Online-Reisebüros gibt es in vielen Formen und Größen. Sie können sich auf eine Mischung aus Flügen, Unterkünften oder Touren und Aktivitäten spezialisieren. Sie sind vielleicht am bekanntesten für die Erkundung der freien Natur, kulinarische Touren, Geschichte und Kulturerbe oder Kunst und Kultur. Oder sie wählen einen etwas weniger spezialisierten Ansatz, um einen breiteren Kundenstamm anzusprechen.
Wenn Sie sich für den Vertrieb entscheiden , um Ihren Umsatz zu steigern, ist es wichtig, dass Sie mit den richtigen OTAs zusammenarbeiten. Lesen Sie weiter, um eine Übersicht über zehn wichtige Faktoren zu erhalten, die Sie bei der Auswahl der richtigen Online-Reisebüros für den Vertrieb Ihrer Produkte berücksichtigen sollten.
OTA-Ausrichtung auf Ihren Zielkunden
Von Anfang an muss es eine starke Überschneidung zwischen den Zielkunden Ihres Unternehmens und der Spezialisierung des OTAs geben. Wenn Sie ein Busunternehmen sind, das Hop-on-Hop-off-Touren anbietet, vertreiben Sie Ihre Produkte über ein Online-Reisebüro, das sich auf Stadtbesichtigungen spezialisiert hat. Wenn Sie kulinarische Rundgänge anbieten, sollten Sie mit einer Agentur zusammenarbeiten, die sich auf geführte Stadtrundgänge spezialisiert hat.
Wenn Sie die demografische Übereinstimmung zwischen Ihren Zielkunden und den Hauptnutzern der verschiedenen OTAs berücksichtigen, können Sie eine starke Partnerschaft aufbauen.
Provisionssätze und Gebühren
Eine Partnerschaft mit einem OTA bedeutet in der Regel, dass Ihre Reisen und Dienstleistungen ein breiteres Publikum erreichen, was den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke steigert und die Einnahmen erhöht. Aber das hat natürlich seinen Preis – die Provision des OTA. Die Sätze variieren zwischen 15% und 30% und können entweder ein fester Satz oder ein Prozentsatz des Verkaufspreises sein.
Neben den Provisionssätzen können auch andere Kosten eine Überlegung wert sein. Beispiele hierfür sind Buchungsgebühren pro Transaktion oder Kreditkartenbearbeitungsgebühren.
Sie müssen abwägen zwischen den Mehreinnahmen, die Sie wahrscheinlich durch Ihre Partnerschaft erzielen werden, und den damit verbundenen Provisionskosten. Prüfen Sie also die Provisionsmodelle und -sätze einer Reihe von relevanten OTAs, um den besten Ansatz zu verstehen.
Online-Sichtbarkeit und Exposition
Eine erhöhte Online-Präsenz ist einer der Hauptgründe für Reiseveranstalter, mit OTAs zusammenzuarbeiten. Online-Reisebüros investieren viel Zeit, Mühe und Geld in die Suchmaschinenoptimierung, um in den SERPS (Search Engine Results Page) ganz oben zu stehen. Veranstalter, die mit solchen Agenturen zusammenarbeiten, profitieren von diesen Bemühungen in Bezug auf die Sichtbarkeit ihrer Reisen.
Wenn Sie die verschiedenen OTAs in Betracht ziehen, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten, sollten Sie deren Sichtbarkeit in den Suchmaschinen für Schlüsselbegriffe im Zusammenhang mit Ihren Reisen oder Dienstleistungen berücksichtigen. Sie könnten auch prüfen, wie proaktiv die verschiedenen Reisebüros für andere Produkte werben, die Ihrem ähnlich sind – entweder in bezahlter Werbung oder in den sozialen Medien.
Kundenrezensionen und Online-Reputation
Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen den verschiedenen OTAs, über die ein Reiseveranstalter verkaufen kann, sind die Nutzer- und Kundenbewertungen und der Online-Ruf, den sie widerspiegeln. Die wichtigsten Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie überlegen, mit wem Sie am besten zusammenarbeiten sollten, sind:
- Welchen Ruf genießt der OTA auf Websites mit Nutzerfeedback wie TripAdvisor, Trustpilot und Google Reviews?
- Wie reagiert das Reisebüro auf negatives Kundenfeedback zu den von ihm verkauften Reisen oder Erlebnissen? Erklärt oder entschuldigt man sich proaktiv, wenn die Erwartungen der Verbraucher nicht erfüllt werden?
- Setzt sich die Agentur aktiv mit Nutzern und Kunden auseinander? Schnelle Antworten auf Online-Anfragen sind der einfachste Weg, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.
Vertragsbedingungen und Konditionen
Wenn Sie auf der gepunkteten Linie unterschreiben, um eine Partnerschaft mit dem OTA Ihrer Wahl einzugehen, erklären Sie sich damit einverstanden, sich an die Vertragsbedingungen zu halten. Diese Bedingungen umfassen alles, von der Vertragsdauer und der Vertriebsexklusivität bis hin zu Beschwerdeverfahren und Kündigungsprozessen.
Wenn Sie sich für den Vertrieb Ihrer Reiseprodukte bei einem OTA anmelden, sollten Sie unbedingt das Kleingedruckte lesen und Ihre vertraglichen Verpflichtungen verstehen.
Sie erwägen eine Partnerschaft mit OTAs, weil Sie wissen, dass diese über die Marketing- und Werberessourcen verfügen, die Sie für den Aufbau Ihres Geschäfts benötigen. Aber nicht alle OTAs haben Zugang zu den gleichen Werbekompetenzen, Ressourcen oder Finanzmitteln.
Erfolgreiches Online-Marketing ist ein wichtiger Faktor für den Umsatz. Beachten Sie daher die folgenden Faktoren, wenn Sie sich für einen OTA als Partner entscheiden:
- Vermarktet der OTA die auf seiner Website aufgeführten Touren und Erlebnisse proaktiv? Zu den verräterischen Zeichen gehören regelmäßige Newsletter und eine aktive Präsenz in den sozialen Medien.
- Verfügt die Agentur über ein erfahrenes Team von Autoren und Redakteuren, die im Hintergrund hart daran arbeiten, Ihre Produktbeschreibungen hervorzuheben? Ansprechende Tourtexte und detaillierte Beschreibungen fördern Buchungen.
Starke Unterstützung von Lieferanten und Kunden
OTAs haben zwei Gruppen von Nutzern zu betreuen: die Anbieter, deren Reisen und Dienstleistungen sie vertreiben, und die Kunden, die diese Produkte auf ihrer Website kaufen. Wenn Sie abwägen, über welches Online-Reisebüro Sie verkaufen möchten, sollten Sie die Qualität der Anbieter und des Kundensupports prüfen, bevor Sie sich festlegen.
Die wichtigsten Fragen, die Sie sich stellen sollten, sind:
- Wie schnell reagiert der OTA auf Ihre Anfragen oder Probleme mit Lieferanten?
- Wie gut sind sie in der Lage, die Fragen oder Probleme der Reisenden von der Buchung bis zur Lieferung und darüber hinaus zu lösen?
- Wie viele Kommunikationskanäle – wie E-Mail, Online-Chat oder Telefon – stehen Ihnen zur Verfügung?
Die zuverlässigsten OTAs arbeiten hart daran, einen starken Service auf Anbieter- und Kundenseite zu gewährleisten, und zwar an jedem Punkt der Reise.
Nahtlose Integration des Buchungssystems
Damit potenzielle Kunden Ihre Reisen oder Erlebnisse über den von Ihnen gewählten OTA finden und buchen können, muss die Integration zwischen den Buchungssystemen des Anbieters und des OTAs wasserdicht sein. Wenn Sie sich also für einen OTA als Partner entscheiden, überprüfen Sie die Qualität der Integration zwischen Ihrem und dem Buchungssystem des OTA.
Prüfen Sie, wie gut die Integration mit Verfügbarkeitsaktualisierungen, Produktänderungen und allgemeiner Synchronisierung umgeht. Dieser Punkt führt direkt zu einem eng damit verbundenen Faktor für Reiseveranstalter, die einen OTA für die Zusammenarbeit auswählen…
Der Buchungsprozess des Verbrauchers
Der Wettbewerb zwischen konkurrierenden Reiseveranstaltern und zwischen den verschiedenen OTAs ist hart, und kleine Gewinnspannen können einen großen Unterschied ausmachen. Eine Möglichkeit für OTAs, sich von der Konkurrenz abzuheben, ist der Aufbau eines benutzerfreundlichen Online-Buchungsprozesses.
Wenn Sie sich für einen OTA entscheiden, über den Sie handeln möchten, sollten Sie dessen Buchungsplattform testen. Ist sie benutzerfreundlich und intuitiv? Ist es einfach, Buchungen vorzunehmen und zu ändern? Wird die Verfügbarkeit in Echtzeit angezeigt? Gibt es eine reibungslose Integration zwischen den Buchungssystemen von Anbietern und OTAs?
Dann können Sie sicher sein, dass die Kunden, die Ihre Reisen online finden und buchen, sich während des gesamten Buchungsprozesses und darüber hinaus unterstützt fühlen.
Geografische Reichweite und Ihre Zielmärkte
Sie müssen die geografischen Ziele berücksichtigen, auf die sich die OTAs Ihrer Wahl konzentrieren, und sicherstellen, dass es eine starke Überschneidung mit den Zielen gibt, die Ihre Reisen bedienen. Denken Sie an die globale Reichweite, um sicherzustellen, dass Ihre Vertriebskanäle zu Ihren Zielmärkten führen. Welche Regionen bedient der OTA? Gibt es Zielmärkte, die mit Ihren übereinstimmen? Wenn Sie die Antworten auf Fragen wie diese finden, können Sie sicher sein, dass Sie mit dem Online-Reisebüro Ihrer Wahl richtig liegen.
Höchstwahrscheinlich sind mehrere OTAs auf den Verkauf der von Ihnen angebotenen Touren oder Aktivitäten spezialisiert. Berücksichtigen Sie die in diesem Blog angesprochenen Punkte, wenn Sie Ihre Entscheidungen treffen, und stellen Sie sicher, dass Sie sich für die besten OTAs entscheiden, um Ihren Zielmarkt zu erreichen.