Utess Voyages hat seinen Sitz in der atemberaubenden und vielfältigen Region Marrakesch in Marokko.
Sie bieten eine große Auswahl an Touren für Reisende aus aller Welt, sowohl für Gruppen als auch für FIT (flexible, unabhängige Reisende).
„Je nachdem, woher sie kommen, ist jeder auf der Suche nach einem einzigartigen Erlebnis. Manche Reisende wollen nicht an den Strand, und anderen muss man 2 oder 3 Tage am Strand anbieten“, erklärt Salh Raffali, General Manager von Utess Voyages.
„Wir haben auch historische Touren und einige, die nur zum Spaß sind. Wir haben alles.“
2016 beschloss das Unternehmen, mehr FIT-Buchungen anzuziehen, um die Volatilität des Gruppenbuchungsmarktes zu mildern.
Sie brauchten einen Partner, der ihnen helfen konnte, sich nahtlos mit strategischen Buchungskanälen zu verbinden, um mehr Verkaufsmöglichkeiten zu schaffen.
So kam es, dass Utess Voyages eine Partnerschaft mit TourCMS einging, die eine Integration mit mehreren OTAs (Online-Reisebüros) und anderen Buchungsplattformen ermöglichte.
Dank TourCMS, das das Unternehmen mit mehr OTAs und Buchungskanälen als je zuvor verbindet, ist Utess Voyages in der Lage, durchschnittlich 50% seines Geschäfts als FITs zu buchen, wobei die Reisenden aus der ganzen Welt kommen.
Dies bietet Utess Voyages zwar große Chancen, die Einnahmen zu steigern und die Unsicherheit zu verringern, aber FITs sind auch viel arbeitsintensiver als Gruppenbuchungen.
„FIT ist ziemlich kompliziert. Wenn Sie eine Gruppe von, sagen wir, 45 Personen haben, machen Sie die Arbeit für die gesamte Gruppe gleichzeitig. Bei FIT muss man sich um jeden einzelnen kümmern, es ist also viel mehr Arbeit. Der Hauptgrund, warum wir nach einem Partner gesucht haben, war, dass wir von den Gruppencharteroperationen zu mehr Mehrwertoperationen übergehen wollten.“
Im Gespräch mit Salh sagt er, was sie an TourCMS am meisten schätzen, ist die Komplexität, mit der es eine breite Palette von Dienstleistungen anbietet.
„Das Tolle an TourCMS ist, dass es so viele verschiedene Parameter hat, die ein- und ausgeschaltet werden können, so dass wir eine Menge Verbindungen herstellen können, die andere nicht haben.
Andererseits ist das System immer noch einfach, so dass er es leicht verwalten kann.
Das Palisis-Team ist zwar reaktionsschnell und steht für die Fehlerbehebung zur Verfügung, aber Salh sagt, dass die Konfiguration so offen und flexibel ist, dass er mit einem Minimum an technischem Wissen in der Lage ist, grundlegende Fehlerbehebungen selbst vorzunehmen.
„Was ich an TourCMS immer liebe, ist die Flexibilität und die Offenheit, denn alles ist sichtbar, vor allem auf der API-Seite. Jeder Veranstalter, der sich ein wenig mit Technologie auskennt, kann herausfinden, was vor sich geht und wie man etwas macht.
„TourCMS ist sehr gut in der Fehlersuche, aber es ist nicht nötig, dass TourCMS dazwischenfunkt, wenn ich es selbst erklären kann.“
Nach sieben Jahren der Zusammenarbeit hat sich das Palisis-Team an Salh und Utess Voyages gewandt, um unser globales Teamtreffen zu planen.
Während unserer Weihnachtsfeier im Dezember 2023 begab sich das Palasis-Team auf eine bemerkenswerte Reise nach Marokko.
Utess Voyages entwarf eine Reiseroute, die unserem Team während des zweitägigen Abenteuers in Marrakesch eine Reihe von unvergesslichen Erlebnissen bot.
Dazu gehörten die Erkundung von Märkten, die Besichtigung historischer Stätten zu Fuß, Quadfahren in der Wüste und die Verkostung authentischer Gerichte in einer malerischen Oase.
Unser Team hat sich zusammengefunden und gemeinsam neue Kulturen kennengelernt, die bleibende Erinnerungen schaffen.
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