Zu wissen, an wen man sich vermarkten muss, ist einer der wichtigsten Aspekte des Online-Vertriebs.
Die Segmentierung und Definition Ihrer Zielgruppe sind zwei Schritte, die jeder Reiseveranstalter durchführen sollte, bevor er Geld ausgibt
Wenn Sie Ihre Kunden noch nicht segmentiert haben, um Ihr Marketing zu verbessern, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.
Das Ende der Saison ist da oder rückt näher, und das bedeutet, dass es an der Zeit ist, Ihr Marketing vorzubereiten.
Die Segmentierung ist einer der ersten Schritte – sie hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe zu definieren, die Sie vermarkten möchten.
Als Reise- und Erlebnisveranstalter befinden Sie sich in einer einzigartigen Position – Sie sprechen jeden Tag mit Ihren Kunden.
Sie wissen genau, wer sie sind, was sie wollen und woran sie interessiert sind.
Segmentierung Ihres aktuellen Kundenstamms
Die Segmentierung Ihres Kundenstamms ist eine relativ einfache Übung, bei der man sich leicht verirrt.
Es geht darum, verschiedene Teile Ihres Kundenstamms abzutrennen, damit Sie diese erneut ansprechen und neue Kunden erreichen können.
Es ist eine der wertvollsten Marketingmaßnahmen, die Sie durchführen können.
Allerdings sollten Sie dabei nicht zu sehr ins Detail gehen.
Jessica Gregory, VP of Marketing bei Palisis, sagt: „Die Segmentierung Ihrer Kunden ist wertvoll, denn so können Sie herausfinden, wer Ihre Stammkunden sind und ob Sie ihnen etwas Persönlicheres schicken müssen.
Wenn Sie diese Kunden bereits in Ihrem CRM-System erfasst haben, können Sie sie mit gezieltem Marketing ansprechen.
„Wenn sie noch nicht bei Ihnen gekauft haben, aber eine Lead Generation heruntergeladen haben, dann haben Sie die Möglichkeit, sie weiter zu betreuen und sie schließlich in einen Kunden zu verwandeln. Und das wäre dann ein anderes Segment.“
Sie sollten diese beiden von Gregory definierten Segmente verwenden: die Kunden, die wiederkommen, und diejenigen, die Interesse gezeigt haben.
Andere Segmente, die Sie verwenden könnten, sind die Unterteilung von Personen nach demografischen Gesichtspunkten, nach geografischen Gesichtspunkten, nach Interessen und nach ihrem Verhalten, wie in den obigen Beispielen.
Versuchen Sie, einige dieser Segmente zusammenzustellen, z.B. Frauen, die sich für Architektur interessieren und in Irland leben.
Gregory sagt: „Sie machen jetzt eine Weihnachtstour.
Sie bieten auch eine Tour zu den Winterlichtern und eine Halloween-Tour an.
Das wäre sehr, sehr wichtig für lokale Kunden, und Sie können sie aufteilen, wenn Sie ihre Adresse haben.
„Aber für alle, die von außerhalb anreisen oder ein Produkt gekauft haben, das nur einmalig gekauft wurde, sollten Sie in der Lage sein, diese zu identifizieren und nur in geringem Umfang zu vermarkten.
Das kann zu einem Kaninchenbau werden.
Versuchen Sie, sich nicht zu sehr in den Daten zu verlieren.
Ihr Ziel ist es, weite Teile Ihres Kundenstamms zu beschreiben, damit Sie mehr Reisen an diese Personen verkaufen können.
Bei der Definition dieser Kundensegmente ist ein gewisses Maß an Versuch und Irrtum erforderlich.
Es geht auch um Intuition – denken Sie daran, dass Sie Ihren Kundenstamm bereits kennen.
Wenn etwas falsch aussieht, ist es mit großer Wahrscheinlichkeit richtig.
Definieren Sie Ihr Zielpublikum
Die Segmentierung Ihres Kundenstamms macht die Definition Ihrer Zielgruppe einfach.
Erstellen Sie eine Persona – eine fiktive Figur, die Ihre Kunden repräsentiert – und bauen Sie alles so auf, als ob Sie mit ihnen sprechen würden.
Sie können so viele erstellen, wie Sie benötigen, aber drei sind eine gute Zahl.
Wenn es eine Zielgruppe gibt, die Sie gerne erreichen würden, an die Sie aber nicht verkaufen, sollten Sie diese nicht vergessen.
Um eine Persona zu erstellen, erstellen Sie eine Liste aller Ihrer Kunden und analysieren Sie diese.
Welche Charaktereigenschaften haben sie?
Welches Alter haben sie?
Was sind ihre Interessen?
Wahrscheinlich werden Sie bei den Personen, die eine Ihrer Reisen unternommen haben, verschiedene Gruppierungen erkennen.
Sie sollten Aspekte wie den ausgegebenen Betrag und die Tatsache, ob es sich um einen Stammkunden handelt, berücksichtigen.
Dann können Sie Interviews durchführen oder Fragebögen oder Umfragen an diejenigen senden, die Ihr Erlebnis besucht haben.
Eine tiefgreifende Analyse Ihrer Bewertungen könnte ebenfalls funktionieren, aber diese könnte nicht so viele Details liefern.
Sie möchten Antworten auf Fragen finden wie: Warum haben Sie sich für unser Unternehmen entschieden?
Worauf achten Sie bei einem Erlebnis?
Welche Bedenken hatten Sie vor dem Kauf?
Mit diesen Informationen können Sie die idealen fiktiven Kunden für Ihr Unternehmen erstellen.
Sie kennen deren Demografie, wissen, was sie erleben möchten und wo Sie Ihre Botschaft verbessern müssen, um das Vertrauen zu stärken.
Behalten Sie dies nicht für sich – stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Unternehmen davon weiß, damit er verkaufen und Upselling betreiben kann.
Personas helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Botschaften für Ihre Website, E-Mails, Inhalte und sozialen Medien.
Sie bestimmen auch, wo Sie Ihre Botschaften einsetzen.
Verschiedene Altersgruppen recherchieren ihren Urlaub auf unterschiedliche Weise.
Ältere Menschen lesen zum Beispiel eher Blogs, während jüngere Menschen eher auf Instagram suchen und Kurzvideos ansehen.