Reisetechnologien für Fährbetreiber
Die drei wichtigsten Faktoren für den Erfolg eines Fähr- oder Touristikunternehmens sind Zeit, Geld und Kundenzufriedenheit.
Die Buchungssoftware für Fähren ist wichtig, um Ihnen und Ihren Mitarbeitern Zeit zu sparen und Ihren ROI zu maximieren.
Zufriedene Kunden erzählen ihren Freunden davon, daher ist es wichtig, dass Sie an die Erfahrungen Ihrer Kunden denken.
Mit der richtigen Buchungssoftware für Fähren können sich Ihre Kunden auf die unvergessliche Zeit konzentrieren, die sie auf Ihrer Fähre oder Ihrem Ausflugsschiff verbringen, anstatt sich mit dem Kauf und der Überprüfung von Tickets herumschlagen zu müssen.
In der heutigen Reiselandschaft sind digitale, kontaktlose und vorzeitige Buchungen für Reiseveranstalter ein Muss, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben.
Um die richtige Lösung für den Verkauf, den Vertrieb und das Ticketing zu finden, die Ihren wachsenden Anforderungen gerecht wird, müssen Sie recherchieren, die Anforderungen der einzelnen Abteilungen prüfen und Ihren Wachstumsplan im Auge behalten.
Lesen Sie auch unseren Artikel Ein Leitfaden für die Auswahl Ihres Anbieters von Reisetechnologien, um mehr zu erfahren.
Lassen Sie uns nun erkunden, warum Software für das Ticketing von Fährschiffen so wichtig ist und wie Sie die beste Software auswählen.
Erfolgreiche touristische Schiffsbetreiber nutzen Ticketing-Systeme
Ticketing-Systeme bieten viele Vorteile für Ihr Touristikunternehmen, insbesondere die Möglichkeit, sich mit OTA-Websites (Online-Reisebüros) zu verbinden.
OTAs sind ein wertvolles Instrument, um Vorverkäufe zu tätigen, ein größeres Publikum zu erreichen und ein intelligentes Ticketing zu ermöglichen.
Dieses Tool wird Ihren ROI mit minimalem Aufwand erhöhen, wenn es nahtlos angeschlossen wird.
Eine gute Travel-Tech-Software muss an Ihre speziellen Bedürfnisse angepasst werden können.
Sie muss leicht mit den OTAs, Websites und anderer Software, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, verbunden werden können und gleichzeitig schnell und intuitiv für Ihre Mitarbeiter sein.
Die Verknüpfung all Ihrer Verkaufskanäle – OTAs, Ihre Website, Straßenverkauf und Partnerschaften – hat den zusätzlichen Vorteil, dass Sie und Ihre Mitarbeiter von der manuellen Aktualisierung Ihres Inventars befreit werden und Sie jederzeit Zugriff auf die genaue Anzahl der verkauften Tickets haben.
Außerdem eröffnen sich durch die einfache und sichere Verwaltung von Gruppenbuchungen mehr Möglichkeiten, zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen.
Und schließlich erweitert ein Anbieter von Reisetechnologie, der Cross-Selling-Funktionen und Produktbündelungen anbietet, Ihr Angebot und sorgt für zusätzliche kreative Partnerschaften und Umsätze.
Hinzufügen von Geräten, die den Betrieb von Ausflugsschiffen reibungsloser machen
Nachdem Sie Ihr ideales Ticketingsystem für Touristenschiffe gefunden haben, besteht der nächste Schritt darin, die richtigen Geräte einzusetzen, um Ihre Prozesse zu rationalisieren.
Es gibt zwei Bereiche, in denen der Einsatz von Geräten Ihre Effizienz steigert und den Aufwand für Ihre Mitarbeiter verringert: Ticketverkauf und Einschiffung.
Sie möchten, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter ihre Zeit mit Verkäufen verbringen und keine Zeit mit Buchungen verschwenden.
Überlassen Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Buchungen und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, mehr Umsatz zu machen.
Setzen Sie POS und Selbstbedienungskioske ein, um den Umsatz zu steigern und die Buchungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu vereinfachen.
Und wenn Sie einem Kunden oder einer Gruppe von Kunden eine Rückerstattung gewähren müssen, können die Geräte die Rückerstattung zu einem reibungslosen und schnellen Prozess machen, so dass Ihre Mitarbeiter sich um andere Probleme kümmern können.
Christopher Smith, einer der engagierten Customer Success Manager von Palisis, beschreibt den Erstattungsprozess für einen Palisis-Kunden.
Er sagt
„Fähren brauchen Flexibilität, allein schon wegen der Größe des Schiffes, der Anzahl der Passagiere, die sie befördern, und der Tatsache, dass sie bei schlechtem Wetter die Überfahrt stornieren müssen. Wenn 100 Kunden zurückkommen, um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen sie in der Lage sein, die Rückerstattung schnell per Knopfdruck vorzunehmen. Mit Palisis brauchen Sie nur einen kurzen Scan, um eine Rückerstattung zu erhalten, und sie sind innerhalb weniger Augenblicke von Bord, im Gegensatz zu manuellen Rückerstattungen oder dem Anruf bei einer Beschwerdestelle. Wir können ihnen diese Benutzerfreundlichkeit bieten.“
Christopher Smith, Kundenerfolgsmanager bei Palisis
Wenn es an der Zeit ist, an Bord zu gehen, müssen die Touristenfähren in der Lage sein, große Menschenmengen schnell zu bewältigen und gleichzeitig die Verluste zu minimieren, insbesondere in der Hochsaison.
Wenn Ihre Reiseveranstalter immer noch die Augenkontrolle verwenden, könnten Sie wertvolle Zeit und Geld verlieren.
Die Investition in Scanner oder andere Handgeräte bedeutet, dass Ihre Kunden schneller an Bord gehen und weniger Zeit in der Schlange stehen müssen.
Die Verwendung eines Handscanners in Verbindung mit einem Ticketingsystem verringert auch den Betrug durch Rückgabe oder Kopieren von Tickets.
Kundensupport ist für touristische Bootsunternehmen von entscheidender Bedeutung
Sobald Sie Ihre Software und Ihre Geräte installiert haben, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie die Unterstützung und Schulung erhalten, um sie effektiv zu nutzen.
Reiseveranstalter können es sich nicht leisten, wertvolle Zeit mit einem verwirrenden oder ineffektiven Prozess zu verbringen.
Vor allem bei größeren Fähren müssen Sie möglicherweise mehr als 20 Mitarbeiter pro Standort schulen und können sich die Ausfallzeit nicht leisten, die nötig wäre, um ein neues System zu erlernen und selbst zu schulen.
Ein guter Travel-Tech-Anbieter kommt zu Ihnen, schult alle Ihre Mitarbeiter und sorgt dafür, dass Sie vom ersten Tag an produktiv verkaufen können.
Wenn Sie Fragen haben, brauchen Sie jemanden, der sie schnell und rund um die Uhr beantwortet.
Christopher hat vor kurzem ein neues Kundenkonto eingerichtet und beschreibt die Art des Kundendienstes, den Palisis bietet und der in der Branche einzigartig ist.
Sagt er,
„Palisis bietet das komplette 360°-System mit dem Channel Manager, dem Buchungssystem, der Hardware und dem Hintergrundsupport. Letzte Woche hat mich ein Kunde gefragt, ob ich in dieser Woche für drei Tage zu ihm kommen und ihn schulen könnte. Ich habe meinen Terminkalender geleert, bin hingefahren und habe drei Tage lang geschult. Viele Unternehmen würden das nicht tun.“
Das Team Palisis vor Ort bei der Schulung und Einarbeitung des Mersey-Fährbetriebs in Liverpool.
5 Fragen, die Fährbetreiber Anbietern von Reisetechnologien stellen sollten
Wenn Sie bereit sind, sich die Optionen für Ihr Ticketingsystem für Touristenschiffe anzusehen, sollten Sie sich einige Fragen stellen, die Ihnen bei der Entscheidung helfen werden, welches System am besten geeignet ist:
- Welche Integrationsmöglichkeiten haben Sie, insbesondere im Hinblick auf die Anpassung an unsere Bedürfnisse?
- Sagen Sie mir, wie Ihre Schulungen und Ihr Kundendienst aussehen und wen kann ich als Referenzkunden anrufen?
- Wie helfen mir Ihr Buchungssystem und Ihre Geräte bei der Verwaltung der Besucherzahlen in der Hochsaison?
- Erläutern Sie Ihre APIs und Konnektivität – wie wird dies meine Einnahmen steigern?
- Erklären Sie mir, welche Möglichkeiten Sie für die Annahme von Zahlungen und die Gewährung von Rückerstattungen mit mobilen Geräten haben.
Wenn flexible Entwicklung für Ihr Reiseunternehmen wichtig ist, dann hören Sie von unseren Kunden: „Zusätzliche Entwicklung ist das, worauf ich mich als nächstes freue.
Ich bin sicher, dass alle zugehört und etwas entwickelt haben, das die meisten unserer Bedenken ausräumt.
Das wird großartig sein, denn ich glaube, dass es von Leuten entwickelt wird, die wirklich zuhören, was die Probleme sind“, so Keith Spicer, Geschäftsführer von City Sightseeing London.
Wenn dies nach der Art von Lösung klingt, die Ihr Touristikunternehmen braucht, um zu florieren und reibungsloser zu laufen, können Sie noch mehr darüber erfahren, was ein Buchungssystem mit Palisis für Touristikschiffe leisten kann.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um loszulegen.