Channel Manager bieten Verbindungen zu OTAs, Agenten und Wiederverkäufern und verfügen oft über viele weitere Tools zur Steigerung der Effizienz und des Umsatzes für Reiseveranstalter
Eine der am heftigsten diskutierten Fragen in der Reise- und Erlebnisbranche ist: Was ist ein Channel Manager? Selbst innerhalb der Unternehmen, die diese nützlichen Tools entwickeln, wird es Meinungsverschiedenheiten darüber geben, was sie genau sind und was sie tun. Wenn Sie das Thema auf einer Branchenveranstaltung ansprechen, können Sie sich stundenlang in ein Gespräch verwickeln lassen.
Channel Manager werden in der Hotelbranche schon seit Jahren eingesetzt. Die einfachste Erklärung für ihre Verwendung ist, dass sie dazu dienen, den Gewinn zu steigern, indem sie Buchungen über verschiedene Vertriebskanäle verwalten. Da es länger dauerte, bis die Reiseveranstalter und Aktivitätsanbieter digitalisierten, wurde die Technologie erst kurz vor der Pandemie wirklich verfügbar.
Funktionen eines Channel Managers
Die Hauptfunktion eines Channel Managers ist es, als Klempner für Ihren Vertrieb zu fungieren. Es ist die Leitung, die Ihre Reservierungssoftware mit Online-Reisebüros (OTAs) und anderen Wiederverkäufern verbindet. Dieses Rohr wird als API bezeichnet und ermöglicht die Kommunikation zwischen der von Ihnen verwendeten Technologie und der des Wiederverkäufers in beide Richtungen. Viele weitere Funktionen können darauf aufgebaut werden, damit Sie mehr Reisen verkaufen und die Effizienz steigern können.
Die API, die ein Kanalmanager verwendet, bietet viele Verbindungen. Jeder Anbieter hat eine etwas andere Liste von Wiederverkäufern, aber alle sind mit den wichtigsten OTAs wie Viator, GetYourGuide, Klook und Tiqets, einer Reihe kleinerer OTAs und Wiederverkäufern, mit denen der Anbieter Beziehungen unterhält, verbunden. Wenn der Technologieanbieter in einem spezialisierten Markt tätig ist, wie z.B. Hop-on-Hop-off, Bootstouren oder Wandertouren, werden seine Verbindungen dies widerspiegeln.
Zu den Funktionen, die ein Channel Manager bieten kann, gehört die Möglichkeit, die Preisgestaltung nach Kanal, Datum und Live-Verfügbarkeit zu ändern, was ein wesentlicher Bestandteil des Online-Verkaufs geworden ist. Weitere Funktionen sind nahtlose Buchungsabläufe für Sie und Ihre Gäste, Kundendaten, Anpassungen, Abholungen und Kapazitätsmanagement. Oftmals bieten sie auch Website-Services und einfache Drop-in-Verkaufsschaltflächen an, die einfach auf Ihrer Website implementiert werden können. Als die Channel Manager entwickelt wurden, brauchte man einen Mitarbeiter, um alles zu aktualisieren. Sie sind jetzt weitgehend automatisiert, sobald sie eingerichtet sind.
Eine Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass Channel Manager zwar daran arbeiten, so viel wie möglich zu automatisieren, dies aber von dem Unternehmen abhängen kann, das die Informationen erhält. Leider ist die Anmeldung bei OTA-Extranets immer noch eine Sache. In den meisten Fällen geht es darum, Informationen zu aktualisieren, die sich relativ selten ändern, wie z.B. Reisebeschreibungen. Diese Situation wird sich ändern, aber in der Touristik- und Erlebnistechnologie-Branche gibt es eine große Debatte darüber, wie dies geschehen soll. Die Betreiber müssen sich nicht wirklich darum kümmern, es sei denn, sie sind besonders daran interessiert.
Eine der interessantesten Entwicklungen der letzten Zeit im Bereich der Channel Manager ist die dynamische Preisgestaltung. Das ist die Möglichkeit, die Preise für Ihre Produkte zu ändern, ohne dass Ihre Mitarbeiter etwas dafür tun müssen. Sie basiert auf mehreren Faktoren, wie z.B. Zeit bis zur Reise, Verfügbarkeit, Saison, Monat, Wochentag oder sogar Tageszeit.
Die Kosten für Ihr Produkt werden von der Marktanalyse eines Algorithmus bestimmt und davon, welche Preise er für angemessen hält. Diese werden häufig in der Flug-, Hotel- und Ride-Hailing-Branche eingesetzt. Die meisten Menschen kennen es als Uber’s Surge Pricing und die Kunden haben sich inzwischen an das Konzept gewöhnt.
Channel Manager Marktplätze
Einige Channel Manager, wie z.B. TourCMS von Palisis, stellen auch ihren eigenen Marktplatz zur Verfügung. Das sind große Banken von Wiederverkäufern, Agenten und Betreibern, mit denen Sie neue Verbindungen herstellen können, um Ihre Produkte gegen eine Provision zu vertreiben. Wenn Sie es wünschen, können Sie auch die Produkte anderer Anbieter verkaufen.
Channel Manager können ihre eigenen Contracting-Lösungen für ihren Markt anbieten. Das bedeutet, dass jeder die gleichen Bedingungen und Tarife für jeden Verkauf verwendet. Andere, wie z.B. TourCMS, ermöglichen es Reise- und Aktivitätsanbietern, ihre eigenen Verträge mit Wiederverkäufern auszuhandeln, wenn diese Option verfügbar ist. GetYourGuide zum Beispiel bietet Ihnen einen Standardvertrag an. Sobald die Bedingungen vereinbart sind, geben Sie diese in das Back-Office des Channel Managers ein und die Provision für jeden Verkauf wird automatisch berechnet und ausgezahlt.
Die Preisstrategien der Technologieanbieter sind unterschiedlich. Einige nehmen eine Provision für jeden Verkauf, andere bieten eine Pauschale für verschiedene Tarife an, und wieder andere können eine Mischung aus beidem sein. Die meisten bieten eine monatliche oder jährliche Rate an, wobei ein kleiner Prozentsatz für jede Buchung gezahlt wird. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu berechnen, welche Option für Ihr Unternehmen die beste ist, und denken Sie daran, dass die Preise verhandelbar sind, wenn Sie ein großes Buchungsvolumen haben.
Die Wahl eines Channel Managers hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab. Kleine Betreiber brauchen vielleicht nur die API-Verbindung – die Leitungen – zu den OTAs. Große Betreiber werden die zusätzlichen Funktionen wünschen, die auf der API aufbauen, wie z.B. dynamische Preisgestaltung, Echtzeitmanagement und Zugang zu Marktplätzen. Erstellen Sie eine Liste mit Fragen und Ihren Bedürfnissen und sprechen Sie mit einem Mitarbeiter des Vertriebsteams des Technologieanbieters, um zu erfahren, was genau angeboten wird.
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