Las agencias de viajes online tienen muchas formas y tamaños.
Pueden estar especializadas en una combinación de vuelos, alojamiento o viajes y actividades.
Pueden ser más conocidas por explorar la naturaleza, los viajes gastronómicos, la historia y el patrimonio, o el arte y la cultura.
O pueden adoptar un enfoque algo menos especializado, para atraer a una base de clientes más amplia.
Si tomas la decisión de utilizar la distribución para aumentar las ventas, es fundamental asociar tu negocio con los tipos adecuados de OTA.
Sigue leyendo para conocer diez factores clave que debes tener en cuenta a la hora de elegir las agencias de viajes online adecuadas para distribuir tus productos.
Alineación de la OTA con tu cliente objetivo
Desde el principio, debe haber un fuerte cruce entre los clientes objetivo de tu organización y la especialización de la OTA.
Si eres un operador de autobuses que ofrece visitas guiadas con paradas libres, distribuye tus productos a través de una agencia de viajes online especializada en visitas a ciudades.
Del mismo modo, si ofreces recorridos a pie con degustación de comida, asóciate con una agencia especializada en recorridos guiados por la ciudad.
Si tienes en cuenta la alineación demográfica entre tu cliente objetivo y los usuarios principales de las distintas OTAs, te prepararás para una asociación sólida.
Comisiones y tasas
Asociarse con una OTA suele significar que tus viajes y servicios llegarán a un público más amplio, lo que impulsará el conocimiento de la marca y aumentará los ingresos.
Pero, por supuesto, eso tiene un coste: la comisión de la OTA.
Las tarifas varían entre el 15% y el 30%, y pueden ser una tarifa fija o un porcentaje del precio de venta.
Además de las comisiones, puede que merezca la pena considerar otros costes.
Algunos ejemplos son las comisiones de reserva por transacción o las comisiones de procesamiento de tarjetas de crédito.
Tienes que sopesar el aumento de ingresos que probablemente obtendrás de tu asociación, con los gastos de comisión que conlleva.
Por tanto, comprueba los modelos y tarifas de comisión de una serie de OTAs relevantes para entender cuál es el mejor enfoque.
Visibilidad y exposición en Internet
El aumento de la visibilidad online es uno de los principales factores que impulsan a los operadores turísticos a asociarse con las OTAs.
Las agencias de viajes online invierten grandes cantidades de tiempo, esfuerzo y dinero en la optimización de los motores de búsqueda para mantenerse en los primeros puestos de las SERPS (página de resultados de los motores de búsqueda).
Los operadores asociados con dichas agencias se benefician de estos esfuerzos en la visibilidad de sus viajes.
Al considerar las distintas OTA con las que asociarte, ten en cuenta su visibilidad en los motores de búsqueda para términos clave relacionados con tus viajes o servicios.
También puedes comprobar la proactividad con la que las distintas agencias de viajes promocionan otros productos similares al tuyo, ya sea en publicidad de pago o en las redes sociales.
Opiniones de clientes y reputación online
Un factor diferenciador clave entre las distintas OTAs a través de las que puede vender un operador turístico son sus opiniones de usuarios y clientes, y la reputación online que reflejan.
Entre las preguntas clave que debes hacerte al considerar con quién es mejor asociarte se incluyen:
- ¿Cuál es la reputación de la OTA en sitios web de opiniones de usuarios como TripAdvisor, Trustpilot y Google Reviews?
- ¿Cómo responde la agencia de viajes a las opiniones negativas de los clientes sobre los viajes o experiencias que han vendido?
¿Son proactivos a la hora de explicar o disculparse si no se cumplen las expectativas de los consumidores?
- ¿La agencia se compromete activamente con los usuarios y clientes?
Las respuestas rápidas a las consultas en línea son la forma más fácil de fomentar la confianza de los consumidores.
Condiciones del contrato
Cuando firmas en la línea de puntos para asociarte con la OTA de tu elección, te comprometes a respetar sus condiciones contractuales.
Estas condiciones lo abarcan todo, desde la duración del contrato y la exclusividad de distribución, hasta los procedimientos de reclamación y los procesos de rescisión.
Cuando te registres para distribuir tus productos turísticos con una OTA, asegúrate de leer la letra pequeña y comprender tus obligaciones contractuales.
Estás considerando asociarte con OTAs porque sabes que tienen los recursos de marketing y promoción que necesitas para desarrollar tu negocio.
Pero no todas las OTAs tienen acceso a los mismos niveles de experiencia promocional, recursos o financiación.
El éxito del marketing online es un motor clave de los ingresos, así que ten en cuenta los siguientes factores a la hora de elegir una OTA con la que asociarte:
- ¿La OTA comercializa de forma proactiva los viajes y experiencias que aparecen en su sitio web?
Los signos reveladores incluyen boletines periódicos y una presencia activa en las redes sociales.
- ¿Cuenta la agencia con un equipo cualificado de redactores y editores que trabajen duro en segundo plano para ayudarte a que las descripciones de tus productos destaquen?
Los textos atractivos y las descripciones detalladas impulsan las reservas.
Fuerte apoyo a proveedores y clientes
Las OTA tienen que cuidar de dos grupos de usuarios: los proveedores cuyos viajes y servicios distribuyen y los clientes que compran esos productos en su sitio web.
Si estás sopesando a través de qué agencias de viajes online vender, asegúrate de comprobar la calidad de su proveedor y la atención al cliente antes de comprometerte.
Las preguntas clave que debes hacerte son
- ¿Con qué rapidez responde la OTA a tus consultas o problemas con los proveedores?
- ¿Cómo resuelven las preguntas o problemas de los viajeros, desde la reserva hasta la entrega y más allá?
- ¿Cuántos canales de comunicación -como correo electrónico, chat en línea o líneas telefónicas- tienen disponibles?
Las OTAs más fiables se esfuerzan por garantizar un servicio sólido por parte del proveedor y del cliente, en cada punto del viaje.
Integración perfecta con el sistema de reservas
Para que los clientes potenciales disfruten buscando y reservando tus viajes o experiencias a través de la OTA que hayas elegido, la integración entre los sistemas de reserva del proveedor y de la OTA debe ser estanca.
Así que, cuando elijas una OTA con la que asociarte, verifica la calidad de la integración entre tu sistema de reservas y el de la OTA.
Comprueba lo bien que la integración gestiona las actualizaciones de disponibilidad, los cambios de producto y la sincronización general.
Este punto lleva directamente a un factor estrechamente relacionado para los operadores turísticos que seleccionan una OTA con la que trabajar…
El proceso de reserva del consumidor
La competencia entre touroperadores rivales y entre las distintas OTAs es dura, y los pequeños márgenes pueden marcar una gran diferencia.
Una forma en que las OTAs pueden destacar es creando un proceso de reserva online fácil de usar.
Cuando elijas una OTA para operar, prueba su plataforma de reservas.
¿Es fácil de usar e intuitiva?
¿Es fácil hacer y modificar reservas?
¿Se muestra la disponibilidad en tiempo real?
¿Hay una integración fluida entre los sistemas de reserva del proveedor y de la OTA?
Si es así, puedes estar seguro de que los clientes que encuentren y reserven tus viajes por Internet se sentirán respaldados durante todo el proceso de reserva y más allá.
Alcance geográfico y tus mercados objetivo
Debes tener en cuenta los destinos geográficos en los que se centran las OTAs de tu elección, y asegurarte de que existe un fuerte cruce con los destinos a los que sirven tus viajes.
Piensa en su alcance global, para asegurarte de que tus canales de distribución llegan a tus mercados objetivo.
¿A qué regiones sirve la OTA?
¿Hay mercados objetivo alineados con los tuyos?
Encontrar las respuestas a preguntas como éstas te asegurará que estás alineado con la agencia de viajes online que elijas.
Con toda probabilidad, varias OTA diferentes están especializadas en la venta de los tipos de viajes o actividades que ofreces.
Ten en cuenta los puntos planteados en este blog a la hora de tomar tus decisiones, y asegúrate de elegir las mejores OTAs para atraer a tu mercado objetivo.