La tecnología de pago sin contacto se ha convertido en una herramienta esencial en el sector minorista.
Son más rápidas, más seguras y proporcionan una mejor experiencia al cliente, al tiempo que aumentan la eficiencia y ayudan a reducir el tiempo de espera en las colas.
Los operadores turísticos que aceptan reservas en persona, sin cita previa o con grandes volúmenes de clientes, deberían tener lectores de tarjetas sin contacto en todos los lugares donde sea posible comprar un billete.
El auge de los pagos sin contacto se aceleró durante la pandemia.
Aunque la opción ya existía, la necesidad de higiene empujó a la gente a utilizar sus tarjetas y teléfonos en lugar de dinero en efectivo.
A todo el mundo le pareció tan rápido y fácil que ya no dejaron de hacerlo, y se convirtió en la opción preferida de muchos.
Según el Banco Central Europeo, el 53,8% de todos los pagos con tarjeta fueron sin contacto en la zona euro en el segundo semestre de 2022. Mastercard dice que el 51% de los estadounidenses lo utilizan de alguna forma. En Australia, la gente ha dejado casi por completo de utilizar dinero en efectivo.
Su Banco de la Reserva descubrió que el 95% de todas las transacciones con tarjeta eran sin contacto en 2022, mientras que tres cuartas partes de todos los pagos se hacían con tarjeta.
¿Cuáles son las ventajas para los operadores turísticos y sus clientes?
La eliminación de la fricción durante los pagos
Las tarjetas sin contacto reducen la fricción durante los pagos, tanto para los operadores de la experiencia como para los consumidores.
Esto es tanto físico como psicológico.
Es más rápido: tan sencillo como acercar la tarjeta o el teléfono al lector y esperar el pitido.
Eso significa que el cliente está contento y puede seguir con su día antes, la cola se mueve más rápido y tu personal puede procesar más reservas.
El lado psicológico viene dado por el dolor percibido que alguien siente cuando paga por algo.
Entregar dinero en efectivo nos resulta más difícil que pagar con tarjeta, y pagar sin contacto nos parece aún más fácil.
Esto significa que cuando la gente paga sin contacto, está dispuesta a gastar más de lo que gastaría en efectivo.
Mayor seguridad y tranquilidad
Tanto para los consumidores como para los operadores turísticos, los pagos sin contacto aumentan la seguridad.
Reducen el riesgo de fraude y de acceso no deseado, y son más seguros que el chip y el pin, o la firma, como todavía ocurre en Estados Unidos.
Por ejemplo, algunos bancos comprobarán una transacción si el teléfono del cliente no está en el mismo lugar y le proporcionarán una tarjeta virtual para utilizar con su monedero móvil que se puede cancelar fácilmente.
De este modo, es menos probable que los operadores tengan que hacer frente a reclamaciones y pérdidas económicas.
Aumenta tus ingresos y tu rentabilidad
Como todo es mucho más eficaz y sencillo, tus clientes están más satisfechos y dispuestos a gastar más.
Los operadores turísticos deberían ver aumentar tanto los ingresos como la rentabilidad tras ofrecer pagos sin contacto.
Es más probable que la gente repita como cliente gracias a la facilidad de la transacción.
Los dispositivos electrónicos de punto de venta proporcionan ahora a los minoristas más información sobre sus ventas de la que era posible antes.
Los operadores turísticos deberían utilizar un sistema de reservas, como Palisis, diseñado para proporcionar la información exacta que necesitas sobre tus clientes y sus reservas, y permitirte profundizar en los detalles de cada reserva según sea necesario.
Es posible comprar dispositivos de punto de venta (TPV) sin contacto tan pequeños como una calculadora de mano o convertir tu teléfono en uno si tiene tecnología NFC.
También están los estándar que se pueden encontrar en muchas tiendas.
Existen dispositivos móviles, de sobremesa y de quiosco, según tu caso de uso.
Tendrás que comprobar que los dispositivos cumplen la normativa PCI.
Los operadores turísticos tienen necesidades ligeramente diferentes a las de los minoristas. Algunos sistemas de reservas, como Palisis, han trabajado con fabricantes de TPV para desarrollar programas que funcionen en dispositivos de pantalla táctil especializados que satisfagan tus necesidades.
Los dispositivos móviles con todos tus productos se cargan y comercializan para que tus vendedores ambulantes puedan guiar a un cliente potencial a través del recorrido si es necesario y ofrecerle opciones y mejoras.
Pueden mostrar imágenes para inspirar al cliente y vienen con actualizaciones en tiempo real de tu sistema de reservas y seguimiento GPS.
También validarán las entradas.
Un TPV de sobremesa puede utilizarse en la oficina.
Con él, puedes mostrar tus viajes en mayor resolución mientras los clientes toman sus decisiones.
Los quioscos vuelven a ser más grandes y permiten un autoservicio completo para el cliente.
Son especialmente útiles para oficinas de ventas con grandes volúmenes de clientes.
Como cada dispositivo está conectado a tu sistema de reservas, podrás ver actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento de tus vendedores.
Esto puede ayudarte a analizar y detectar las oportunidades que quieras aprovechar o los problemas que puedas tener.
Por ejemplo, podrías detectar que un vendedor ambulante vende de repente el doble y decidir enviar a otro al mismo lugar.