Zahlungen am Zielort am Tag der Reise – auch bekannt als „Walk-up-Zahlungen“ oder einfach „Walk-ups“ – machen einen großen Teil der Einnahmen der Hop-on-Hop-off-Busreiseveranstalter aus.
Reisende, die eine Stadt besuchen, sehen in der Regel die farbenfrohen Hop-on-Hop-off-Busse auf ihren Rundfahrten und kaufen vor Ort Tickets, um die Highlights bequem zu erreichen.
Abgesehen von den Einnahmen aus dem Laufkundschaftstourismus können Hop-on-Hop-off-Veranstalter eine breite Palette von Vertriebsstrategien erforschen, um ihre Busreiseprodukte an ein größeres Publikum zu verkaufen.
Diese Methoden lassen sich in zwei verschiedene Gruppen einteilen:
- Strategien für den (direkten) Direktvertrieb
- Strategien für den (indirekten) Vertrieb durch Dritte
Strategien für den (direkten) Direktvertrieb
Bei den Strategien für den Direktvertrieb verkauft ein Hop-on-Hop-off-Busreiseveranstalter seine Tickets über seine eigenen Kanäle.
Beispiele hierfür sind die Website des Unternehmens und markengeschützte Ticketschalter.
Verkaufen über die Website Ihres Unternehmens
Der Aufbau einer benutzerfreundlichen Website ist der wichtigste Weg, um den Erstvertrieb zu steuern, und es gibt absolut keinen Ersatz für den direkten Online-Verkauf.
Ihre Website muss Ihre Sightseeing-Bus-Routen, Fahrpläne, Ticketoptionen und Preise klar erläutern.
Erstellen Sie also überzeugende und informative Produkttexte, die den Kunden ansprechen.
Verwenden Sie klare Titel, die die Vorteile Ihrer Dienstleistungen erklären.
Fügen Sie hochwertige Tour- und Stadtbilder ein, um Kunden zu locken, und optimieren Sie Ihre Website für die Online-Suche, indem Sie relevante Schlüsselwörter verwenden.
Darüber hinaus ist ein integriertes Buchungssystem unerlässlich, um den Ticketverkauf direkt von Ihrer Website aus zu verwalten.
Das Buchungssystem Ihrer Wahl muss:
- Bieten Sie 100%ige Sicherheit bei Online-Zahlungen
- Unterstützung mehrerer Zahlungsoptionen, Währungen und idealerweise Sprachen
- Senden Sie sofortige Buchungsbestätigungen an Kunden
Verwaltung von Buchungen über Ihre mobile App
Die Entwicklung einer eigenen App für mobile Endgeräte verbessert das Kundenerlebnis enorm und kann ein wertvoller Vorteil für Ihre Direktvertriebsstrategie sein.
Ihre App sollte Funktionen bieten wie:
- Echtzeit-Busverfolgung, so dass die Kunden genau sehen können, wo und wann ihr nächster Bus eintrifft, und ihr Hop-on-Hop-off-Erlebnis effizient planen können.
- Die digitale Speicherung von Fahrkarten wird den Einsteigevorgang rationalisieren und den Bedarf an Papierfahrkarten beseitigen.
- Mit Push-Benachrichtigungen können Sie Ihre Kunden über Service-Updates, die Schließung von Besucherattraktionen, Sonderaktionen, saisonale Veranstaltungen oder sogar über bevorstehende Haltestellen und nahe gelegene Attraktionen auf ihrer Route informieren.
Einrichtung von Fahrkartenschaltern und Verwaltung des Verkaufs an Bord
Wie bereits erwähnt, bringt der Direktverkauf einen großen Teil der Einnahmen für Hop-on-Hop-off-Busunternehmen ein.
Die Einrichtung von Fahrkartenschaltern in touristischen Gebieten mit hohem Verkehrsaufkommen wird den Verkauf von Fahrkarten durch Spontankäufer fördern.
Der Verkauf an Bord ist eine weitere wichtige Einnahmequelle. Mit der kontaktlosen Technologie können Ihre Fahrer oder Reiseleiter Tickets direkt an Kunden verkaufen, die unterwegs sind.
Diese Bequemlichkeit in letzter Minute oder aus dem Stegreif kurbelt den Umsatz an, insbesondere während der Hauptreisezeit.
Die Verwaltung des Straßenverkaufs durch Ticketverkäufer kann eine Herausforderung sein, aber sie ist ein wichtiger direkter Vertriebsweg.
Die Einführung der Beauftragung von Verkaufsnutzern für Ihren Straßenverkauf bringt enorme Vorteile mit sich, darunter:
- Reduzierung von Barzahlungen zugunsten von Kartentransaktionen
- Abwägen der Vorteile des Verkaufs an Orten mit hoher und niedriger Besucherzahl in der Stadt
- Verbesserung der Sicherheit bei begehbaren Zahlungen
Laut einer Studie aus dem Jahr 2023 nutzen 39% der Reisenden die sozialen Medien, um sich zu Reisen inspirieren zu lassen.
Es ist klar, dass in den letzten Jahren Social Media-Plattformen wie TikTok und Instagram – insbesondere die Reels- und Stories-Funktionen – zu unschätzbaren Werkzeugen für Unternehmen aller Art geworden sind, um ihre Dienstleistungen online zu bewerben.
Ihr Fokus auf visuelle Inhalte ist perfekt, um die landschaftlichen und erlebnisorientierten Aspekte von Hop-on-Hop-off-Bustouren zu präsentieren.
Indem Sie regelmäßig ansprechende Fotos und Clips von Ihren Touren veröffentlichen, können Sie Ihre Marke online bekannt machen und ein größeres, aber zielgerichtetes Publikum ansprechen, das sich für Ihre Stadt interessiert.
Bezahlte Werbekampagnen auf diesen Plattformen können sich auf bestimmte demografische Gruppen konzentrieren, um sicherzustellen, dass Ihre Angebote Ihren idealen Kundenstamm erreichen und den Umsatz steigern.
Strategien für den (indirekten) Vertrieb durch Dritte
Bei Strategien für den indirekten Vertrieb verkauft ein Hop-on-Hop-off-Busreiseveranstalter die Tickets über externe Vermittler wie Online-Reisebüros.
Solche Vermittler erfordern ein effektives Kanalmanagement, um einen effizienten Vertrieb aufrechtzuerhalten, aber sie bieten wertvolle Möglichkeiten, Reisen indirekt an ein größeres Publikum zu vermarkten.
„Palisis ist der Schlüssel für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services für unsere wichtigsten Vertriebspartner auf der ganzen Welt, für Verfügbarkeit und Buchung in Echtzeit. Die zur Verfügung gestellte Konnektivität ist ein echter Booster für unser Geschäft.“
Corinne Le Cam, Directeur Business Développement bei ParisCityVISION
Partnerschaften mit Online-Reisebüros (OTAs)
Expedia und Viator sind Beispiele für OTAs mit starker Markenbekanntheit und einer riesigen Nutzerbasis potenzieller Kunden, deren Reichweite sich auf ein globales Publikum erstreckt.
Diese Plattformen werden von Millionen von Nutzern auf der ganzen Welt verwendet, die online nach Sightseeing-Erlebnissen am Zielort suchen, genau wie Sie.
Sie verlangen eine Provision für jede Buchung, aber die Listung Ihrer Sightseeing-Busreise bei einem OTA kann Ihre Sichtbarkeit erheblich steigern – und die erhöhte Aufmerksamkeit und das potenzielle Umsatzvolumen überwiegen die Kosten.
Sie bieten Live-Verfügbarkeit und ein nahtloses Buchungserlebnis in mehreren Sprachen und Währungen.
Dies ermutigt internationale Reisende, die vielleicht zögern, direkt auf einer ausländischen Website zu buchen.
OTAs zeigen in der Regel an prominenter Stelle Bewertungen und Sterne-Bewertungen von früheren Kunden, um Transparenz und Vertrauen zu schaffen, was potenzielle Kunden zum Kauf von Tickets bewegen kann.
Wenn Sie zufriedene Kunden ermutigen, bei dem OTA, über den sie gebucht haben, positive Bewertungen zu hinterlassen, kann dies Ihren Online-Ruf verbessern und mehr Buchungen anziehen.
Ebenso zeigt eine schnelle Reaktion auf Kritik oder Beschwerden, dass Sie sich für einen hervorragenden Service einsetzen.
Aufbau von Unternehmenskooperationen
Für Hop-On-Hop-Off-Busreiseveranstalter ist die Zusammenarbeit mit anderen touristischen Unternehmen in Ihrer Stadt – wie z.B. lokalen Flusskreuzfahrten oder den Besucherattraktionen auf Ihrer Hop-On-Hop-Off-Sightseeing-Route – eine gute Möglichkeit, Ihren Drittvertrieb zu erhöhen.
Sie könnten mit lokalen Unternehmen und Besucherattraktionen zusammenarbeiten, um kombinierte Besichtigungspakete oder Rabatte anzubieten und so Reisenden, die Ihre Stadt erkunden, einen Mehrwert zu bieten.
Verkauf über B2B-Wiederverkäufer im Großhandel
B2B-Großhändler sind Zwischenhändler, die große Mengen von Reisetickets zu einem vergünstigten Preis kaufen und sie dann an Reisebüros, Reiseveranstalter und andere Vertriebskanäle weiterverkaufen.
Sie spielen eine große Rolle in der Reise- und Aktivitätsbranche, und Hop-on-Hop-off-Busreiseveranstalter sind da keine Ausnahme.
Indem sie Ihre Ho-Ho-Sightseeing-Touren bei Kunden bewerben, die Sie nur schwer erreichen können, sind sie ein wertvoller Teil Ihrer Vertriebsstrategie für Dritte.
Die Anbindung an einen B2B-Großhändler erfordert ein effektives Kanalmanagement, aber sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, liegen die Vorteile auf der Hand:
- Massenverkäufe und vorhersehbare Einnahmen: Großhändler kaufen Sightseeing- und Tour-Tickets in großen Mengen.
Das bedeutet, dass sich die Veranstalter auf eine stetige und vorhersehbare Einnahmequelle verlassen können und in der Regel höhere Passagierzahlen in der Nebensaison verzeichnen.
- Erweitertes Vertriebsnetz: Wenn Sie Ihre Hop-on-Hop-off-Sightseeing-Tickets über einen Großhändler vertreiben, haben Sie einfachen Zugang zu einem großen Netzwerk von Wiederverkäufern.
Dieser Zugang erweitert Ihre Reichweite auf Märkte, die Sie auf eigene Faust nur schwer erschließen könnten.
- Geringere Marketingkosten: Wiederverkäufer wie B2B-Großhändler kümmern sich selbst um ihr Marketing.
Wenn Sie also über das etablierte Vertriebsnetz Ihres Großhändlers verkaufen, können Sie Ihre internen Marketing- und Verkaufsanstrengungen reduzieren – das spart Zeit und Ressourcen.
- Vereinfachter Verkaufsprozess: B2B-Großhändler wickeln die Kundeninteraktionen und Buchungen innerhalb ihres Vertriebsnetzes selbst ab.
Das bedeutet für Sie weniger Verkaufsarbeit.
Als Veranstalter, der seine Produkte über einen B2B-Großhändler vertreibt, können Sie Ihre Verkaufsprozesse rationalisieren und sich auf die Durchführung Ihrer Touren konzentrieren
Allerdings gibt es beim Verkauf über B2B-Großhändler auch Nachteile zu beachten.
- Zu zahlende Provisionen: Wie OTAs verlangen auch B2B-Wiederverkäufer Provisionen für ihre Verkäufe, was Ihre Gewinnspanne schmälern kann.
- Begrenzte Markenbotschaft: Da B2B-Wiederverkäufer ihr Marketing selbst verwalten, haben Sie möglicherweise weniger Kontrolle über Ihre Markenbotschaft auf dem Markt.
- Restriktive vertragliche Verpflichtungen: Verträge mit Wiederverkäufern können Ihre Freiheit und Flexibilität einschränken, wenn es darum geht, Ihre eigenen Ticketpreise, Marketingmaßnahmen oder Vertriebsstrategien zu verwalten.
Letztendlich überwiegen die Vorteile die Herausforderungen – und der Vertrieb Ihrer Sightseeing-Touren über einen B2B-Großhändler ist empfehlenswert.
Auflistung Ihrer Sightseeing-Dienste bei Ihrem Fremdenverkehrsamt oder Besucherzentrum
Die örtlichen Fremdenverkehrsämter sind wertvolle dritte Vertriebspartner für Hop-on-Hop-off-Sightseeing-Busunternehmen.
Sie sind vertrauenswürdige Informationszentren für Reisende und helfen ihnen bei der Suche nach Details zu lokalen Aktivitäten und Erlebnissen am Zielort.
Wie bei den Hotel-Concierges kann die Bereitstellung von Werbematerialien für Ihr örtliches Fremdenverkehrsbüro die Entscheidung von Touristen, an Ihrer Hop-on-Hop-off-Tour teilzunehmen, direkt beeinflussen.
Zusammenarbeit mit lokalen Hotel-Concierge-Diensten
Wenn Kunden ein Hotel ihrer Wahl buchen, haben sie ein gewisses Vertrauen in das Hotel, dass es ihnen ein zufriedenstellendes Erlebnis bietet.
Dieses Vertrauen erstreckt sich auch auf die Empfehlungen des Hotels für Aktivitäten – und genau hier können gute Beziehungen zu Hotel-Concierge-Diensten Ihrem Hop-on-Hop-off-Busreiseunternehmen zugute kommen.
Der Aufbau von Beziehungen zu Hotels, insbesondere zu solchen in zentralen oder touristischen Gegenden, kann zu direkten Empfehlungen führen.
Wenn Sie den Concierges eine Provision für den Verkauf von Eintrittskarten anbieten und ihnen Ihr Werbematerial zur Verfügung stellen, können Sie ihnen einen Anreiz bieten, Ihre Besichtigungstouren zu empfehlen.
Bauen Sie eine gute Arbeitsbeziehung auf, indem Sie sie regelmäßig über Ihr Angebot informieren und dafür sorgen, dass sie die aktuellsten Informationen an ihre Gäste weitergeben können.
Beratung bei der Wahl Ihrer direkten und indirekten Vertriebsstrategien
Recherchieren Sie Ihren Zielmarkt
Die Erforschung Ihrer idealen Kundengruppe(n) ist ein wichtiger erster Schritt bei der Auswahl der besten Vertriebsstrategien für Ihr Hop-on-Hop-off-Busreiseunternehmen.
Zu Ihrer Zielgruppe könnten Kurzurlauber gehören, die eine unkomplizierte Möglichkeit suchen, Ihre Stadt zu besichtigen, oder Eltern mit kleinen Kindern, die nach Möglichkeiten suchen, Sehenswürdigkeiten zu besichtigen, ohne zu Fuß zu gehen.
Unabhängig davon, welche Art von Kunden Sie idealerweise haben, wird Ihnen eine Untersuchung darüber, wo und wann diese ihre Reisen und Erlebnisse buchen, hilfreiche Erkenntnisse über die besten Vertriebsstrategien für Ihr Unternehmen liefern.
Verbreiten Sie über organische und bezahlte Kanäle
Organische Kanäle wie eine SEO-optimierte Website und eine ansprechende Präsenz in den sozialen Medien sorgen für eine langfristige, kosteneffiziente Markenpräsenz und tragen dazu bei, die Aufmerksamkeit der Kunden aufrechtzuerhalten.
Bezahlte Kanäle – wie Online-Anzeigen und provisionsbasierte OTA-Partnerschaften – erreichen schnell Ihre Zielgruppen und sorgen für unmittelbare Sichtbarkeit.
Sie können auch den Online-Verkehr ankurbeln, um den Umsatz in Spitzenzeiten oder bei Werbekampagnen zu steigern.
Die Verbreitung von Touren über organische und bezahlte Kanäle gewährleistet einen ausgewogenen Ansatz.
Das wird Ihnen helfen:
- Maximieren Sie die Sichtbarkeit bei Ihrem Zielpublikum
- Steigern Sie die Sichtbarkeit und Marktdurchdringung
- Optimieren Sie Ihre Marketingausgaben
- Erzielen Sie ein beständiges Umsatzwachstum
Vermeiden Sie Kanalabhängigkeit
Die Abhängigkeit von einem Vertriebskanal bedeutet, dass Sie sich zu sehr auf einen einzigen Vertriebskanal verlassen.
Das ist für Betreiber gefährlich, denn es macht Sie anfällig für saisonale Schwankungen und Veränderungen in den Geschäftsbeziehungen.
Wenn ein zu hoher Prozentsatz der Buchungen, des Umsatzes oder der Kunden von einem einzigen Ort stammt, kann dies zu Problemen führen.
Wenn Sie ausschließlich eine der in diesem Artikel aufgeführten Vertriebsstrategien verfolgen, riskieren Sie die Abhängigkeit von den Vertriebskanälen.
Wenn Sie jedoch eine Auswahl an Vertriebskanälen sowohl für den Erstvertrieb als auch für den Drittvertrieb beibehalten, vermeiden Sie dieses Problem und schützen sich vor veränderten Geschäftspraktiken.
Wenn Sie weitere Informationen über verschiedene Vertriebsstrategien zur Förderung Ihrer Hop-on-Hop-off-Sightseeing-Aktivitäten wünschen, kontaktieren Sie die Experten von Palisis über unsere Kontaktseite.