Kostenlose Touren können als verlustbringende Marketingstrategie sehr effektiv sein, und sie können auch Gewinn abwerfen.
Aber Sie müssen sich das Gesamtbild ansehen, bevor Sie sie durchführen
Eine der großen Fragen, die sich Reiseveranstalter stellen, lautet: Sollten wir kostenlose Touren anbieten?
Die Antwort ist natürlich, dass es darauf ankommt.
Vieles davon hängt von Ihrem Marktsegment, Ihren Preisvorstellungen und Ihrer Zielgruppe ab.
Sie müssen sich fragen, was Sie sich von kostenlosen Führungen erhoffen, wie sie sich auf Ihr Geschäft auswirken und auf welche Schwierigkeiten Sie stoßen könnten.
Kostenlose Touren sind ein Trend in der Touristikbranche, der in den letzten Jahren an Fahrt gewonnen hat.
Sie sind jetzt in den meisten größeren Städten zu finden und werden in der Regel zu Fuß durchgeführt.
Die Gäste zahlen durch Trinkgelder und am Ende, und damit sollen die Betriebskosten gedeckt werden.
Viele der Touren sind normale Spaziergänge, aber viele sind auch Food- oder Graffiti-Touren.
Heutzutage wissen die Reisenden, wie kostenlose Touren funktionieren.
Sie wissen, dass von ihnen ein höheres Trinkgeld erwartet wird – und sie erwarten eine hochwertige Tour.
Im Allgemeinen handelt es sich bei den Touristen, die diese Touren machen, um jüngere Leute oder Rucksacktouristen, die eine Stadt an ihrem ersten oder zweiten Tag am Zielort entdecken wollen.
Wenn sie jedoch gute Kritiken haben, kommen auch ältere und wohlhabendere Reisende und Familien mit.
Kostenlose Touren als Lockvogel nutzen
Die meisten kostenlosen Touren werden mit einem von zwei Zielen durchgeführt: als Verlustbringer oder um Geld zu verdienen.
Es ist durchaus möglich, beides zu tun.
Geld zu verdienen ist oft das Ziel eines Solo-Führers.
Diese Menschen sind leidenschaftlich an ihren Interessen interessiert und möchten jedem, der ihr Ziel besucht, davon erzählen.
Für größere Unternehmen ist es besser, es als Verlustbringer zu betrachten, bis die Macken ausgebügelt sind.
Wenn Sie Luxusreisen anbieten, einen hohen Preis haben oder Ihr Zielpublikum älter ist, sollten Sie kostenlose Touren nicht in Betracht ziehen.
Sie eignen sich viel besser für Veranstalter mit mittlerem Marktvolumen, die sich an ein jüngeres Publikum wenden.
Es gibt jedoch keinen Grund, warum Sie eine kostenlose Tour nicht speziell für ältere Touristen oder Familien anbieten sollten.
Tagesausflugsveranstalter sollten auch in Erwägung ziehen, sie als eine Möglichkeit zu nutzen, ihre Fähigkeiten im Geschichtenerzählen zu zeigen.
Wenn Sie eine kostenlose Tour als Lockvogel für den Rest Ihres Unternehmens anbieten, muss sie genauso gut sein wie alle anderen Angebote.
Sie werden niemanden von einem minderwertigen Produkt überzeugen können.
Auch beim Upselling müssen Sie vorsichtig sein.
Eine der Hauptbeschwerden von Touristen, die von einer kostenlosen Reise zurückkehren, ist, dass der Reiseleiter zu oft versucht hat, sie zu weiteren Reisen zu überreden.
Es ist unwahrscheinlich, dass diese Rückmeldung an den Reiseführer weitergegeben wird, auch wenn sie vielleicht in einer Drei-Sterne-Bewertung auftaucht.
Express-Tour, selbstgeführte Touren und Partnerschaften
Es muss zwar eine große Tour sein, aber es könnte auch eine Expressversion einer Tour sein, die Sie bereits anbieten.
Zum Beispiel könnte eine vierstündige Tour auf zwei Stunden verkürzt werden.
Das würde die Planung und Durchführung beschleunigen.
Aber Sie müssten die Tour trotzdem vermarkten und sie in Ihre Angebote bei den von Ihnen genutzten OTAs aufnehmen.
Eine andere Möglichkeit, die Sie in Erwägung ziehen könnten, ist die Zusammenarbeit mit einem der Anbieter von kostenlosen Touren, die an Ihrem Standort angeboten werden.
Wenn Sie in einer großen Stadt arbeiten, gibt es wahrscheinlich eine ganze Reihe davon.
Sie reichen von Online-Plattformen, die für die Reiseleiter, die sich anmelden, wie OTAs funktionieren, bis hin zu Leuten, die zum Spaß eine Tour über Airbnb anbieten, und anderen, die ein kleines Unternehmen haben und jede Herberge, die sie finden können, anschreiben.
Eine Partnerschaft wie diese könnte am besten funktionieren, wenn die kostenlose Tour am Vormittag stattfände und in der Nähe des Startpunkts einer Nachmittagstour oder Ihrer Büros endete.
Das würde dem Fremdenführer die Möglichkeit geben, Ihre Produkte sofort zu verkaufen und die Besucher für weitere Informationen an Ihr Verkaufspersonal zu verweisen.
Dies könnte eine Option sein, wenn Sie spezifischere Touren anbieten, wie z.B. eine kulinarische Tour, oder wenn Sie eine lokale Attraktion sind.
Ein Museum könnte zum Beispiel darum bitten, in die Route aufgenommen zu werden und den Gästen der Tour Informationen zur Verfügung zu stellen.
Ein Problem dabei könnte sein, die Besucher der Tour zu messen und somit den Fremdenführer zu bezahlen.
Dies ließe sich mit einem kleinen Rabattcode regeln, ist aber schwieriger, wenn Ihre Attraktion kostenlos ist.
Sie würden auch ein gewisses Maß an Exklusivität wünschen, damit der Fremdenführer keine Alternativen anbietet.
Die Einrichtung kostenloser selbstgeführter Touren kann eine Lösung sein.
Es gibt eine Reihe von Plattformen für selbstgeführte Touren, die Sie bei der Erstellung Ihrer Inhalte unterstützen und anleiten.
Diese Plattformen reichen von einer einfachen Lösung mit Schrift, Bildern und einer Karte bis hin zu deutlich fortschrittlicheren Lösungen mit Sprechern, Videos und Interaktivität.
Das Konzept ist im Wesentlichen dasselbe – der Reisende benutzt sein Telefon, um den Weg durch die Orte zu finden.
Es gibt einige Orte, an denen die Selbstführung nicht zu empfehlen ist.
Eine Tour mit dem Telefon durch Bogotá würde für den Reisenden schnell zu einer interessanten Erfahrung werden.
Sie müssen nicht nur die Tour erstellen, sondern auch sicherstellen, dass Sie sie mit Ihrem Branding versehen und weitere Informationen über Ihre anderen Produkte hinzufügen können.
Eine seriöse Marke würde es den Nutzern erleichtern, sich für Ihre Tour zu entscheiden.
Wenn Sie sich jedoch für diesen Weg entscheiden, sollten Sie dem Anbieter Fragen zur Anzahl der aktiven Nutzer und zur Anzahl der abgeschlossenen Touren stellen.
Es fallen Marketingkosten an.
Es muss eine Produktseite für die Website erstellt werden und es muss Zeit aufgewendet werden, um die Reise in Online-Reisebüros hochzuladen.
Der größte Marketingaufwand könnte das Verteilen von Flugblättern in den örtlichen Herbergen und Hotels sein, denn dort werden viele Ihrer Kunden Sie finden und andere Reisende fragen, ob sie die Tour bereits gemacht haben.
Welche Kosten sind damit verbunden?
Da sie genauso gut sein muss wie jede andere Tour, wird eine kostenlose Tour zunächst Geld kosten.
Die Route muss geplant werden, ein Skript muss geschrieben werden und der Führer muss bezahlt werden.
Sie sollten sich auch überlegen, welchen Führer Sie nehmen.
Ein besserer Fremdenführer mit viel Erfahrung bringt Ihnen vielleicht mehr Aufträge ein, nimmt Sie aber von anderen Touren ab, auf denen sie vielleicht nützlicher wären, während ein neuer Fremdenführer, der noch in der Ausbildung ist, vielleicht keine Stammkunden hat.
Es fallen auch Marketingkosten an.
Es muss eine Produktseite für die Website erstellt werden und es muss Zeit aufgewendet werden, um die Reise in Online-Reisebüros hochzuladen.
Der größte Marketingaufwand könnte das Verteilen von Flugblättern in den örtlichen Herbergen und Hotels sein, denn dort werden viele Ihrer Kunden Sie finden und andere Reisende fragen, ob sie die Tour bereits gemacht haben.
Ein weiterer möglicher und schwer zu beziffernder Kostenfaktor ist das Betrugsrisiko.
Da kein Geld im Voraus eingenommen wird, wenig Papierkram anfällt und die meisten Zahlungen in bar erfolgen, besteht immer die Möglichkeit, dass ein Fremdenführer etwas mehr für sich selbst einstecken kann.
Wenn möglich, sollte ein System für Quittungen unter Verwendung einer tragbaren Verkaufsstelle verwendet werden, um alle Zahlungen nachzuverfolgen, was in einigen Ländern sogar vorgeschrieben ist.
Wenn Sie sich damit wohl fühlen und in einem Segment tätig sind, in dem es Ihrer Meinung nach funktionieren könnte, sollten Sie kostenlose Touren in Betracht ziehen.
Skizzieren Sie einen schnellen Plan, um Ihre Kosten abzuschätzen, um zu sehen, ob es machbar ist, besprechen Sie ihn mit Ihrem Team und setzen Sie ihn dann in die Tat um.
Die Ergebnisse mögen anfangs langsam sein, bis das Marketing anspringt.
Sobald dies jedoch der Fall ist, sollten Sie einen Anstieg der Verkäufe bei Ihren anderen Produkten feststellen.
Und wenn alles perfekt läuft, könnten die kostenlosen Touren sogar Gewinn abwerfen.