Perfektionierung der Vorbuchungsstrategie: Warum ist Walk-up der Standard?

Bei vielen Attraktionen und Führungen sind Buchungen ohne Voranmeldung seit langem der Standard. Doch mit der Entwicklung der Branche ändern sich auch die Erwartungen der Besucher – und die Vorausbuchung, insbesondere bei zeitlich begrenztem Eintritt, wird zu einer wertvollen Alternative. Dieser Wandel wurde durch die Pandemie beschleunigt, die die Attraktionen dazu zwang, die Besucherzahlen aus Gründen der Sicherheit und der sozialen Distanzierung zu steuern. Jetzt erweist sich der zeitlich begrenzte Kartenverkauf als dauerhafter Vorteil: Er ermöglicht es den Attraktionen, die Besucherströme besser zu steuern, Warteschlangen zu reduzieren und das Besuchererlebnis insgesamt zu verbessern.

Warum also ist die Begehung immer noch der Standard, und wie können Attraktionen von einer gut durchdachten Vorbuchungsstrategie profitieren?

1. Steuerung der Besucherströme für ein besseres Erlebnis

Einer der größten Vorteile der Voranmeldung ist die Möglichkeit, die Besucherzahlen während des Tages zu steuern. Anstelle von unvorhersehbarem Publikumsverkehr können Attraktionen mit Voranmeldung und zeitlich begrenztem Einlass kontrollieren, wie viele Besucher zu welcher Zeit eintreffen, was eine ruhigere Umgebung schafft.

• Geringere Warteschlangen: Die Pandemie hat gezeigt, wie wichtig es ist, überfüllte Plätze zu vermeiden, und zeitlich begrenzte Tickets sind ein idealer Weg, dies zu erreichen. Wenn Besucher Zeitfenster im Voraus buchen, werden die Warteschlangen kürzer und die Wartezeiten kürzer, so dass ein reibungsloser Einlass für alle gewährleistet ist.
• Konsistentes Besuchererlebnis: Wenn Sie wissen, wie viele Besucher Sie erwarten, können Sie den Personalbestand und die Ressourcen an die Nachfrage anpassen und so ein gleichbleibend hochwertiges Erlebnis gewährleisten.

The Real Mary King’s Close erzählte, wie die Umstellung auf im Voraus gebuchte, zeitlich begrenzte Eintrittskarten während der Pandemie es ermöglicht hat, einen stetigen Besucherstrom aufrechtzuerhalten. Dadurch wird die Überfüllung der historischen Räumlichkeiten verringert und eine entspanntere und angenehmere Atmosphäre für alle geschaffen.

2. Bessere Planung und Bequemlichkeit für Besucher

Die Vorabreservierung gibt den Besuchern die Gewissheit, dass ihnen ein Platz garantiert ist und sie sich keine Sorgen über eine mögliche Überfüllung machen müssen. Außerdem können die Besucher so ihren Tag planen, sich mit anderen Aktivitäten abstimmen und sicherstellen, dass sie das Beste aus ihrem Erlebnis machen.

• Klare Zeitpläne: Zeitlich begrenzte Eintrittskarten ermöglichen es den Besuchern, eine bestimmte Zeit zu wählen, die ihren Plänen entspricht, so dass der Besuch Teil eines gut organisierten Tages und nicht einer unvorhersehbaren Aktivität ist.
• Verbesserte Erfahrung für Familien: Vor allem Familien profitieren von der Vorabbuchung, da sie so die Essenszeiten, den Mittagsschlaf oder andere Tagesabläufe einplanen können, um sicherzustellen, dass alle das Erlebnis genießen können.

Die Römischen Bäder erzählten bei der ASVA, wie sie die zeitliche Vorreservierung als eine Möglichkeit propagieren, Familien zu helfen, ihren Tag mit weniger Unsicherheit zu planen. Durch die Reservierung einer bestimmten Eintrittszeit können Familien ihren Besuch in der Gewissheit genießen, dass sie nicht mit unerwarteten Verzögerungen konfrontiert werden.

3. Vorhersehbare Einnahmen und Kapazitätskontrolle

Für Attraktionen bieten Vorbestellungen und zeitgesteuerte Eintritte ein klareres Bild der Einnahmen und des Besucheraufkommens im Voraus. Dieser Einblick ist von unschätzbarem Wert für die Ressourcenplanung, die Personaleinsatzplanung und die Finanzprognose und ermöglicht es den Attraktionen, das Beste aus den Haupt- und Nebenzeiten zu machen.

• Vorhersage der Einnahmen: Durch die zeitliche Vorbuchung können Attraktionen ihre Einnahmen genauer vorhersagen, was bei der Budgetierung und der Planung von saisonalen Werbeaktionen oder Rabatten hilfreich ist.
• Effiziente Nutzung des Platzes: Durch die Festlegung einer maximalen Besucherzahl pro Zeitfenster können die Attraktionen ihren Platz effektiver nutzen und eine Überfüllung vermeiden, die die Qualität des Erlebnisses beeinträchtigen kann.

4. Möglichkeiten für Personalisierung und Upselling

Die rechtzeitige Voranmeldung öffnet die Tür für personalisierte Interaktionen und Upselling-Möglichkeiten. Wenn Attraktionen im Voraus wissen, wer wann kommt, können sie die Kommunikation anpassen, relevante Zusatzleistungen empfehlen und den Besuchern das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

• Engagement vor dem Besuch: Senden Sie personalisierte Erinnerungen, Empfehlungen oder Tipps, die auf den Vorlieben oder Buchungsdetails des Besuchers basieren. Eine Familie könnte zum Beispiel eine Notiz über kinderfreundliche Einrichtungen erhalten, während ein Paar eine Empfehlung für ein ruhiges Café in der Nähe bekommen könnte.
• Upsell-Möglichkeiten: Mit einer Vorabbuchung können Attraktionen Zusatzleistungen wie Führungen, Audioguides oder spezielle Zugangsoptionen anbieten. Die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher diese Extras im Voraus in Betracht ziehen, ist größer als am Tag ihres Besuchs.

5. Aufbau eines nachhaltigeren Betriebs

Durch die Förderung von Vorausbuchungen können Attraktionen von unvorhersehbaren Besucherströmen wegkommen, was zu einem nachhaltigeren Betrieb führt. Weniger ungeplante Ankünfte bedeuten eine geringere Belastung für Personal und Ressourcen, was letztlich zu einem besseren Besuchererlebnis beiträgt.

• Geringere Belastung der Ressourcen: Das Personal kann sich auf die erwarteten Besucherzahlen vorbereiten, anstatt sich spontan anzupassen. Das reduziert den Stress und sorgt insgesamt für einen reibungsloseren Betrieb.
• Verbesserte Personalverwaltung: Da die Besucherzahlen vorhersehbar sind, können Manager ihr Personal effektiver einteilen und so sicherstellen, dass zu Stoßzeiten die richtige Anzahl von Mitarbeitern zur Verfügung steht und die Ressourcen während der Schwachlastzeiten optimiert werden.

Fazit

Während Besuche ohne Voranmeldung der traditionelle Standard waren, bietet der durch die Pandemie beschleunigte Wechsel zu zeitlich begrenzten Voranmeldungen zahlreiche Vorteile, die das Besuchererlebnis erheblich verbessern können. Durch die Einführung von Vorausbuchungen können Attraktionen ein vorhersehbareres, angenehmeres und individuelleres Erlebnis für die Gäste schaffen und gleichzeitig eine bessere Kontrolle über den Betrieb und die Einnahmen erlangen.

In einer Welt, in der Bequemlichkeit und Sicherheit oberste Priorität haben, bietet die Vorabbuchung den Attraktionen eine wertvolle Möglichkeit, den Aufenthalt der Besucher von dem Moment an, in dem sie sich für eine Buchung entscheiden, zu verbessern. Bei so vielen Vorteilen ist es vielleicht an der Zeit, die zeitlich begrenzte Vorreservierung zum neuen Standard zu machen.