Descubre la exitosa colaboración entre City Sightseeing London y Palisis, desde 2015 hasta la actualidad.
A pesar de las preocupaciones iniciales sobre la funcionalidad, el equipo directivo de CSS Londres reconoció las capacidades del sistema tras recibir formación personalizada y apoyo del equipo de Palisis.
Su compromiso de cooperación, capacidad de respuesta y desarrollo continuo ha consolidado su confianza en Palisis.
Con una flota de 38 autobuses y centrado en la fiabilidad, CSS Londres valora las operaciones fluidas, la información en tiempo real y la conectividad de Palisis.
Explora cómo esta asociación ha impulsado el éxito en el competitivo sector de los viajes.
Keith Spicer, Director General de City Sightseeing Londres
City Sightseeing London es cliente desde 2021; sin embargo, su predecesor ya utilizaba Palisis desde 2015.
En 2021, el equipo directivo tenía que tomar la decisión de si les gustaba el sistema Palisis y si se quedaban o empezaban con una solución tecnológica alternativa.
Desde el principio, parecía que no se quedarían con Palisis porque les preocupaba que el sistema no tuviera toda la funcionalidad que buscaban.
Sin embargo, tras una visita y la formación impartida por nuestro equipo de ventas, reconocieron que existían todas las funciones y ahora sabían cómo manejar las cosas sin problemas.
La atención personal y la tranquilidad de nuestro equipo significaron mucho para ellos, y los directivos se sintieron cómodos y respaldados para seguir adelante con éxito.
«Palisis ofrece un nivel de cooperación y capacidad de respuesta difícil de encontrar. Me gusta hacer negocios con gente agradable, y Palisis es gente agradable»
Keith Spicer, Director General de City Sightseeing Londres
El equipo directivo de CSS Londres ha solicitado que se incorporen al sistema algunas herramientas nuevas, cuyo despliegue están esperando.
La dirección ha expresado su plena confianza en que los desarrolladores han escuchado sus preocupaciones y necesidades, y les han proporcionado funciones acordes con sus peticiones.
Esta voluntad de escuchar, hacer ajustes y desplegar más opciones es lo que tiene a su dirección tan comprometida a trabajar con Palisis.
«El desarrollo adicional es lo próximo que espero. Estoy seguro de que todos habrán escuchado y habrán producido algo que resuelva la mayoría de nuestras preocupaciones, y será estupendo porque creo que lo están produciendo personas que escuchan de verdad cuáles son los problemas. El sistema ya es estupendo en cuanto a conectividad, pagos con tarjeta de crédito y ese tipo de cosas».
Keith Spicer, Director General de City Sightseeing Londres
Este operador empezó con seis autobuses y, a partir de esta temporada (2023), pondrá en circulación 38 autobuses en verano en este destino turístico tan competitivo.
El viaje no ha sido impecable en cuanto a la recepción de los dispositivos móviles en la calle.
Pero nuestra capacidad de respuesta es lo que convenció a este equipo.
Porque cuando plantearon una preocupación, nuestro Director de Ventas se subió inmediatamente a un avión para trabajar con los líderes y resolver cualquier confusión.
Ese tipo de respuesta y compromiso comunicó su valor y es una empresa con la que querían trabajar.
«Lo consistente es la fiabilidad; no tenemos problemas día a día, sabemos que encendemos las máquinas por la mañana y funcionan. A lo largo del día, con sólo pulsar un botón, la dirección puede acceder a dónde estamos, quién está haciendo qué, cuándo se vendió un billete por última vez, cuánta gente llevamos y cuál es nuestra capacidad ahora; todo eso es muy sencillo. La fiabilidad se ha dado por supuesta»
Keith Spicer, Director General de City Sightseeing Londres
Nuestro equipo de ventas les impartió formación independiente y personalizada, además de ayudarles a formar a otros miembros del equipo para que reciban todo el valor del equipo con unos 70 dispositivos en funcionamiento.
Este equipo acoge con agrado la nueva tecnología y ha sido uno de los primeros en adoptar cualquier nuevo dispositivo que hemos introducido.
«Solemos ser nosotros a los que se nos ha caído una máquina o se nos ha escapado una tarjeta SIM o algo así. Pero cuando devolvemos una máquina, en tres o cuatro días recibimos directamente una de repuesto. Y, de nuevo, se trata de un servicio en el que la fiabilidad tiene un gran valor para nosotros. Sí, puede que tengamos dos máquinas averiadas, pero sabemos que habrá dos de repuesto en tres o cuatro días».
Keith Spicer, Director General de City Sightseeing Londres
Cada vez que lo han pedido, ha habido un informe personal que se ajustaba a sus necesidades a medida; está todo dentro del sistema, listo para ellos. También examinamos a fondo la impresión de sus billetes. ¿Necesitaban todos los detalles de cada billete, el espaciado, etc.? Cambiar algunas cosas de su diseño ha ahorrado espacio, tiempo y papel en la impresión.
En cuanto a las conexiones, este operador está conectado a City Sightseeing, en el que las reservas se reciben desde el sitio web corporativo, lo que provoca un código QR de City Sightseeing canjeable con un dispositivo Palisis.
Además, están conectados a más de 10 OTAs para la reventa.
Los viajeros pueden comprar un billete hop-on-hop-off más la experiencia del Puente de Londres con la marca City Sightseeing London como billete combinado.
Infórmate sobre cómo podemos apoyar a los proveedores de autobuses Hop on hop off y a las visitas guiadas por la ciudad.