30 segundos para reservar y entrar en las atracciones
Nuestro equipo ha estado hablando del proceso de reserva de 30 segundos para las atracciones.
A menudo hablamos del lapso de tiempo que transcurre entre la reserva y el embarque en autobuses, barcos u otros medios de transporte turístico para disfrutar de las vistas de un destino.
Lo mismo ocurre con la reserva y la entrada a una atracción.
Hablamos con Philipp Füglistaller, nuestro Director de Producto, para entrar en detalles con su pericia y experiencia pasada, tras haber trabajado en Rheinfalls, donde los turistas acuden a visitar la hermosa atracción de la cascada de 150 metros con recorridos en barco y vistas espectaculares.
En este artículo, nos sumergimos en las necesidades de las atracciones más concurridas y en cómo la eficiencia y la racionalización durante la temporada alta son imprescindibles y pueden lograrse con un proveedor tecnológico sólido y fiable.
Philipp desglosó algunas de las necesidades de primer nivel que los operadores de atracciones priorizan cuando piensan en proveedores de tecnología:
- TPV rápidos
- Capacidad para dispersar multitudes
- Disponibilidad en tiempo real
- Gestión de la capacidad
- Formas estratégicas de vender
«Palisis es capaz de ofrecer soluciones para necesidades y operaciones complejas»
Philipp Füglistaller, Director de Producto de Palisis
¿Qué ocurre en los 30 segundos que transcurren entre la reserva y la entrada?
Philipp describe este escenario de reserva-entrada para atracciones basándose en su experiencia de trabajo en Rheinfalls y en su cargo actual de Director de Productos:
«Todo empieza cuando un viajero se presenta en el mostrador o en un dispositivo móvil de reservas. Les ayudamos a elegir el viaje adecuado en esos 30 segundos, y tiene que ser rápido porque hay 50 o 60 personas haciendo cola, y tienes el reto de ayudarles a elegir el producto adecuado, proporcionándoles un excelente servicio al cliente en poco tiempo.»
En un escenario ideal, el empleado podría conseguir que este cliente reservara en 30 segundos o menos, pero incluso un empleado perfecto sólo puede lograr este objetivo con el sistema de reservas adecuado.
Deben tener un sistema de reservas que facilite encontrar la próxima franja horaria disponible de forma rápida y eficaz.
¿Y cómo es eso?
Un sistema de reservas ideal para las atracciones turísticas
El sistema de venta de entradas de una atracción muy concurrida debe tener una interfaz fácil de usar, con toda la información que necesitan en una sola pantalla.
El tiempo que se pasa desplazándose de una opción a otra es tiempo valioso perdido.
Los usuarios deben poder mirar una pantalla y comparar sus opciones, incluida la disponibilidad actualizada y en tiempo real.
Lo ideal sería una pantalla de inicio en la que se pudiera hacer clic y que mostrara de forma destacada la información más esencial.
En primer lugar, productos rápidamente identificables, ya sean diferentes rutas, recorridos o lo que se ofrezca en la atracción.
Segundo, el precio.
Tercero, la duración.
Los clientes deben poder ver inmediatamente qué productos se ajustan a su presupuesto y tiempo.
Después de que el cliente haya seleccionado su producto, el último elemento crítico es disponer de una solución de tecnología de viajes equipada con un portal de pago rápido y fiable y una impresión de billetes rápida.
Una conexión poco fiable con el portal de pago puede borrar cualquier mejora de un proceso de selección rápido.
Si un empleado tiene que introducir el pago manualmente con regularidad, eso puede duplicar o triplicar el tiempo que el cliente pasa en el TPV.
Una impresora lenta puede hacer lo mismo.
Estos pequeños retrasos se acumulan en docenas de clientes y marcan la diferencia entre una cola que avanza rápidamente o una zona de espera atascada y llena de clientes insatisfechos, o incluso la pérdida de negocio por clientes impacientes que prefieren pasar a otra cosa antes que esperar.
Añadir un miembro del equipo o quiosco de bonificación
Además del mostrador tradicional y los dispositivos móviles de punto de venta, disponer de uno o varios quioscos de autoservicio ha beneficiado enormemente a las atracciones que necesitan un servicio de reserva-entrada de 30 segundos.
Estas máquinas de autoservicio han vendido más de 2.000 entradas al día para nuestros clientes.
Los quioscos ahorran dinero en personal, permitiendo que la taquilla abra más tarde o teniendo menos vendedores en función de la demanda estacional.
Además, tener un quiosco de autoservicio alejado del mostrador principal o punto de venta puede ayudar a dispersar a las multitudes en espacios reducidos, reduciendo la frustración de los clientes y aumentando la seguridad de todos en las horas punta de venta.
Considera la estructura de tu equipo para la próxima temporada e investiga cómo un «miembro del equipo» eficiente puede mejorar la experiencia del cliente y eliminar los tiempos de espera.
Estos terminales interiores/exteriores cubren procedimientos que requieren mucha mano de obra, como la venta de tarjetas y monederos móviles, canjes, facturación, etc.
También sirven como pantalla de información al cliente y, entre pantallas de venta, pueden utilizarse como publicidad de tus productos o servicios de terceros.
Para la próxima temporada alta, nuestros clientes están empezando a adoptar los quioscos de autoservicio como parte de sus estrategias de venta para ofrecer experiencias de servicio al cliente aún mejores.
Aquí está nuestro equipo reunido para una experiencia de formación de equipos en Rheinfalls, disfrutando de esta encantadora atracción y paseo turístico en barco a sólo 45 minutos de nuestras oficinas.
Este lugar utiliza nuestros quioscos de autoservicio para la compra de entradas en varios puntos, para que todo vaya sobre ruedas.
La experiencia de Philipp ha sido beneficiosa para construir nuestra tecnología de viajes y seguir apoyando a los clientes de viajes y atracciones.
Philipp dice: «Mi papel es entender lo que necesita el cliente y asesorar internamente al desarrollo sobre lo que tienen que construir. Tiene que ser el producto adecuado para el público adecuado. Represento al cliente lo mejor que puedo, y es emocionante construir productos potentes para que las operaciones de viajes sean rentables y ágiles.»
Varios tipos de atracciones turísticas se benefician de sistemas de reserva conectados y en tiempo real:
- Cubiertas de observación
- Museos
- Castillos
- Atracciones culturales o patrimoniales
- Lugares históricos
- Experiencias inmersivas
- Parques recreativos
- Atracciones de Aventura
- Parques de atracciones
Por ejemplo, lee cómo el Museo Belvedere, una de las atracciones más emblemáticas de Viena, ha aprovechado Palisis desde 2021 para mejorar sus operaciones.
Ayudando a ampliar el alcance del Museo Belvedere y a ofrecer experiencias excepcionales a los visitantes.
Palisis se ha convertido en el gestor de canales y centro de conectividad de confianza del Museo Belvedere.
Por último, tanto si estás invirtiendo en una transformación digital importante como si quieres actualizar tu solución tecnológica de viajes actual que se te ha quedado pequeña, hay muchos factores que debes tener en cuenta. Este artículo explorará los aspectos vitales que hay que examinar durante este viaje tecnológico. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta.