2024 wird wahrscheinlich das größte Reisejahr seit der Pandemie sein.
Ob „Astrotourismus“ oder „ländlicher Tourismus„, alle Vermarkter versuchen, ihr Schlagwort in die Fachpresse zu bringen. In den letzten zehn Jahren war „Wellness“ jedes Jahr ein Trend.
Wir bei Palisis haben versucht, die Entwicklungen so zu betrachten, dass sie für Sie als Reiseveranstalter nützlich sind.
Kontaktlose Zahlungslösungen sind schon seit Jahren auf dem Vormarsch, erhielten aber zu Beginn der Pandemie einen neuen Schub.
Die Verbraucher waren von der Idee begeistert, und heute erfolgt die Mehrheit der Kartenzahlungen in Europa, den Vereinigten Staaten und Australien kontaktlos.
Diese Zahlungen sind schneller und sicherer als normale Kartenzahlungen.
Und Menschen, die kontaktlos bezahlen, geben mehr aus als mit Bargeld.
Für Reise- und Aktivitätsveranstalter bedeutet das mehr Effizienz, schnellere Warteschlangen und ein geringeres Betrugsrisiko.
Dies führt zu mehr Umsatz und höheren Gewinnen, da die Mitarbeiter Buchungen vor Ort schneller bearbeiten können und Ihr Backoffice-Team weniger Arbeit mit der Bearbeitung von Reklamationen hat.
In Verbindung mit speziell entwickelten kontaktlosen Kassensystemen und einem Buchungssystem wie Palisis und unseren Validatoren bieten sie eine neue Ebene der Geschäftsanalyse.
Nachhaltige Tourismuspraktiken
2023 war das wärmste Jahr seit Beginn der Aufzeichnungen und das erste Mal, dass die Erde in einem einzigen Jahr den von den Ländern der Welt in Paris vereinbarten Grenzwert für die globale Erwärmung von 1,5°C überschritten hat.
Während dieser Grenzwert über mehrere Jahre gemittelt werden muss, hat das Jahr 2024 den Temperaturanstieg nur fortgesetzt.
Dieser rasante Temperaturanstieg hat an vielen Orten der Welt, die nicht darauf vorbereitet sind, zu extremen Wetterlagen geführt.
Elektrische Reisebusse und Boote sind eine große Investition, insbesondere wenn eine Änderung der Infrastruktur in den Depots und Docks erforderlich ist.
Beide gelten jedoch als preiswerter in Bezug auf Betriebs- und Wartungskosten, was bedeutet, dass sie über ihre gesamte Lebensdauer hinweg günstiger sind.
Derartige Umstellungen werden zunehmend von den lokalen Behörden vorgeschrieben, und oft stehen Mittel zur Verfügung, um diese großen Ausgaben zu decken.
Elektrisch betriebene Touren sind auch besser für Ihre Gäste, die ihre Fahrt in aller Ruhe genießen können.
Bei der Nachhaltigkeit geht es nicht nur um die Reduzierung der globalen Erwärmung.
Sie umfasst auch soziale und wirtschaftliche Fragen.
Erlebnisanbieter haben wenig Einfluss auf das wirtschaftliche Umfeld, in dem sie arbeiten, aber sie beeinflussen das soziale Umfeld.
Die Prüfung von Bereichen wie Gerechtigkeit bei der Personalbesetzung und wie Sie und Ihre Gäste mit den lokalen Gemeinden interagieren, kann noch mehr Vorteile für Ihr Unternehmen bringen.
Mobile Lösungen und Erweiterungen
Telefone spielen eine immer größere Rolle bei der Art und Weise, wie jeder reist und seine Geschäfte führt.
In weiten Teilen der Welt ist inzwischen fast alles über das Handy verfügbar.
Das Telefon ist ein unverzichtbares Hilfsmittel, von der Buchung von Touren und Attraktionen bis hin zu Echtzeitinformationen über die Leistung Ihres Unternehmens.
Ende 2022 stellte Arival in seinem Ausblick für Reiseveranstalter fest: „Zwei von fünf direkten Online-Buchungen [were on mobile] für Reise- und Aktivitätsveranstalter.“ Ein Großteil davon wird über Online-Reisebüros und andere Wiederverkäufer per Telefon erfolgen. Es ist unwahrscheinlich, dass die meisten Reiseveranstalter eine App benötigen, um diese Buchungen zu erleichtern. Eine schnelle und einfach zu bedienende responsive Website wird jedoch Wunder bewirken.
Wenn Sie Ihren Kunden elektronische Tickets und Quittungen zur Verfügung stellen, die von einem Entwerter mit dem Handy gescannt werden können, wird nicht nur der Abfall reduziert, sondern auch die Anzahl der Personen, die ihre Tickets verlieren, und der Zeitaufwand für das Einsammeln und Überprüfen der Tickets zu Beginn einer Tour verringert.
Dies wird für alle Beteiligten ein besseres Erlebnis sein.
E-Tickets und Quittungen werden bald bei Palisis eingeführt.
Palisis bietet auch eine App, mit der Sie mit einem Blick auf Ihr Telefon genau überprüfen können, wie es um Ihre Operation bestellt ist, und andere Funktionen ausführen können, ohne an einem Computer sitzen zu müssen.
Da Sie von überall aus die Ergebnisse überprüfen und schnelle Anpassungen vornehmen können, wird das Ihrer Handysucht nicht zuträglich sein.
Mobile Verkaufsgeräte, die auch als Ticketentwerter fungieren, können in der Hand gehalten oder überall dort installiert werden, wo sie benötigt werden, z. B. in einem Bus oder auf einem Schiff.
Diese Geräte können Tourinformationen und kontaktlose Technologie bereitstellen und sind sicher und PCI-konform.
Auf diesen Geräten läuft eine Software, die speziell für die Zusammenarbeit mit Palisis entwickelt wurde.
Alle Informationen werden in Echtzeit hochgeladen, solange eine Internetverbindung besteht. Dank GPS-Tracking können Sie Trends und Probleme erkennen, sobald sie auftreten.
Datengesteuerte Entscheidungsfindung
Das Konzept der datengesteuerten Entscheidungsfindung hat eine wichtige Rolle beim Wachstum von Unternehmen gespielt, die Zugang zu einer Vielzahl von Informationen haben.
Dazu gehören Aspekte wie die Frage, welche Produkte wann verkauft werden sollen, die Personalausstattung, die Frage, wer wie vermarktet werden soll, und vieles mehr.
Da immer mehr Reiseveranstalter Buchungssysteme wie Palisis und Channel Management wie TourCMS einsetzen, erhalten die Reiseveranstalter die Tools und Informationen, die größere Unternehmen für solche Entscheidungen nutzen.
Sie haben mehr Informationen als je zuvor auf Ihrem Computer und Ihrem Mobiltelefon, eine einfache Analyse der Ergebnisse ist nur einen Klick entfernt, und die Möglichkeit, die Informationen bis ins kleinste Detail zu analysieren, ist fast genauso einfach.
Diese helfen Ihnen, lang- und kurzfristige Trends in Ihrem Unternehmen zu erkennen.
Ein Vertriebskanal könnte besser laufen als die anderen und braucht mehr Aufmerksamkeit.
Ein Verkaufsstandort ist vielleicht nicht so gut wie erwartet und könnte verlegt werden.
Die Abholrouten könnten optimiert werden, so dass Fahrer und Gäste weniger warten und mehr Zeit für die Fahrt aufwenden.
Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz hat die Welt im letzten Jahr im Sturm erobert.
Plötzlich wird das Internet mit Bildern, Wörtern und zunehmend auch Videos überflutet, die von einem Computer auf eine Eingabeaufforderung hin erstellt wurden.
Chatbots sind jederzeit verfügbar, um Ihre Fragen zu beantworten und könnten Google ablösen.
Chatbots sind wahrscheinlich das beste Beispiel dafür, wie sie das Reisen zunächst beeinflussen werden.
Die Menschen werden diese nutzen, um ihre Reisen zu planen und Fragen zu stellen, was sie tun können und was sie mitbringen müssen.
Palisis arbeitet derzeit an einem Chatbot für Reisen namens Harry, der sich derzeit in der Beta-Phase befindet.
Für die Reiseveranstalter wird dies den Zeitaufwand für die Beantwortung von Fragen verringern und den Umsatz steigern.
Marketing ist ein weiterer Bereich, den die KI umkrempeln soll.
Es wäre jedoch besser zu warten, bis die Texte und Bilder, die sie produziert, nicht mehr von denen zu unterscheiden sind, die von Menschen gemacht wurden.
Derzeit lesen sich die Texte so, als hätte sie ein Computer geschrieben, und die Bilder sind oft etwas seltsam.
Außerdem macht es Fehler oder Halluzinationen, die überprüft werden müssen.
Zukunftssichere Lösungen
Oft ist es schwierig, Jahre im Voraus zu planen.
Irgendetwas scheint immer dazwischen zu kommen.
Die Hoffnung ist, dass Ihr Plan für den Fall vorbereitet ist, dass in zwei Jahren etwas dazwischen kommt – es ist eine zukunftssichere Lösung.
Der Umstieg auf elektrisch betriebene Fahrzeuge wäre ein Beispiel dafür.
Falls dies in Ihrer Region noch nicht der Fall ist, werden die lokalen und nationalen Regierungen bald einen großen Druck ausüben, dies zu tun.
Wenn Sie der Entwicklung voraus sind, haben Sie einen Vorteil, wenn es soweit ist und bei Ihrem Marketing.
Vielleicht war die ganze Arbeit, die Sie während der Pandemie geleistet haben, um zu lernen, wie man von einer 360-Kamera für virtuelle Touren streamt, nicht umsonst. Die neuen Augmented-Reality-Headsets Vision Pro von Apple haben für Aufsehen gesorgt und könnten die virtuelle Realität gerade dann wieder aufleben lassen, als alle sie aufgegeben hatten.
Eine neue Welle des Interesses an virtuellen Reisen könnte jetzt die Marketinglösung sein, die Ihnen damals versprochen wurde.
Automatisierte Autos und Busse scheinen immer kurz vor dem Horizont zu stehen, ihn aber nicht ganz zu überqueren.
Eines Tages werden sie es tun und könnten mit KI kombiniert werden, um Touren ohne Führer und Fahrer durchzuführen.
Das mag fantastisch klingen, aber ein Unternehmen namens Autoura arbeitet bereits daran.
Wie können Sie das nutzen?
Kontextualisierung
Kontext ist nach Storytelling und Erzählung das beliebteste Modewort der Reisebranche.
Erwarten Sie, dass Sie es bald auf jeder Boutique-Hotel- und Ökotour-Website und in den Biografien der sozialen Medien sehen werden.
Sogar Fluggesellschaften und die Unternehmen, die ihre Tickets verkaufen, verwenden es.
Das ist zum einen die Personalisierung, die aber noch einen Schritt weiter geht, und zum anderen die Sicherstellung, dass der Gast ein authentisches Erlebnis hat und die Gemeinschaft, die er besucht, besser versteht, indem er den Kontext erfährt.
Man könnte es als rücksichtsvoll bezeichnen.
Für die erste, die Personalisierung, nutzen Reiseunternehmen zunehmend die Daten, die sie über die Reisenden haben, um sicherzustellen, dass ihnen Optionen präsentiert werden, die ihnen das Leben erleichtern.
Eine Hotelkette kann zwei Reisende nach einer langen Reise unterschiedlich behandeln.
Der eine erhält vielleicht seine Schlüsselkarte digital, so dass er direkt auf sein Zimmer gehen kann, während der andere ein Begrüßungsgetränk und ein freundliches Gespräch an der Rezeption erhält, weil das Hotel über Informationen verfügt, die seine Vorlieben aufzeigen.
Für viele Reiseveranstalter wird es sehr schwierig sein, derart detaillierte Informationen zu erhalten und darauf zu reagieren.
Wenn Sie jedoch bereits Stammkunden anziehen oder dies planen, können diese Informationen gesammelt und nachverfolgt werden.
Reise- und Erlebnisveranstalter, die an mehreren Orten tätig sind, könnten Treueprogramme und Dashboards einführen, in die sich ihre Gäste einloggen und ihre Vorlieben äußern können.
KI-Chatbots könnten auch eingesetzt werden, um ein Gespräch mit dem Gast zu führen und zu erfahren, was er erwartet.
Das zweite wird vielen viel leichter fallen, denn dies ist ein großer Teil dessen, was Sie auf einer Tournee bereits tun – Ihren Gästen authentische, bedeutungsvolle Erlebnisse vermitteln, an die sie sich für den Rest ihres Lebens erinnern werden.
Denken Sie daran, jeden Aspekt Ihrer Reise zu berücksichtigen – den Ort, die Menschen, die dort gelebt haben und leben, und welche Geschichten, Speisen und Traditionen für sie wichtig sind und warum – und Ihre Gäste werden mit einem tieferen Verständnis für den Ort, an dem sie waren, zurückkehren.