostrará lo que busca tu mercado objetivo, y te permitirá elaborar estrategias en consecuencia.
El éxito de una asociación entre touroperador y OTA depende de una estrecha colaboración, una comunicación abierta, flexibilidad y un compromiso compartido para ofrecer valor y calidad al consumidor.
Siguiendo las estrategias expuestas en este blog, te pondrás en el buen camino hacia una asociación con las OTA productiva y fructífera.
Para obtener más información valiosa sobre cómo aprovechar el poder de las OTAs en tus operaciones de ventas y marketing, consulta nuestro blog sobre distribución por terceros para operadores turísticos.