Irgendwie hat die E-Mail jede Veränderung im Internet überlebt.
Jeder hat eine E-Mail-Adresse und ruft sie fast jeden Tag ab, was bedeutet, dass sie ein großartiges Mittel für die Vermarktung ist.
Aber es gibt eine Menge zu beachten, bevor Sie E-Mail-Marketingkampagnen starten
Die erste wurde 1971 verschickt und hat seitdem jede Entwicklung des Internets überlebt.
Ab und zu kommt jemand daher und erklärt sie für tot, aber sie bleibt immer nützlich.
Jeder hat eine Adresse, überprüft sie täglich und sie fühlt sich sicher an (auch wenn sie es nicht ist).
Aus diesem Grund sind E-Mail-Marketingkampagnen immer noch eine sehr gute Möglichkeit, Ihre Zeit zu nutzen.
Da wir jedoch alle daran gewöhnt sind, online beworben zu werden, können wir automatisch die E-Mails herausfiltern, an denen wir nicht interessiert sind.
Außerdem passieren viele Marketing-E-Mails die Spam-Filter nicht, selbst wenn die Person, die sie erhält, sich angemeldet hat.
Mehrere Gesetze müssen beachtet werden, insbesondere für Unternehmen, die weltweit tätig sind.
Trotzdem gelten sie immer noch als eine gute Möglichkeit, mit neuen und alten Kunden in regelmäßigem Kontakt zu bleiben und starke Beziehungen aufzubauen.
E-Mails sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden über Ihre Produkte und Angebote zu informieren.
Sie können zu Folgegeschäften führen – und sie sind relativ kostengünstig.
Wie Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen einrichten
Zu diesem Zeitpunkt werden Sie Ihre Zielgruppe definiert und segmentiert haben, Ihre Ziele festgelegt und an der Erstellung einer Menge überzeugender Inhalte gearbeitet haben.
Falls nicht, sollten Sie dies tun, bevor Sie Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen einrichten.
Der nächste Schritt ist die Auswahl des Tools, das Sie zum Versenden Ihrer E-Mails verwenden werden. Mit Google Mail können Sie nur 500 E-Mails pro Tag versenden, das wird also nicht funktionieren.
Es gibt zwei Arten von Tools, aus denen Sie wählen können.
Das eine versendet einfach nur E-Mails und ist gut für kleine Unternehmen, die nicht viel mehr brauchen, wie z.B. Mailchimp. Ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) kann viel mehr, kostet aber oft mehr, sobald die E-Mail-Listen wachsen.
Dazu gehören Hubspot und Zoho.
Ein CRM hilft Ihnen, jeden Kontaktpunkt mit Ihren Kunden zu verwalten.
Anstatt überall verschiedene Notizen zu haben, können diese jede Konversation verfolgen und verbinden, so dass sie unter einem Kontakt zu finden sind.
E-Mail-Marketing ist nicht ihre Hauptfunktion, aber weil es so eng damit verbunden ist, haben viele Softwareanbieter dies integriert und es ist oft ihr meistgenutztes Tool.
Laden Sie Ihre E-Mail-Adressen in das Tool hoch und wählen Sie dann, welche Art von Kampagne Sie zuerst ausprobieren möchten.
Sie werden in Ihrem Unternehmen bereits viele E-Mails haben, die Sie verwenden können. Weitere können Sie über Ihre Website sammeln, indem Sie Techniken zur Lead-Generierung einsetzen, wie z.B. Rabatte, kleine Wettbewerbe oder kostenlose Angebote.
Erstellen Sie dann Ihre E-Mail, testen Sie sie und schicken Sie sie in die Welt hinaus.
Die Analyse Ihrer Ergebnisse ist wie immer sehr wichtig.
Sie sollten sich Ihre Öffnungs-, Durchklick-, Absprung- und Abmeldungsraten ansehen.
Es gibt noch viele andere Metriken, die Sie untersuchen sollten, wenn Sie tiefer in den Versand von Kampagnen einsteigen.
Ein vollwertiges CRM wird einige dieser Aufgaben für Sie automatisieren, z. B. die Bereinigung Ihrer E-Mail-Liste um Kunden, von denen es annimmt, dass sie nie einen Kauf tätigen werden.
Arten von E-Mail-Marketing
Transaktions-E-Mails sind E-Mails, die Sie ständig versenden werden.
Sie sind wahrscheinlich der erste Kontakt eines Reiseveranstalters mit einem Kunden, es sei denn, dieser hat im Vorfeld eine Anfrage für Informationen gestellt.
Sie enthalten alle Bestätigungen und Informationen, die ein Kunde benötigt.
Sie wissen bereits, dass diese nicht immer gelesen werden, da viele Leute ankommen, ohne zu wissen, was sie tun sollen.
Sie sind jedoch ein hervorragender Ort, um die gekaufte Tour weiterzuverkaufen.
Willkommens-E-Mails sind oft der erste Kontakt, den ein Unternehmen mit einem Kunden hat, aber bei Reiseveranstaltern ist das nicht unbedingt der Fall.
Sie werden in der Regel verschickt, wenn sich ein potenzieller Kunde für Ihre E-Mail-Liste anmeldet.
Diese E-Mails enthalten ein Dankeschön für die Anmeldung und eine Bestätigung, dass der Empfänger sich tatsächlich anmelden wollte.
Es ist wichtig, dass der Ton dieser E-Mails stimmt, und sie können dazu verwendet werden, ein wenig mehr über Ihr Unternehmen zu erzählen.
Fügen Sie ein paar Blogs und einige Produkte hinzu, aber halten Sie es leicht.
Irgendwie ist die E-Mail in den letzten Jahren wieder groß in Mode gekommen.
Newsletters sind die neuen Blogs.
Die Leute scheinen zu glauben, dass dies daran liegt, dass die sozialen Feeds so unübersichtlich sind und Google immer schlechtere Ergebnisse liefert.
Also haben die Menschen begonnen, die Kontrolle zu übernehmen, selbst zu entscheiden, was sie abonnieren möchten und ihre Erfahrungen wieder selbst zu gestalten.
Auch als Kommunikationskanal für Unternehmen hat der Newsletter nie ausgedient – niemand hat aufgehört, seinen Posteingang zu überprüfen.
Bei diesen Newslettern geht es weniger darum, Besucher direkt auf Ihre Website zu leiten, obwohl das immer ein Ziel ist.
Die E-Mails sind der Inhalt.
Diese E-Mails sollten wie ein eigenständiger Blogbeitrag oder Artikel behandelt werden, gefolgt von Links zu Ihrem Produkt und Ihrem Blog.
Wenn Ihr E-Mail-Marketing nur aus Angeboten besteht, wird der Link zum Abbestellen angeklickt.
Betrachten Sie diese Newsletter als Branding.
Newsletter zielen jedoch in der Regel darauf ab, Menschen aus ihrem Posteingang auf die Website zu locken.
Sie sind voll mit Links zu verschiedenen Artikeln und Blogs.
Sie sollten darauf abzielen, den Kunden zu konvertieren, sobald er auf Ihrer Website ist.
Produkte und Angebote sollten in diesen E-Mails häufiger erwähnt werden.
Direktmarketing-E-Mails haben wahrscheinlich die niedrigsten Öffnungsraten und die höchsten Abmelderaten.
Das sind die E-Mails, die wir mit kaum einem zweiten Blick überfliegen können.
Ihr einziges Ziel ist es, einen Verkauf zu tätigen, und wenn Sie es richtig anstellen, werden sie konvertieren – vor allem, wenn Sie ein engagiertes Publikum haben.
Der Zweck von Nurturing-Kampagnen ist es, Ihre Kunden bei der Stange zu halten.
Je länger jemand Ihre E-Mails erhält, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er sie öffnet und etwas unternimmt.
Nurturing-E-Mails werden häufig in einem CRM automatisiert, so dass sie immer dann versendet werden, wenn ein Lead einen bestimmten Punkt erreicht.
Zum Beispiel, wenn er seit mehr als einem Jahr angemeldet ist, aber seit zwei Monaten keine E-Mail mehr geöffnet hat.
Für Betreiber mit einem geringen Anteil an Wiederholungsgeschäften sind sie nicht so nützlich, aber für solche mit regelmäßigen Gästen schon.
Wenn der Auslöser betätigt wird, sendet das CRM eine Reihe von E-Mails.
Diese sollten Informationen und Geschichten enthalten, die Menschen über Ihr Unternehmen oder Ihren Bereich erfahren möchten, und was in der Zukunft ansteht.
Nurturing-E-Mails sind recht umfangreich, da Sie versuchen, jemanden zu einer erneuten Kontaktaufnahme zu bewegen.
Sie können diese E-Mails segmentieren, so dass jede Gruppe unterschiedliche Informationen erhält, die für sie von Interesse sein könnten.
Re-Engagement-E-Mails sind eine direktere Version einer Nurturing-Kampagne.
Sie werden verschickt, wenn alles andere versucht wurde, um einen Kunden zu erreichen, der wahrscheinlich verloren gegangen ist.
Diese E-Mails enthalten kein echtes Marketing, sondern einen Link zu einer Umfrage, um Feedback einzuholen, oder manchmal auch ein klares: „Wir löschen Sie aus unserer Liste. Es tut uns sehr leid, dass Sie gehen.“
Wenn diese Personen keinen Kauf tätigen werden, ist es besser, wenn Sie sie nicht in Ihrer Liste haben.
Gute Bewertungen sind das beste Marketing, das ein Reiseveranstalter haben kann.
Wenn Sie nicht nach jeder Reise eine E-Mail mit Links zu jeder Website verschicken, auf der Sie bewertet werden können, sollten Sie jetzt damit beginnen.
Diese E-Mails gehören zu den wichtigsten, die Sie versenden werden.
Sie sollten automatisch nach einer bestimmten Zeit nach der Reise verschickt werden.
Es gibt ein Sammelsurium an E-Mail-Marketingplattformen, aus dem Sie wählen können.
Die bekanntesten sind Mailchimp und Hubspot.
Zoho, Drip und ActiveCampaign sind andere, die häufig verwendet werden.
Jede dieser Plattformen füllt eine bestimmte Nische aus. Mailchimp ist einfach zu bedienen, bietet aber nicht viele der komplizierteren Optionen.
Es ist gut für Einsteiger und mit einem kleinen Budget geeignet.
Hubspot zielt auf das mittlere Marktsegment ab.
Es bietet viel mehr als Mailchimp und ist ein vollwertiges CRM-Tool (Customer Relationship Management).
Es hat eine kostenlose Stufe, wird aber schnell teuer, wenn Sie wachsen.
Hubspot gehört auch zu den weniger flexiblen Optionen, ist aber in der Regel für kleine und mittlere Unternehmen gut geeignet und verfügt über eine Vielzahl von Funktionen.
Zoho arbeitet mit einem ähnlichen Markt wie Hubspot, ist aber ein wenig komplizierter.
Auch hier handelt es sich um ein vollständiges CRM.
Es ist stärker automatisiert und verfügt über eine gute Lead-Bewertung und -Analyse.
Der kostenlose Plan von Zoho ist viel eingeschränkter als die anderen, gilt aber im Allgemeinen als erschwinglicher.
Drip zielt auf das E-Commerce-Segment und ist eines der am einfachsten zu verwendenden CRMs.
Es verfügt über gute Analysen und Integrationen, und die Automatisierung ist gut – vor allem, wenn es um die Bereinigung von E-Mail-Listen geht.
Drip ist etwas teurer und der Kundenservice könnte besser sein.
ActiveCampaign ist ein Full-Suite-CRM, das eine steile Lernkurve hat.
Das Dashboard ist grauenhaft.
Es erfüllt jedoch mehr als die Aufgabe, für die es gedacht ist.
Sobald Sie wissen, wie es funktioniert, bietet es eine Fülle von Funktionen und Automatisierungen.
ActiveCampaign ist auch am billigeren Ende des Spektrums angesiedelt.
Es gibt viele andere E-Mail-Versand-Tools und CRMs, aus denen Sie wählen können.
Überlegen Sie, welche Funktionen Sie benötigen, lesen Sie die Bewertungen und prüfen Sie, wie gut der Kundenservice, die Wartung und die Updates bei den Unternehmen sind.
Privatsphäre und Datenschutz
Die unterschiedlichen Gesetze in den verschiedenen Rechtsordnungen, die sich auf Ihre Möglichkeiten zum Versenden von E-Mails auswirken, sind ein ganzer Artikel für sich.
Je nachdem, mit wem Sie sprechen, wird der Datenschutz entweder sehr ernst oder überhaupt nicht ernst genommen.
Wenn Sie gegen ein Gesetz verstoßen, bekommen Sie wahrscheinlich nur dann Probleme, wenn Sie ein (sehr) großes Unternehmen sind.
In Europa ist das entsprechende Gesetz die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR), in Kalifornien ist es der California Consumer Privacy Act (CCPA) und in Kanada ist es der Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).
Dies sind die wichtigsten, auf die Sie achten müssen.
Wenn auf Ihre Website in diesen Ländern zugegriffen werden kann, müssen Sie deren Verfahren befolgen. Unternehmen werden im Rahmen der GDPR zu Geldstrafen verurteilt. Meta, der Eigentümer von Facebook, Instagram und WhatsApp, Google und British Airways müssen allesamt hohe Bußgelder zahlen. Es ist schwer zu sagen, wer genau unter CCPA bestraft wird, aber eine Lebensmittelkette wurde erwischt.
Für Sie bedeutet das in Bezug auf E-Mails: Stellen Sie sicher, dass Sie jeder einzelnen Abmeldeanfrage nachkommen, und wenn jemand nach den Informationen fragt, die Sie über ihn gespeichert haben, stellen Sie diese bereit.
Stellen Sie sicher, dass Sie keine Spam-Mails versenden
Wenn Sie einen Blick in Ihr Spam-Postfach werfen, werden Sie feststellen, dass es viele E-Mails gibt, die Sie irgendwann einmal abonniert haben.
Das liegt daran, dass diese von dem Dienstleister, den Sie nutzen, schlecht bewertet wurden.
Das ist etwas, das Vermarkter ständig zu vermeiden versuchen, und ein Grund, warum Sie wollen, dass Leute, die sich nicht für Ihre Produkte interessieren, von Ihren E-Mail-Listen gestrichen werden.
Google hat neue Maßnahmen zur Bekämpfung des Spam-Empfangs bei Gmail angekündigt.
Dazu gehört die Sicherstellung, dass Sie eine Schaltfläche zum Abbestellen haben, wenn Sie mehr als 5.000 Nachrichten pro Tag an den Posteingang von Google Mail senden.
Diese Maßnahmen sind Teil eines laufenden Kampfes gegen den Betrug.
Ihr E-Mail-Anbieter oder CRM stellt Ihnen möglicherweise eine Checkliste für jeden Stapel von E-Mails zur Verfügung, die Sie versenden, damit Sie auf dem richtigen Weg bleiben.
Dazu kann gehören, dass Sie den Wortlaut ändern, keine Anhänge hinzufügen und die 80/20-Regel für Text und Bilder anwenden.
Linkverkürzer wie Bit.ly sind eine todsichere Methode, um Ihre E-Mails in den Papierkorb zu befördern.
Sie sollten auch nicht in sozialen Medien verwendet werden – sie werden häufig für Betrügereien genutzt.
Andere Teile des Prozesses sind schwieriger.
Sie möchten eine gesunde E-Mail-Marketingkampagne aufrechterhalten.
Das bedeutet, dass Sie sich an die Gesetze halten, Leute abmelden, wenn sie danach fragen, und einen guten Ruf haben.
Wenn Sie auf einer schwarzen Liste gelandet sind, ist es schwierig, sie wieder zu verlassen.
Das bedeutet, dass Sie eine gute Öffnungsrate anstreben, sicherstellen, dass Ihre E-Mails nicht im Junk-Ordner landen, und keine Kampagnen an Personen senden, die nicht daran interessiert sind.