Geschenkgutscheine sind ein Gewinn für Betreiber und Kunden gleichermaßen.
Sie bieten eine zusätzliche Einnahmequelle für Unternehmen (mit einigen spannenden Vorteilen gegenüber dem regulären Ticketverkauf, auf die wir noch eingehen werden) und sind eine flexible, durchdachte Geschenkoption.
Sie sind auch eine gute Möglichkeit, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu schaffen.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Reiseveranstalter Geschenkgutscheine optimal nutzen, den Einlöseprozess effektiv verwalten und sie in eine erfolgreiche Marketingstrategie einbinden können.
Die Vorteile von Geschenkgutscheinen
Zusätzliche Einnahmequelle
Geschenkgutscheine sorgen für einen schnellen Cashflow-Boost, ohne die unmittelbare Verpflichtung, eine Tour zu liefern.
Dies kann in der Nebensaison oder anderen schwachen Zeiten einen wichtigen Unterschied machen.
Ein Beispiel: Eine Wandertour im Sommer könnte Geschenkgutscheine nutzen, um den Umsatz in der ansonsten ruhigen Winterferienzeit anzukurbeln.
Überraschenderweise werden etwa 40% der Geschenkgutscheine nie eingelöst, was sie noch profitabler macht.
Für Reiseveranstalter bedeutet dies, dass Sie für Touren bezahlt werden, die Sie nicht durchführen müssen, und dass Sie für Buchungen bezahlt werden, die für zusätzliche Kunden offen bleiben können.
Gutscheine, die zu einem unbestimmten Zeitpunkt in der Zukunft eingelöst werden können, haben keinen Einfluss auf Ihren Buchungsbestand, bis sie eingelöst werden.
Wenn Ihre Einlösungsraten sehr niedrig sind, sollten Sie sich die Gründe dafür ansehen, denn das könnte auf andere Probleme mit Ihrem Markenauftritt oder den wahrgenommenen Wert des Gutscheins oder der Reise selbst zurückzuführen sein.
Flexibilität
Die Flexibilität von Gutscheinen ermöglicht es Ihnen, sie in Ihr Buchungsmanagement und Ihre dynamische Preisstrategie einzubinden.
Sie können Überbuchungen in der Hochsaison vermeiden und die Einlösung von Gutscheinen in ruhigeren Zeiten fördern und so eine ausgewogene Verteilung der Kunden über das ganze Jahr hinweg sicherstellen.
Das kann so einfach sein wie die Begrenzung der Daten und Zeiten, zu denen Gutscheine eingelöst werden können, um Zeiten mit hoher Nachfrage für höher bezahlte Buchungen offen zu halten.
Wahrnehmung und Psychologie des Schenkens
Die Psychologie von Geschenkgutscheinen ist interessant.
Aus Gründen, die komplex sind und den Rahmen dieses Artikels sprengen würden, neigen die Empfänger von Gutscheinen dazu, ihren Wert anders wahrzunehmen als ihren Barwert.
Einerseits werden Gutscheine im Allgemeinen als durchdachte Geschenke angesehen, die im Falle von Spezialreisen den persönlichen Geschmack des Empfängers besser widerspiegeln als eine Geschenkkarte oder etwas Allgemeineres.
Die Kehrseite der Flexibilität ist, dass die Möglichkeit, einen Gutschein jederzeit einzulösen, bedeuten kann, dass er nie eingelöst wird.
So holen Sie das Beste aus Ihren Gutscheinen heraus
Upselling-Möglichkeiten
Eine der effektivsten Möglichkeiten, den Wert Ihrer Geschenkgutscheine zu erhöhen, besteht darin, Upselling-Möglichkeiten einzubauen.
Bieten Sie Gutscheine an, die mittelschwere oder hochwertige Erlebnisse abdecken, um sie attraktiver und wertvoller zu machen.
Wenn Sie beispielsweise eine Biertour veranstalten, sollten Sie einen Gutschein anbieten, der ein zusätzliches Getränk oder ein Premium-Paket enthält.
Dies erhöht nicht nur den wahrgenommenen Wert des Gutscheins, sondern sorgt auch für ein besseres Erlebnis für den Empfänger, so dass es wahrscheinlicher ist, dass er Ihre Dienste in Zukunft wieder in Anspruch nehmen wird.
Universal-Flyer-Vorlage für Werbung für Wintersport
Personalisierung
Die Personalisierung Ihrer Gutscheine kann deren Attraktivität erheblich steigern.
Passen Sie den Gutschein an den jeweiligen Anlass an, sei es ein Geburtstag, Weihnachten oder ein anderes besonderes Ereignis.
Wenn Sie bei der Einlösung etwas Besonderes anbieten, wie z.B. ein kostenloses Getränk, ein kostenloses Foto oder ein kleines Souvenir, kann das Erlebnis für den Empfänger noch unvergesslicher werden.
Die Personalisierung trägt auch dazu bei, dass Ihre Gutscheine in einem überfüllten Markt hervorstechen und damit für die Verbraucher attraktiver werden.
Verwaltung des Rücknahmeprozesses
Bedingungen und Konditionen
Es ist wichtig, dass Sie klare Bedingungen für die Einlösung von Gutscheinen festlegen, um mögliche Probleme in Spitzenzeiten zu vermeiden.
Sie könnten zum Beispiel die Einlösung von Gutscheinen an Tagen mit hoher Nachfrage, wie z.B. Schulferien, einschränken.
Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre Premium-Angebote für voll zahlende Kunden verfügbar bleiben, während Sie denjenigen, die Gutscheine in weniger frequentierten Zeiten einlösen, weiterhin einen Mehrwert bieten.
Behalten Sie den Überblick über Ihre Buchhaltung
Um potenzielle finanzielle Nachteile und Verwaltungsprobleme zu vermeiden, sollten Sie sich die Zeit nehmen, um herauszufinden, wie sich die Einlösung von Gutscheinen mit dem Rest Ihrer Einnahmen verhält.
Das häufigste Problem dabei ist der Abgleich der eingelösten Gutscheine nach dem Monat oder sogar dem Geschäftsjahr, in dem sie verkauft wurden.
Integrieren Sie Geschenkgutscheine in Ihre Marketingstrategie
Pflege und Engagement
Um den größten Nutzen aus diesen Verkäufen zu ziehen, ist es wichtig, dass Sie mit den Kunden, die Gutscheine kaufen oder erhalten, in Kontakt bleiben.
Nachfass-E-Mails mit Upsell-Möglichkeiten im Vorfeld des Erlebnisses können die Gesamtausgaben erhöhen.
So können Sie beispielsweise nach dem Kauf eines Gutscheins E-Mails versenden, in denen Sie zusätzliche Dienstleistungen oder Upgrades anbieten, wie eine DVD des Erlebnisses oder ein erweitertes Tourpaket.
Diese Berührungspunkte steigern nicht nur den Umsatz, sondern verbessern auch das Gesamterlebnis für den Kunden und machen ihn neugierig auf die Tour.
Rechtzeitiges und gezieltes Marketing
Strategisches Marketing ist wichtig, um Ihre Geschenkgutscheine effektiv zu bewerben.
Kampagnen zu wichtigen Terminen wie Weihnachten, Black Friday oder lokalen Veranstaltungen können den Umsatz erheblich steigern.
Plattformen wie Facebook bieten ausgefeilte Targeting-Optionen, mit denen Sie bestimmte demografische Gruppen erreichen können, z. B. Einheimische oder Menschen mit bevorstehenden Geburtstagen.
Dieser gezielte Ansatz stellt sicher, dass Ihre Marketingbemühungen die richtige Zielgruppe erreichen und die Wahrscheinlichkeit von Gutscheinkäufen erhöht wird.
Fallstudie: Knockhill Racing
Ein großartiges Beispiel für erfolgreiches Geschenkgutschein-Marketing und Upselling ist Knockhill Racing in Schottland.
Ihre Strategie umfasst eine Reihe von gezielten E-Mails, die den Kunden ab dem Zeitpunkt des Kaufs eines Gutscheins ansprechen.
Nachdem ein Kunde einen Gutschein für ein Rennerlebnis gekauft hat, erhält er eine Reihe von E-Mails mit Zusatzangeboten, wie z.B. Videoaufnahmen des Erlebnisses, zusätzliche Rennzeit oder sogar ein Getränk zur Feier des Tages nach dem Rennen.
Der Ansatz von Knockhill ist besonders effektiv, weil er einen einfachen Gutscheinkauf in eine größere Umsatzmöglichkeit verwandelt.
Das Unternehmen beherrscht die Kunst der intelligenten Segmentierung und stellt sicher, dass die Kunden relevante Angebote erhalten, die ihr Erlebnis verbessern.
Dieses kontinuierliche Engagement steigert nicht nur den Gewinn, sondern stärkt auch die Kundentreue und macht Knockhill Racing zur ersten Wahl für zukünftige Geschenkkäufe.