Imagínate esto: Te gustaría cubrir unas cuantas plazas vacías en tu visita guiada, y también quieres asegurarte de que tus invitados se sientan atendidos con un correo electrónico de bienvenida, un recordatorio más cerca de la fecha de la visita guiada, y quizá incluso una oferta de seguimiento para otra actividad que disfrutarían.
Gestionar todos estos detalles a través de distintas plataformas puede ser un engorro, sobre todo si tu tecnología no te permite conectarlo todo sin problemas. Es fácil que las cosas importantes se te escapen de las manos, dejándote con trabajo extra y haciendo que los invitados se pierdan una experiencia más conectada.
Hasta hace poco, los operadores sólo podían conectar un par de herramientas para gestionar las reservas. Ahora, con los webhooks infinitos, puedes conectar todas las herramientas de tu pila, desde los sistemas de reservas y las herramientas de CRM hasta las plataformas de viaje del cliente, como TourOpp, que te ayuda a llenar esas últimas plazas. Todos tus sistemas pueden funcionar juntos a la perfección, facilitando que la información correcta llegue al lugar adecuado, justo cuando la necesitas.
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El problema: webhooks limitados, opciones limitadas
La mayoría de los sistemas limitan el número de conexiones que puedes hacer, permitiendo que las notificaciones de reserva lleguen sólo a dos destinos. Un sistema de reservas puede enviar un webhook a una herramienta de marketing por correo electrónico y otro a tu gestor de reservas, pero eso es todo.
A un cliente de San Francisco este límite le supuso un reto: utilizaban una plataforma de reservas personalizada, un CRM para las interacciones con los huéspedes y varios canales de venta de terceros, como GetYourGuide y Expedia.
Cada sistema tenía que estar actualizado, y querían automatizar el seguimiento, los recordatorios y la sincronización de datos entre estas plataformas.
Dos webhooks no podían seguir el ritmo, lo que llevaba a soluciones manuales y, a veces, a perder oportunidades de compromiso.
La solución: infinitos webhooks para una flexibilidad total
Los webhooks infinitos se desarrollaron como una solución que elimina el límite de dos conexiones.
Ahora, puedes configurar tantos webhooks como necesites, y tus notificaciones de reserva pueden llegar a todos los destinos que elijas, facilitando que una sola reserva desencadene acciones en varias plataformas a la vez.
Webhooks infinitos en acción
Las posibilidades son, bueno… infinitas. Pero aquí tienes los casos de uso más útiles para los operadores.
Viajes automatizados de los clientes
Con un número ilimitado de webhooks, puedes configurar acciones de seguimiento automatizadas en todo el recorrido del cliente.
Supongamos que un cliente reserva una visita guiada. Con infinitos webhooks, esa reserva puede desencadenar instantáneamente un correo electrónico de confirmación, una actualización en tu CRM, una inscripción en un programa de fidelización y un recordatorio previo a la visita.
Estos pasos se realizan automáticamente, por lo que no tienes que configurarlos manualmente ni preocuparte de omitir nada.
Datos racionalizados a través de múltiples canales
La mayoría de los operadores aceptan reservas a través de varios canales de venta, desde OTAs como GetYourGuide hasta sitios de reservas directas y quioscos in situ.
Los webhooks infinitos permiten que estos canales hablen entre sí, garantizando la coherencia de los datos, reduciendo las entradas duplicadas y manteniendo una visión unificada de cada reserva.
Así, si una reserva cambia o se cancela en un sistema, todas las demás plataformas conectadas reciben esta actualización automáticamente.
Espacio para crecer con nuevas herramientas
Esta solución es escalable por diseño. Es fácil conectar nuevas plataformas, añadir nuevas herramientas y adoptar funcionalidades adicionales sin tener que revisar tu configuración ni añadir complejidad innecesaria.
Cómo funciona: configurar webhooks infinitos
Configurar infinitos webhooks es sencillo. Los configuras en tu backend, estableciendo tantas notificaciones de reserva como necesites para cada producto o canal.
Esto te permite dirigir automáticamente los datos allí donde se necesiten, ya sea internamente para operaciones o externamente para herramientas orientadas al cliente. Cada webhook puede adaptarse para activar el proceso exacto que desees, ayudándote a mantenerte conectado y en control.
Aunque los webhooks infinitos abren muchas posibilidades, vale la pena señalar algunas limitaciones. Aunque puedes enviar notificaciones de reserva a través de varias plataformas, los webhooks infinitos no admiten comprobaciones de disponibilidad múltiple, una función que puede estar en preparación si hay demanda para ello.
Conclusión: pequeño ajuste, gran potencial
Los webhooks infinitos son un simple cambio en la configuración de tus sistemas, pero pueden tener un gran impacto. Con un intercambio de datos flexible y en tiempo real entre plataformas, los operadores obtienen una forma poderosa de coordinar los viajes de los clientes, gestionar los canales de venta y preparar sus pilas tecnológicas para el futuro.
Ya sea enviando correos electrónicos de bienvenida, sincronizando reservas entre plataformas o gestionando tickets combinados, los webhooks infinitos te ayudan a dirigir una operación fluida sin aumentar tu carga de trabajo. En un sector en el que mantener las cosas conectadas es clave, los webhooks infinitos proporcionan la flexibilidad y escalabilidad necesarias para que tu negocio crezca.
Ponte en contacto con nosotros ahora para saber cómo puedes utilizar mejor esta función.