Für viele Anbieter von Touren und Aktivitäten ist die Zusammenarbeit mit Online-Reisebüros ein wesentlicher Bestandteil ihrer Geschäftstätigkeit. Diese haben ein starkes, bekanntes Markenimage, können Gäste in neuen Märkten erreichen und verfügen über Marketingbudgets, von denen die meisten Betreiber nur träumen können. Aber was ist ein Online-Reisebüro?
Ein Online-Reisebüro, oder OTA, ist ein Online-Marktplatz für Reisen, der Produkte an Verbraucher verkauft. Es gibt eine große Anzahl von ihnen, und viele konzentrieren sich auf bestimmte Segmente oder Märkte. Die großen 3 OTAs sind nach Angaben von Skift Trip.com, Booking Holdings und Expedia. Einige der wichtigsten Reiseveranstalter sind GetYourGuide, Viator, Expedia und Musement.
Eine kurze Geschichte der OTAs
OTAs sind mittlerweile die Art und Weise, wie die meisten Verbraucher Reiseprodukte kaufen. Die ersten wurden Mitte der 90er Jahre gegründet: Travelweb für Hotels, das Internet Travel Network für Flüge und 1995 Viator für Erlebnisse. Seitdem ist der OTA-Markt auf 475 Milliarden Dollar angewachsen und wird Prognosen zufolge im Jahr 2030 1 Billion Dollar betragen. Zwei Drittel aller Reiseeinnahmen werden über einen OTA getätigt.
Obwohl Viator einer der ersten OTAs war, sind Touren und Aktivitäten beim Online-Verkauf immer hinter Fluggesellschaften und Hotels zurückgeblieben. Das liegt zum Teil daran, dass viele der in diesem Sektor tätigen Unternehmen kleiner sind und nicht die Ressourcen hatten, um online zu gehen. Kostengünstige Reservierungssysteme änderten das, ebenso wie die Möglichkeit, während der Pandemie an verschiedenen Teilen des Unternehmens zu arbeiten. Phocuswright und Arival sagen, dass die Online-Buchungen von 17 Prozent aller Buchungen im Jahr 2019 auf 30 Prozent im Jahr 2021 ansteigen werden.
Im Jahr 2019 machten OTAs nur drei Prozent aller Buchungen für Erlebnisse aus, so die gleiche Studie. Bis 2021 waren es vier Prozent, und bis 2025 werden es voraussichtlich sieben Prozent sein. Dies bedeutet einen Umsatzsprung von 8 Milliarden Dollar auf 20 Milliarden Dollar im Jahr 2025. In 20 Jahren haben die OTAs einen langen Weg zurückgelegt.
Reisende nutzen OTAs aus mehreren Gründen. Im Jahr 2020 hat Arival herausgefunden, dass die Gründe dafür der Preis, die Bequemlichkeit, die besten Ticketoptionen und der Ort sind, an dem der Verbraucher die Reise zuerst gefunden hat. Die Websites der Anbieter schnitten besser ab, wenn es darum ging, die besten Optionen anzubieten und das zu finden, was sie wollten. Allerdings gaben 45 Prozent der Reisenden an, dass die OTAs den besten Preis haben. Seit der Umfrage haben sie ihre Marketingbudgets aufgestockt, was bedeutet, dass die Verbraucher dort Produkte entdecken werden.
Der Unterschied zwischen Online- und Offline-Agenturen
Der Hauptunterschied zwischen einem OTA und einem stationären Reisebüro besteht darin, dass der Verbraucher einen Teil der Arbeit übernehmen muss. Offline-Agenturen verfügen über eine große Menge an Fachwissen und Kontakten, die Reisenden einen sorgenfreien Urlaub ermöglichen sollten. Sie buchen die Flüge, Hotels und manchmal auch Erlebnisse, so dass der Reisende das nicht tun muss.
OTAs sind billiger, weil sie dieses Prinzip auf den Kopf stellen. Sie bieten ihren Kunden Do-it-yourself-Reisen an. Auf einem OTA findet ein Reisender die Kontakte und Inhalte, die er braucht, muss sich aber auf seine eigene Fähigkeit verlassen, die richtige Reise zu buchen. Der Reisende nutzt auch die Bewertungen anderer, um die Qualität seiner Reise zu beurteilen. Das gesamte Wissen und die Erfahrung des persönlichen Reisebüros wurde ausgelagert.
OTAs sind auch in der Lage, die Kosten zu senken, da sie keinen Standort in einer Einkaufsstraße anmieten oder Geld für andere damit verbundene Kosten ausgeben müssen. Sie müssen jedoch mehr für den Kundendienst für Kunden, die Probleme haben, und für das Marketing ausgeben. Der Kostenunterschied ist der Hauptgrund dafür, dass die meisten Verbraucher mit einem DIY-Ansatz für ihre Reisen zufrieden sind, obwohl es viele Menschen gibt, die gerne recherchieren und ihre Urlaubspläne machen.
Offline-Reisebüros gibt es immer noch, und viele der größeren Marken sind zu einem Hybridmodell übergegangen. In diesem Fall bieten sie den vollen Service der großen Online-Shops und gleichzeitig ihre eigenen OTAs. Das TUI-Büro zum Beispiel befindet sich immer noch in den Stadtzentren, während auf der Website der TUI Pauschalreisen und Heimwerkerangebote angeboten werden. TUI ist auch der Eigentümer des europäischen Reiseveranstalters Musement.
Arten von OTA für Erlebnisse
Es gibt so viele verschiedene Arten von OTA für Touren und Aktivitäten wie es Arten von Reisen gibt. Reiseveranstalter, die in den Bereichen Abenteuer oder Wellness tätig sind, können OTAs finden, die speziell in ihrer Nische arbeiten. Einige OTAs konzentrieren sich auf bestimmte geographische Märkte oder Sprachen, wie z.B. Civitatis für das spanischsprachige Segment. KKDay und Klook haben unterschiedliche Ansätze für den asiatischen Markt. Dann gibt es solche, die sich auf ein bestimmtes Segment und eine bestimmte Sprache konzentrieren.
Die größten OTAs tun dies nicht. Sie werfen ihr Netz weit aus – sowohl in Bezug auf die Aktivitäten, die sie anbieten, als auch auf die Kunden, an die sie verkaufen möchten.
Reiseveranstalter, die ihre Vertriebsreichweite erweitern möchten, sollten sich sowohl mit den Hauptakteuren verbinden als auch andere OTAs auswählen, die zu ihrer Nische und ihrem Markt passen. Dies kann mit einem Channel Manager wie TourCMS, der eine Reihe von Verbindungen zu verschiedenen OTAs, Wiederverkäufern und einem Marktplatz bietet, einfacher werden.
Was OTAs tun
OTAs verwenden verschiedene Techniken, um Touren und Aktivitäten zu verkaufen und nehmen einen Prozentsatz von jedem Verkauf. Dazu gehören die Suche nach einer Reise auf der Website des OTA, eine Suchmaschine und gezieltes Marketing in den sozialen Medien.
Wenn ein Reisender bei einem OTA nach einer Aktivität sucht, wird ihm eine Reihe von Ergebnissen angezeigt, die vom Algorithmus des Unternehmens ausgewählt wurden. Dies hängt von der Art der Suche sowie von anderen Faktoren wie Bewertungspunkten, Relevanz und Popularität ab. Eine allgemeine Suche nach Erlebnissen in Monte Verde, Costa Rica, zeigt die OTA-Rangliste aller Erlebnisse in diesem Gebiet an, aus der der Gast wählen kann. Eine spezifischere Suche nach Wanderungen in Paris ergibt das Gleiche, allerdings nur für dieses Segment. Der Reisende kann die Ergebnisse filtern, aber sie werden immer vom Algorithmus gereiht.
Die meisten Suchanfragen von Reisenden, die eine Reise planen, beginnen jedoch nicht so. Dies wird über eine Suchmaschine geschehen, mit ziemlicher Sicherheit Google. Aufgrund ihrer Größe tauchen die großen OTAs dank ihrer Suchmaschinenoptimierung oft in den ersten Ergebnissen auf. Die Gäste klicken sich durch und sehen, welche Reisen sie anbieten. Die OTAs werden auch in der Rubrik Google Things To Do für dieses Reiseziel angezeigt.
Die allerersten Ergebnisse, die bei vielen Suchen angezeigt werden, sind gesponsert. Dabei handelt es sich um Anzeigen, bei denen ein Unternehmen dafür bezahlt hat, dass sie neben einer bestimmten Gruppe von Wörtern erscheinen, nach denen gesucht wurde. OTAs zielen auf diese Wörter ab, so dass sie bei dieser Suche als allererster Link erscheinen, wobei ihr Preis angezeigt wird. Die Ergebnisse werden ständig überwacht und optimiert.
OTA-Werbung funktioniert auf sozialen Medienplattformen etwas anders, insbesondere auf Facebook und Instagram. Diese haben Zugang zu so vielen Informationen über ihre Nutzer, dass es möglich ist, gezielte Werbung zu senden, die darauf abzielt, dass ein Reisender genau das sieht, was er möchte, wenn er es kaufen möchte (was in der Praxis nicht immer der Fall ist). Dieser Reisende kann auch die Website des OTA zu Recherchezwecken besucht haben. In diesem Fall erhält er hochspezifische Retargeting-Anzeigen, die genau auf dem basieren, was er sich angeschaut hat.
Aus diesem Grund betrachten einige Reiseveranstalter die Provision, die sie an OTAs zahlen und die bis zu 30 Prozent des Gesamtpreises betragen kann, als Marketingkosten. Das bedeutet, dass der Betreiber Kunden in den Quellmärkten und am Zielort erreichen kann, die aktiv nach Aktivitäten suchen und die er selbst nicht hätte ansprechen können.