En los últimos debates, hemos hablado de Google Analytics 4 para Turoperadores y de cómo ello influye en las decisiones empresariales, de las nuevas ventajas de Google Analytics 4 (GA4) y de las medidas necesarias en este cambio desde Universal Analytics (UA).
Ahora vamos a profundizar en el seguimiento del comercio electrónico con GA4 y en cómo optimizar los embudos de ventas y reducir el abandono de carritos.
El seguimiento mejorado del comercio electrónico de GA4 puede ayudar a tu equipo a identificar cuellos de botella o desviaciones en tus embudos de ventas y mejorar las conversiones.
Tener más visibilidad sobre el comportamiento del usuario en todos los dispositivos y la capacidad de recopilar datos centrados en el usuario nos da más información para marcar el recorrido de compra.
Además, Google realiza ahora un seguimiento de la tasa de compromiso, en sustitución de la tasa de rebote, que incluye una gama más amplia de interacciones.
Indicaciones del embudo de ventas encontradas en Google Analytics 4
Evaluar el embudo del comprador con datos de GA4 nos da pistas sobre el conocimiento del producto por parte del visitante, su fidelidad y otras consideraciones antes de comprar.
- Por ejemplo, para medir la notoriedad, revisamos la fuente de tráfico: ¿son visitantes nuevos, recurrentes (tráfico directo) o proceden de una campaña de retargeting?
- A continuación, para evaluar el interés del visitante, analizamos las páginas vistas y el tiempo de permanencia en las páginas.
- Luego, para comprender las consideraciones para la compra, inspeccionamos las páginas que les llevan a la conversión, como las páginas de productos, las páginas de preguntas frecuentes y los términos y condiciones.
- Por último, para auditar las conversiones, nos dirigimos a la sección de objetivos y eventos para sumergirnos en el seguimiento del comercio electrónico.
Algunos de estos tipos analíticos y términos de seguimiento no son los más intuitivos para recopilar el tipo de datos que deseas, pero todo está aquí con el modelo mejorado de seguimiento basado en eventos.
El seguimiento más exhaustivo de GA4 en todos los dispositivos (móviles, tabletas y ordenadores de sobremesa) ayudará a tus equipos a adaptar y orientar las futuras campañas de marketing de la forma más eficaz.
Y, por supuesto, tu Gestor de Éxito está aquí para traducir cualquiera de estos términos extranjeros para que saques el máximo partido a tus datos que informan todas las decisiones empresariales.
Clientes de Palisis, aquí tienes los parámetros que se pueden seguir:
- Código y nombre de la ruta
- Categoría de pasajero y cantidad de billetes
- Plan de precios
- Código de descuento o vale o importe de reducción de precio
- Precio por entrada y valor de la cesta
- Moneda y forma de pago
Para una explicación más práctica, los clientes pueden dirigirse al centro de ayuda de Palisis para consultar el artículo de ayuda paso a paso.
Cómo identificar los puntos de abandono en el recorrido del comprador
Para solucionar los puntos de abandono, la eliminación de carritos y el abandono de carritos, vamos a revisar algunas áreas clave que darán color a por qué puede estar ocurriendo esto.
Empecemos formulando las siguientes preguntas y revisando los datos.
- ¿Qué podemos deducir observando la fuente de tráfico?
¿Hay alguna(s) fuente(s) de tráfico que haya(n) aumentado las tasas de abandono?
- ¿Hay algún lugar en particular que siga teniendo bajas conversiones?
- ¿Te has dado cuenta de que un tipo de dispositivo de usuario específico tiene en común los abandonos?
Esto puede ayudar a explicar un defecto en el recorrido de compra relacionado con un dispositivo.
- Revisando la velocidad de la página y los tiempos de carga, podemos identificar si los usuarios encuentran frustrantes algunas páginas concretas, lo que provoca abandonos.
- ¿Hasta dónde llegan en el proceso de pago?
¿Estás haciendo demasiadas preguntas, requiriendo datos personales innecesarios, sugiriendo un mejor flujo de pago?
- ¿Se están añadiendo y eliminando productos, lo que implica incertidumbre e indecisión en torno a qué productos podrían ser los más relevantes o los más adecuados, lo que sugiere que se necesitan mejores descripciones?
Éstas son sólo algunas ideas para que tu cerebro empiece a pensar en mirar más de cerca los datos para desenterrar las torceduras en el proceso de compra que puedan estar creando obstáculos a tus clientes potenciales.
Por último, un ejercicio útil es observar los flujos de usuarios, siguiendo el embudo de ventas potencial frente al embudo que toman.
Veamos estos flujos del embudo:
En caso de que te hayas perdido nuestros cuatro puntos clave que todo el mundo debería conocer sobre Google Analytics 4, consulta también este artículo.
Nuestro equipo de desarrollo está registrando estratégicamente tantos puntos de datos como sea posible para analizar la información que GA4 pone a nuestra disposición, de modo que podamos evaluar los flujos de comportamiento de los usuarios y los puntos de abandono para corregir el rumbo, crear la mejor experiencia de usuario y embudos de ventas para obtener ingresos.