Los medios sociales tienen dos beneficios principales en cada extremo del espectro.
En un extremo está la venta directa y en el otro la creación de marca.
Cada plataforma tiene ventajas diferentes según lo que te permita hacer.
Cuando consideres los medios sociales orgánicos, lo más probable es que pienses en la creación de marca.
Esto se debe a que es muy difícil hacer un seguimiento de las ventas directas que llegan a través de las redes sociales sin pagar por un anuncio.
Ocurrirá, y tu sistema de reservas registrará la venta como realizada a través de tu sitio web, pero es muy poco probable que llegues a saber de dónde procede.
Por tanto, para los medios sociales orgánicos, ten en cuenta las ventas, pero piensa más en la marca.
Conciencia de marca para los operadores turísticos
El contenido orgánico de las redes sociales tiene que ver con la conciencia de marca.
Es importante utilizar los colores de tu marca, imágenes brillantes y variedad.
Alterna entre primeros planos sencillos y encantadores de la experiencia, de las personas que hacen los recorridos, e imágenes de ángeles amplios que abarquen todo un ambiente.
Con tu contenido curado, los seguidores deben identificar lo que pueden ver en uno de tus recorridos
fotos reales, en el momento, de viajeros y guías que hacen que toda la experiencia sea memorable.
Mantén la marca en todo tu contenido.
Elaborar pies de foto ingeniosos e inteligentes puede llegar muy lejos.
La imagen es lo que atrae a los fans o futuros fans, y un pie de foto humorístico crea un equilibrio desenfadado con la anticipación de un gran momento con tu marca.
Elegir tu plataforma de redes sociales
Elige las plataformas que utiliza tu público objetivo.
No tiene mucho sentido esforzarse en hacer vídeos para TikTok si tus clientes son Boomers y no hay razón para compartir blogs en Facebook si te diriges a Zoomers.
Cada plataforma tiene estilos y expectativas de usuario diferentes.
Eso significa que debes dedicar un poco de tiempo a investigar qué funciona y qué gusta, y adaptar cada publicación a la plataforma.
Facebook
El número de visitantes enviados por Facebook a otros sitios web lleva años disminuyendo.
La razón es que quieren tu dinero.
Si quieres mucho tráfico, tendrás que hacer un anuncio.
A pesar de ello, los blogs seguirán enviándote algo de tráfico cuando se publiquen en la plataforma.
También deberías publicar fotos todos los días, con tus invitados si es posible, y compartir Historias.
Si es posible, el vídeo irá bien, ya que el propietario de Facebook, Meta, está persiguiendo a TikTok.
Utiliza vídeos cortos y verticales para mostrar lo más destacado de tus viajes, y vídeos más largos en vertical u horizontal para contar historias.
Instagram
Instagram casi nunca te enviará tráfico (a menos que compres un anuncio).
Es una plataforma de puro branding.
En tu feed, quieres tener las mejores y más bonitas fotos que tengas porque es una plataforma visual.
Utiliza las Historias para mostrar lo que ocurre en el día a día.
Asegúrate de que tus guías hacen fotos con sus invitados y las comparten para que tú las utilices al final del día.
Al igual que Facebook, Instagram está persiguiendo a TikTok.
Utilizar contenido de vídeo vertical y de formato corto en Reels ampliará enormemente tu alcance orgánico.
Cuando pienses en crear Historias, es importante reconocer que las Historias las ven sobre todo tus seguidores y, si tienes una base de seguidores más pequeña, puede que quieras invertir menos tiempo en Historias.
Hay formas de seguir utilizando la sección Historias que no requieren tanto esfuerzo.
Puedes empujar una publicación de tu feed y mostrarla en Historias, si un invitado te etiqueta en su publicación o Historia, vuelve a compartir este contenido en Historias, o si estás publicando un carrusel en tu feed, publica las dos primeras imágenes en Historias con un CTA para ver más imágenes de tu publicación en carrusel en tu feed.
Cuando una persona te sigue por primera vez o visita tu perfil para explorar tu contenido, tu cuadrícula 9 de Instagram representa una excelente oportunidad para transmitir tu estilo general o marca en un instante. «La cuadrícula te ofrece una vista de pájaro del historial de publicaciones de un usuario. Es tu primera impresión de su trabajo: una presentación visual y general de su marca personal o profesional».
TikTok
TikTok ha empezado a añadir imágenes y texto, pero no parece que esté cuajando.
También es posible subir vídeos mucho más largos, de hasta 10 minutos.
Sin embargo, muy poca gente parece hacerlo.
A menos que los Zoomers sean tu público objetivo, el mejor consejo es que hagas tus vídeos para Instagram y los publiques en TikTok.
Cortos de YouTube
YouTube Shorts solía ser la peor de las plataformas de vídeos cortos, a menos que ya tuvieras muchos seguidores.
Eso parece haber cambiado y ahora es la que ofrece más visitas y seguidores.
Esto es útil para los operadores turísticos que ya tengan cuentas de YouTube y las utilicen para vídeos de formato largo.
Puedes publicar de forma cruzada tu contenido de Instagram y ver cómo aumentan los seguidores.
Twitter, ahora conocido como X, parece estar agonizando.
Parece haber perdido millones de usuarios, según su director general, y los anunciantes están huyendo.
Ahora, sólo los usuarios de pago tienen alcance y ha aumentado la necesidad de ser polémico.
Los operadores turísticos que utilizan Twitter probablemente deberían reconsiderar si es una plataforma en la que quieren estar.
Se han lanzado alternativas.
Meta ha entrado en el juego de los microblogs con Threads, y existe el ligeramente complicado Mastodon y Bluesky, sólo para invitados, que surgió de Twitter antes de su venta a Elon Musk.
Ninguno de ellos se ha llevado aún gran parte de la cuota de Twitter.
Los dos consejos más importantes para cualquier plataforma de redes sociales son ser constante y comprometerte con tus seguidores.
Muchas personas se rinden demasiado fácil y pronto porque no ven resultados.
Es probable que veas un pico inicial con tus resultados y luego las cifras bajen.
Sigue adelante, sigue experimentando y, cuando encuentres lo que funciona, vuelve a hacerlo.
Anima a tus guías o agentes turísticos a captar contenido de las redes sociales
Hay algunas formas de aumentar tu biblioteca de contenidos dotando de recursos a los miembros de tu equipo.
Diseña una competición amistosa en la que participe tu equipo, con un jugoso premio y reconocimiento para el ganador.
Sé específico diciendo a tu personal lo que buscas e incluso cómo se va a utilizar el contenido; esto crea una mayor implicación y un posible orgullo por lo que están capturando.
Incluye el tipo de activo (vídeo frente a foto), la duración del videoclip, cuál debe ser el enfoque de este activo y en qué formato (vertical frente a horizontal).
Piensa también en dividir y conquistar.
Digamos que tienes una persona de marketing que se encarga de las publicaciones que aparecen en tu feed habitual y estos activos aparecen en tu cuadrícula de nueve en Instagram, por lo que quieres que la marca sea muy específica.
Además, recurres a tus guías turísticos para clips de Reel y contenido de Historias.
Expresando cómo tus guías pueden ser parte integrante de ciertos estilos de contenido, pueden centrarse en un área y permitir que su creatividad brille allí en lugar de la tarea genérica de capturar contenido social que quizá no entiendan del todo.
Crear apropiación social y compromiso con tus guías turísticos
Incentiva a tu equipo diseñando un programa para crear tu biblioteca de redes sociales.
Por ejemplo, el esquema de un programa de visitas guiadas gastronómicas podría ser: por cada visita guiada en la que un guía capture una foto de grupo, un primer plano de la comida, una foto de grupo pequeño de comensales contentos y un selfie con algunos comensales de fondo, ese guía recibirá una determinada bonificación monetaria por esa visita.
Luego, cada mes, puedes cambiar los cuatro tipos de fotos para construir tu catálogo de imágenes.
Diseña temas con los que tu equipo se emocione y quiera ayudar a tener éxito y disfrutar.
Por ejemplo, los Martes de Historias de Viajeros, que podrían consistir en pedir a tus empleados percances divertidos o historias tiernas que hayan ocurrido la semana anterior.
Además, no olvides destacar a tus empleados de primera línea que trabajan diligentemente con todos los viajeros; ese agradecimiento llega muy lejos.
Éxito de los operadores turísticos en las redes sociales
No te quedes con la idea de que el número de seguidores es lo único que determina el éxito en las redes sociales.
Hay varias métricas que tienen importancia más allá del mero recuento de seguidores.
Para los operadores turísticos, el énfasis no debe ponerse en medidas de vanidad como los «me gusta», sino en cultivar una cuenta interactiva que promueva los comentarios, el etiquetado y el intercambio.
Piensa que tus invitados tienen smartphones y podrían ser tus próximos fotógrafos favoritos.
Apóyate en el contenido generado por el usuario (CGU).
Para hacerlo bien, pide permiso antes de volver a publicarlo y reitera que piensas darles crédito fotográfico; esto genera aprecio y buenas vibraciones.
Participa activamente en el CGU, responde a las publicaciones sociales y reconoce sus esfuerzos.
Muestra el CGU en tu sitio web, canales sociales o incluso en boletines por correo electrónico para demostrar tu agradecimiento y animar a otros a participar.
Copyright de imágenes para marketing
Un problema con el que tropiezan muchos operadores de viajes y actividades es el uso de fotografías protegidas por derechos de autor.
A menudo, alguien ve una buena foto de su destino, la descarga y la coloca en su sitio web.
Por desgracia, tú no puedes hacer esto.
Si lo haces, puedes esperar un severo correo electrónico del fotógrafo pidiéndote un pago.
A menudo, este pago estará inflado debido a una infracción de los derechos de autor.
Leer más, Operadores turísticos: ¡dejad de utilizar imágenes protegidas por derechos de autor sin permiso!
Por último, tus contenidos de apoyo, como los blogs, deben ser inspiradores.
Muchos de vosotros sois excelentes narradores que conocéis todos los secretos de vuestro lugar o tenéis personal que los conoce.
No tengas miedo de utilizar estos conocimientos.
Demuestra a los clientes potenciales que eres un experto y destaca en un mercado abarrotado.