Der Aufbau einer Website mit hoher Konversionsrate ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie als Reise- und Erlebnisveranstalter tun können.
Sie dient als Ihr Schaufenster, wenn Menschen nach Aktivitäten in Ihrem Reiseziel suchen.
Ein wesentlicher Teil dieses Prozesses besteht darin, Ihre Website für die Konversionsrate zu optimieren.
Das bedeutet, dass Sie daran arbeiten müssen, Ihre Umsätze zu steigern.
Der Direktverkauf über eine Website ist in der Regel die profitabelste Geschäftsquelle für einen Reiseveranstalter, auch wenn er nicht unbedingt die meisten Einnahmen bringt.
Das liegt daran, dass die mit dem Aufbau und der Pflege einer Website verbundenen Kosten niedriger sind als die Provisionen, die an Online-Reisebüros und andere Wiederverkäufer gezahlt werden.
Unternehmen mit etablierten Marken haben mit ihrer Website wahrscheinlich sofortigeren Erfolg als Unternehmen, die gerade erst anfangen.
Ein Teil der Website-Optimierung ist relativ einfach – stellen Sie sicher, dass die Website attraktiv ist und alle relevanten, inspirierenden und wesentlichen Inhalte enthält, die ein Gast wissen muss.
Der andere Teil erfordert eine Analyse und dafür benötigen Sie Zugang zu zuverlässigen Informationen.
Diese Informationen stammen aus Ihrem Buchungssystem, Google Analytics und einer Reihe anderer Tools.
Mit einem Tool wie Google Analytics erhalten Sie einen guten Überblick darüber, wie gut die verschiedenen Seiten konvertieren und wo Sie Besucher verlieren.
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Konversionsdaten zu betrachten.
Das sind die Konversionen nach dem letzten Klick und die datengesteuerten oder unterstützten Konversionen.
Eine Konvertierung mit letztem Klick bedeutet, dass die Seite, auf die der Gast zuletzt geklickt hat, alle Informationen zur Konvertierung enthält. Dabei handelt es sich fast immer um Verkaufs- und Buchungsseiten, es sei denn, Sie haben Buchungs-Widgets installiert, die den Kunden durch den gesamten Verkaufsprozess führen, ohne die aktuelle Seite zu verlassen.
Unterstützte oder datengesteuerte Konversionen betrachten die Reise, die der Kunde durch Ihre Website unternommen hat, und weisen einen Wert zu, der darauf basiert, wie viel der Algorithmus glaubt, dass er wert ist.
Überprüfen Sie diese Konversionen mit Ihrer Buchungssoftware, die Ihre einzige Quelle der Wahrheit sein sollte.
Ein potenzieller Kunde, der sich in sozialen Medien oder über die Suche umsieht, sollte nie mehr als zwei Klicks von Ihren Verkaufsseiten entfernt sein.
Inspirierende Inhalte sollten voller CTAs (Calls to Action) und Widgets sein, und jede Seite sollte Ihre Produkte bewerben.
Wie gut das funktioniert, können Sie anhand von datengesteuerten Konversionen beurteilen.
Sie können auch Tools wie Hotjar verwenden, die Ihnen zeigen, wie die Besucher Ihre Website nutzen und wo Sie sie verbessern können.
Sobald Sie dieses Tool auf Ihrer Website installiert haben, können Sie Heatmaps sehen, die zeigen, wo ein Kunde liest und klickt und sein Verhalten auf Ihrer Website analysieren.
Sie können diese Informationen nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Calls-to-Action (CTAs) und Verkaufsschaltflächen an Stellen platziert sind, die Kunden sehen und anklicken.
Es gibt auch eine Reihe von A/B-Testing-Software, mit der Sie alle Änderungen, die Sie an Ihrer Website vornehmen, daraufhin untersuchen können, ob sie so funktionieren, wie Sie es wünschen oder erwarten.
Dabei wird verschiedenen Besuchern Ihrer Website eine Seite mit den Änderungen oder die ursprüngliche Seite angezeigt.
Auf diese Weise können Sie neue Designs, CTAs und Farben testen – alles, was Sie an Ihrem Design ändern können.
In der Regel werden A/B-Tests mit kleinen, schnellen Änderungen durchgeführt, und es werden schnell Entscheidungen getroffen, je nachdem, was besser abschneidet.
A/B-Tests erfordern eine große Menge an Datenverkehr, um zuverlässige Entscheidungen zu treffen.
Wie Sie Ihre Website optimieren können
Es ist wichtig, dass Ihre Website modern und attraktiv aussieht.
Viele Websites von Reiseveranstaltern sehen aus, als ob sie seit den 90er Jahren nicht mehr aktualisiert worden wären.
Viele Kunden trauen diesen Websites nicht, sobald sie auf ihrem Bildschirm erscheinen.
Eine gut aussehende Website stärkt nicht nur das Vertrauen, sondern ist auch inspirierender.
Das Design sollte auf die Art von Gästen abgestimmt sein, die Sie sich wünschen.
Für einige wird dies ein Corporate Design sein, aber für einen Abenteurer wäre ein kantigeres Design besser geeignet.
Es geht nicht nur um die Präsentation.
Wenn eine Website langsam lädt, werden Sie Kunden verlieren.
Eine Website, die in einer Sekunde geladen wird, hat eine dreimal höhere Konversionsrate als eine, die in fünf Sekunden geladen wird.
Außerdem wird dadurch die Absprungrate gesenkt und die Zahl der Besucher erhöht, die tatsächlich auf der Website ankommen.
Wie oft haben Sie schon eine Seite geschlossen, weil sie langsam geladen wurde?
Das hilft auch Ihrer Suchmaschinenoptimierung – Google stuft schnellere Seiten höher ein.
Ein weiterer wichtiger Teil des Entwicklungsprozesses ist es, sicherzustellen, dass die Website mobilfreundlich ist.
Viele Menschen werden sich auf dem Handy umsehen und ihre Reise recherchieren, bevor sie ihre Buchung auf dem Desktop abschließen.
Ohne eine mobilfreundliche Website haben Sie diese Kunden bereits verloren.
Auch Reservierungen mit einem kurzen Buchungsfenster werden eher per Telefon vorgenommen. Arival sagt, dass diese fast 40 Prozent der Buchungen bei Reise- und Aktivitätsanbietern ausmachen und dass diese Kunden mehr ausgeben.
Es gibt eine Grenze, wie viel Arbeit Sie in die Optimierung Ihrer Website stecken können. Eine ausgezeichnete Konversionsrate in der Reisebranche liegt bei vier Prozent.
Wenn Ihre Rate über drei Prozent liegt, können Sie nicht mehr viel optimieren und es wird schwierig, herauszufinden, wo Sie Änderungen vornehmen sollten.
Die beste Option für Sie ist es, den Traffic zu erhöhen.
Wenn Sie an Ihrer Website arbeiten, sollten Sie sich eines Phänomens bewusst sein, das Bannerblindheit genannt wird.
Jeder Einzelne von uns hat beim Surfen im Internet einen natürlichen Werbeblocker in seinem Gehirn entwickelt.
Berücksichtigen Sie dies bei der Gestaltung Ihrer Seiten und sorgen Sie dafür, dass Ihre Besucher auf Ihre Widgets und Schaltflächen klicken.
Dies ist auch der Grund, warum die Verwendung eines Blogposts als bezahlte Anzeige auf Facebook gut funktioniert – es sieht weniger wie eine Anzeige aus.