Vox City, que forma parte de Vox Group, lleva aprovechando el TourCMS de Palisis para conexiones API desde principios de 2023, con el fin de revender eficazmente sus visitas guiadas y otros productos.
En una entrevista con Andrew Lawrence, Director General de Vox City, la empresa habló de su experiencia con Palisis, destacando los puntos fuertes del software, los retos a los que se enfrenta y el impacto general en sus operaciones comerciales.
Andrew compartió que han experimentado un aumento del 83% en las ventas con la implantación de Palisis/TourCMS; sigue leyendo para comprender su trayectoria.
Ciudad Vox: Una Experiencia Turística Dinámica e Inmersiva
En Palisis, estamos orgullosos de apoyar a Vox City, un innovador proveedor de experiencias y recorridos urbanos, que ofrece itinerarios cautivadores por los principales destinos mundiales y en torno a atracciones muy buscadas.
Cada recorrido está dirigido por guías locales expertos que dan vida a una ciudad o atracción con historias convincentes y puntos de vista únicos, haciendo de cada paseo o visita una experiencia atractiva y memorable.
Para quienes prefieran escuchar el recorrido en su lengua materna, la aplicación Vox City ofrece experiencias de audio multilingües privadas, que permiten a los viajeros marcar su propio ritmo.
Vox City, una empresa con sede en el Reino Unido, se lanzó originalmente revendiendo audioguías autoguiadas y visitas guiadas a pie.
Con el tiempo, ha evolucionado hasta convertirse en un operador de visitas y actividades más sólido, que incorpora productos de entrada y audioguías interiores y visitas guiadas que utilizan tecnología (app personalizada) para mejorar la experiencia del usuario.
En la conversación con Andrew, mencionó que un factor importante de su éxito ha sido su capacidad para refinar sus ofertas.
Toman lo mejor de lo que funciona y crean un valor añadido, al tiempo que ofrecen un elemento humano inteligente para un nuevo producto refinado.
Han creado ofertas que permiten a los viajeros experimentar un museo o una ciudad por su cuenta, pero con un guía de alto nivel.
La transición a Palisis
Vox City eligió inicialmente Experience Bank para sus necesidades de distribución debido a su amplia lista de socios.
Sin embargo, hace 18 meses empezaron a pasar productos a Palisis, reconociendo sus puntos fuertes en asociaciones, conectividad, dispositivos POS y escalabilidad general, que eran cruciales para ampliar su cartera.
Vox puso en marcha el pase YesMilano City Pass, que planteó necesidades adicionales para un proveedor de tecnología de viajes, lo que les llevó a conversar de nuevo con Palisis.
Según Andrew, éstas son las ventajas que ofrecíamos.
Puntos fuertes de Palisis
- Asociaciones y conectividad: Palisis ofrecía amplias asociaciones que no estaban disponibles con el anterior proveedor de tecnología.
Por ejemplo, la integración con HotelBeds y algunos otros distribuidores a través de la API fue perfecta, y Palisis eliminó todos los procesos manuales, simplificó las operaciones y amplió el alcance.
- Crecimiento estratégico: A medida que Vox City crece, Palisis proporciona una sólida plataforma de desarrollo.
Su capacidad para conectar directamente con los socios permitió la distribución estratégica de productos, mejorando su presencia en el mercado.
También valoraron nuestras profundas relaciones dentro del sector, que abrieron las puertas a nuevas posibilidades, y con mucho gusto hicimos las presentaciones oportunas, facilitando nuevas oportunidades.
- Conectividad bidireccional: Palisis permitió a Vox City crear un sistema de conectividad bidireccional con los socios de la franquicia, permitiendo conexiones directas a su sistema para vender billetes e integrar máquinas de punto de venta, lo que no era posible con su anterior solución de tecnología de viajes.
Además, estos socios franquiciados ya utilizaban TourCMS, lo que facilitó mucho las cosas.
- Apoyo y fiabilidad: Uno de los aspectos clave que destacó Andrew fue la fiabilidad y el apoyo de Palisis.
El equipo, incluido Edward, demostró un apoyo persistente y dedicado, garantizando que los problemas se resolvieran con rapidez y eficacia.
«Las asociaciones que hemos conseguido a través de Palisis han sido cruciales para ampliar nuestro alcance en el mercado», dijo Andrew Lawrence.
«Además, Palisis nos ha permitido crear un sistema de conectividad bidireccional con nuestros socios franquiciados, lo que ha mejorado nuestra eficacia y nuestras ventas».
Andrew Lawrence, Director General de Vox City
Desafíos, soluciones y eficiencias con un gestor de canales
Vox City se enfrentó a un reto inicial durante la transición: un producto dejó de venderse, lo que afectó a su clasificación y a sus ingresos.
Sin embargo, el esfuerzo de colaboración entre Vox City y Palisis garantizó que estos problemas se abordaran rápidamente y se rectificaran.
Por ejemplo, un desajuste de codificación que hizo que un producto dejara de estar disponible se resolvió rápidamente gracias a la supervisión y el apoyo continuos del equipo de Palisis.
El paso gradual de los productos a la plataforma de Palisis ha supuesto notables mejoras de eficacia y coherencia para Vox City.
Andrew compartió que minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la disponibilidad de los productos para evitar pérdidas de ingresos es una prioridad clave.
Puso como ejemplo que nuestro equipo y el suyo supervisaron el éxito de un producto durante todo el fin de semana, sabiendo que contaban con todo nuestro apoyo para evitar cualquier pérdida, lo que contribuyó a generar una enorme confianza.
A continuación, una API estable que redujera los casos en que los productos se quedaban sin conexión fue vital a la hora de elegir un gestor de canales.
Andrew dijo: «El apoyo del equipo de Palisis, en particular de Edward y Violeta, ha sido extraordinario. Siempre resuelven rápidamente cualquier problema y tienen un enfoque práctico, garantizando que nuestras operaciones se desarrollen sin problemas.»
Experiencia del cliente mejorada
La transición a Palisis ha tenido un impacto positivo en la experiencia del cliente de Vox City.
Al ofrecer una combinación de visitas autoguiadas y guiadas, han creado productos de valor añadido que satisfacen las diversas preferencias de los clientes.
La capacidad de ofrecer una experiencia fluida desde la reserva hasta la finalización del recorrido, respaldada por una tecnología fiable y el apoyo de los socios, ha sido una ventaja evidente.
Con una base sólida y el apoyo continuo de nuestro equipo, Vox City está bien posicionada para explorar nuevas oportunidades y mejorar aún más su presencia en el mercado.
Una preocupación particular de su equipo es la fiabilidad del desarrollo.
Confían en que cuando un director de canal o un proveedor de tecnología dice que va a construir y producir, realmente lo va a conseguir.
Andrew expresó las siguientes reflexiones finales: «A pesar de un reto inicial, la fiabilidad y el enfoque práctico del equipo de Palisis han forjado una relación sólida y de confianza. Confiamos en nuestra elección y en el apoyo continuo que recibimos. Palisis es la gente adecuada, el lugar adecuado y la tecnología adecuada».
A continuación, descubre cómo el Museo Belvedere, una de las principales atracciones de Viena, consigue una asistencia excepcional y una conectividad sin fisuras con Palisis.