Die Verringerung der Zahl der abgebrochenen Warenkörbe ist eine großartige Möglichkeit, die Zahl der Buchungen zu erhöhen, die Besucher Ihrer Website optimal zu nutzen und mehr Kunden dazu zu bewegen, auf die Schaltfläche „Jetzt buchen“ zu klicken. Leider ist es leichter gesagt als getan, die Abbruchquote zu verbessern.
Es ist nicht unbedingt Ihre Schuld. Hohe Abbruchquoten scheinen in allen Branchen die Regel zu sein. Studien zeigen, dass fast 70% der Online-Einkaufswagen vor dem Kauf abgebrochen werden. Bei Touren und Aktivitäten sind die Zahlen nicht viel besser: Branchenangaben zufolge schließen 60 bis 80 % der Kunden ihre Buchungen nicht ab. Ohne eine Strategie, die Besucher zum Klicken anregt, wird dies Ihr Standardverhalten sein.
Aber ein paar clevere Änderungen können einen großen Unterschied machen. Hier sehen Sie einige wirksame Strategien, um Besucher davon abzuhalten, ihre Einkaufswagen zurückzulassen.
Optimieren Sie Ihren Checkout
Überkomplizierte Checkouts sind ein Kaufhindernis: 24% der Kunden brechen ihren Einkaufswagen wegen eines langen oder verwirrenden Bestellvorgangs ab. Amazon weiß das, deshalb gibt es die Schaltfläche „Jetzt kaufen“, mit der Sie mit einem Klick zur Kasse gehen können. PayPal kassiert von den Online-Händlern eine Gebühr dafür, dass sie die Kaufabwicklung so einfach wie möglich gestalten.
Wenn Sie eine One-Click-Checkout-Funktion oder die Integration von Zahlungsplattformen haben, ist das großartig. Aber auch ohne diese Funktionen können Sie die Buchung vereinfachen, indem Sie in Ihren Kassenformularen nur nach den wichtigsten Informationen fragen.
Halten Sie es kurz und bündig und lassen Sie die Leute als Gäste buchen (nicht jeder möchte ein Konto haben).
Wenn möglich, halten Sie sich an drei oder weniger Bestellschritte – jederKlick, der der Buchung näher kommt, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Vorgang abschließt!
Transparenz ist der Schlüssel – Weg mit den versteckten Gebühren
Nichts schreckt Kunden schneller ab als überraschende Gebühren im letzten Moment – 56%der Kaufabbrüche sind auf unerwartete Kosten zurückzuführen, so eine Studie von WorldPay. Außerdem sagen 73% der Kunden, dass eine klare Rückerstattungs- oder Stornierungspolitik der Anstoß sein kann, der sie zur Buchung veranlasst.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Gebühren, Steuern und Extras im Voraus angeben. Denken Sie daran, Ihre Richtlinien deutlich darzustellen, um Ihre Kunden zu beruhigen. Dies ist besonders wichtig für wetterabhängige Touren, wie z.B. Wandertouren. Beantworten Sie die Frage „Was ist, wenn es regnet?“ von vornherein, entweder in deutlich sichtbaren Richtlinien oder in einem leicht auffindbaren FAQ-Bereich.
Vertrauen kann sie zu einem Kauf bewegen
Die Kunden werden immer sensibler für Online-Sicherheit. Das Hinzufügen von Sicherheitsplaketten (wie SSL- oder Zahlungssicherheitssiegel) und Auszeichnungen von OTAs und Reiseführern in der Nähe der Zahlungsfelder kann das Vertrauen stärken und den Besuchern ein sicheres Gefühl bei der Buchung geben.
Und vergessen Sie nicht die Rezensionen und Bewertungen. OTAs und viele Plattformen haben festgestellt, dass Bewertungen die Konversionsraten um 10% bis 15%Ein paar freundliche Bewertungen auf Ihrer Checkout-Seite könnten genau die Sicherheit sein, die sie brauchen, um sich zu entscheiden.
Fügen Sie einen Hauch von Dringlichkeit hinzu
Ein bisschen FOMO kann Wunder bewirken.
Die Anzeige „begrenzte Verfügbarkeit“ für eine beliebte Tour (sofern sie korrekt ist) kann die Dringlichkeit erhöhen. Selbst ein einfacher Countdown-Timer kann in einigen Studien die Konversionsrate um über 9 % erhöhen, wenn er deutlich macht, dass das gewünschte Erlebnis morgen möglicherweise nicht mehr verfügbar ist.
Bleiben Sie locker und vermeiden Sie Druckmittel – Authentizität ist hier der Schlüssel.
Verwenden Sie E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs (und Anreize)
Das Versenden einer sanften Erinnerungs-E-Mail an Kunden, die ihren Einkaufswagen stehen gelassen haben, kann die Konversionsrate um bis zu 20% erhöhen.
Bleiben Sie freundlich und persönlich, und fügen Sie vielleicht sogar ein kleines Angebot hinzu, um den Deal zu versüßen.
Ein einfaches „Hey, wir haben Ihren Platz freigehalten!“ kann viele Türsteher dazu bringen, ihre Buchung abzuschließen.
Mobile Optimierung ist ein Muss
Wussten Sie schon, dass 40% der Menschen von einer Website abspringen, wenn sie nicht mobilfreundlich ist? Und das in der Annahme, dass sie Sie in Suchmaschinen überhaupt finden können… Eine nicht optimierte Website schadet auch Ihrer Suchmaschinenoptimierung, denn Google straft Websites ab, die nicht mobilfreundlich sind.
Bei so vielen Menschen, die Reisen von unterwegs buchen, ist eine mobilfreundliche Kasse ein Muss. Eine reibungslose Navigation, einfach anzuklickende Schaltflächen und mobile Zahlungsoptionen (wie Apple Pay oder Google Pay) machen es mobilen Nutzern leichter, ihre Buchungen durchzuziehen.
Live-Chat-Unterstützung anbieten
Manchmal ist eine kurze Frage alles, was zwischen einer Buchung und einem abgebrochenen Einkaufswagen steht.
Eine Live-Chat-Option kann die Konversionsrate um 10% bis 15% steigern und jedes Zögern in letzter Minute beseitigen.
Viele Kunden schätzen den 24/7-Support, insbesondere bei Fragen zu Inklusivleistungen, Stornierungsbedingungen oder Erreichbarkeit. Und wenn ein Live-Chat nicht möglich ist, sollten Sie eine FAQ einrichten, die häufige Fragen beantwortet.
KI-Chatbots machen dies einfacher denn je, wenn es um die Beantwortung einfacher, alltäglicher Fragen geht. Neugierig geworden? Kontaktieren Sie uns, um mehr über Harry (unseren KI-Chatbot) und die Möglichkeiten der Integration mit Ihrer Buchungsplattform zu erfahren.
Zeigen Sie, was die Leute an Ihrer Tour lieben
Eine klare, visuell ansprechende Zusammenfassung der wichtigsten Merkmale der Tour kann den Besuchern helfen, sich in das Erlebnis hineinzuversetzen.
Wenn Sie die Höhepunkte der Reise zusammenfassen, wirkt die Reise realistisch, so dass die Besucher unbedingt buchen möchten.Die Einbindung von Bildern auf Ihrer Buchungsseite kann das Interesse der Besucher durch visuelle Reize wecken.
Entwickeln Sie eine Checkout-Erfahrung, die Sie zum Klicken verleitet
Um die Zahl der abgebrochenen Bestellungen zu verringern, müssen Sie ein reibungsloses, freundliches und transparentes Buchungserlebnis schaffen. Indem Sie die häufigsten Ursachen für den Abbruch einer Buchung angehen und einige bewährte Funktionen hinzufügen, können Sie mehr dieser „Fast“-Besucher in glückliche Kunden verwandeln, die es kaum erwarten können, ihre Tour zu starten. Fragen Sie sich im Zweifelsfall: „Würde ich darauf klicken?“
Wenn Sie weitere Tipps zur Automatisierung des Ticketing oder zur Optimierung des Vertriebs suchen, finden Sie in der Palisis Ressourcen-Bibliothek eine Fülle von Informationen, um Ihre Touren voranzutreiben.