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Die Technologie spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Reiseerlebnisse für Kunden und Unternehmen. Doch wie der Wissenschaftler Vaclav Smil einmal feststellte, leben wir in einer Welt der „übertriebenen Versprechungen und der wahnhaften Pop-Wissenschaft“. Dieser zum Nachdenken anregende Gedanke wurde zu Beginn eines kürzlich abgehaltenen Webinars geäußert, in dem führende Vertreter der Reisebranche darüber diskutierten, wie die Technologie die Zukunft des Reisens wirklich gestaltet.
Die Rolle der Technologie beim Reisen
Die Reisebranche ist komplex und besteht aus vielen verschiedenen Akteuren, von kleinen Anbietern bis hin zu großen Unternehmen. Technologie hilft dabei, diese Gruppen zusammenzubringen, so dass sie leichter zusammenarbeiten und ihren Kunden bessere Dienstleistungen anbieten können.
Marc Wieland, CEO und Gründer von Palisis, sprach über die Rolle der Technologie bei der Erfüllung der wachsenden Erwartungen der Reisenden. Er erklärte, dass die Technologie mit den Wünschen der Verbraucher Schritt halten muss, insbesondere wenn es darum geht, nahtlose und effiziente Dienstleistungen anzubieten.
Überwindung der Branchenfragmentierung mit KI
Trotz aller Fortschritte in der Technologie ist die Reisebranche immer noch sehr fragmentiert. Verschiedene Anbieter in verschiedenen Regionen haben unterschiedliche Bedürfnisse, so dass es schwer ist, eine einheitliche Lösung zu finden. Die künstliche Intelligenz beginnt jedoch, hier Abhilfe zu schaffen, indem sie die Dienstleistungen individueller und effizienter gestaltet.
Griffin Henbury, CEO von Gray Line Worldwide, erklärte, wie KI Betreibern hilft, ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Analyse von Kundenrezensionen und Buchungsdaten können Unternehmen bessere Erlebnisse schaffen und ihren Betrieb verbessern. KI und andere Technologien machen es einfacher, die Dienstleistungen zu erbringen, die Kunden erwarten.
Probleme der realen Welt mit Technologie lösen
Eine der größten Herausforderungen für Reiseveranstalter war schon immer, den Kunden eine reibungslose Reise zu ermöglichen. Die Technologie hilft dabei in vielerlei Hinsicht, z. B. durch Echtzeit-Übersetzungen, benutzerfreundlichere Buchungssysteme und bessere Informationen für die Kunden.
Sarah Dines von Viator, einem globalen Online-Reisebüro, teilte ihre Gedanken darüber, wie Daten und KI Unternehmen helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch die Nutzung von Kundenrezensionen und -interaktionen können Unternehmen mehr über die Wünsche ihrer Kunden erfahren und einen besser zugeschnittenen Service anbieten. Sarah sagte: „Es geht nicht nur darum, ein Produkt zu verkaufen, sondern ein reibungsloses und unvergessliches Erlebnis für jeden Reisenden zu schaffen.“
Die Zukunft der Reisetechnologie
Marc Wieland hat es erklärt:
„Unsere Aufgabe als Technologieanbieter besteht nicht darin, unsere Marke zu pushen. Es geht darum, dafür zu sorgen, dass für den Kunden alles reibungslos läuft.“
Mit Blick auf die Zukunft sind sich alle drei Experten einig, dass KI und Technologie die Art und Weise, wie wir reisen, weiter verändern werden. Die menschliche Note wird jedoch immer notwendig sein. Technologie kann dazu beitragen, das operative Geschäft zu verbessern, aber die Menschen machen das Erlebnis besonders.
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