In der Reise- und Tourismusbranche sind die Gewinnspannen oft knapp bemessen, und die Anbieter müssen nach innovativen Wegen suchen, um den Bekanntheitsgrad ihrer Marke zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Für Reise- und Aktivitätsveranstalter, Sightseeing-Unternehmen und Besucherattraktionen gleichermaßen ist der effektive Einsatz von Rabattcodes – auch bekannt als Promotion-Codes oder Coupons – ein zuverlässiger Weg, diese Ziele zu erreichen.
Im Jahr 2022 wurde der weltweite Markt für mobile Gutscheine auf 509,7 Milliarden Dollar geschätzt – und bis 2030 wird er voraussichtlich 1,6 Billionen Dollar erreichen.
Die Kunden genießen also eindeutig das Gefühl, dass solche Preisnachlässe ihr Geld wert sind.
Aber es ist wichtig, im Voraus zu planen, um die positiven langfristigen Auswirkungen auf den Gewinn Ihres Unternehmens zu maximieren.
Studien haben gezeigt, dass mehr als 90 % der Kunden nach Sonderangeboten und Gutscheinen suchen, bevor sie online einkaufen.
Aber bevor Sie sich festlegen, können Sie verschiedene Strategien in Betracht ziehen, um die Wirkung Ihrer Werbeaktionen zu verbessern.
Gezielte Segmentierung
Im weitesten Sinne ist die Segmentierung der Prozess der Definition der Zielgruppe innerhalb Ihres breiteren Kundenstamms.
Speziell bei der Verwendung von Rabattcodes sind folgende Faktoren zu berücksichtigen:
- Bisheriges Buchungsverhalten; um Empfehlungen zu fördern, Erstkunden anzusprechen oder Stammkunden zu belohnen
- Alter oder Geschlecht der Kunden; um bestimmte demografische Gruppen innerhalb Ihres Kundenstamms anzusprechen
- Geografischer Standort; um lokale oder internationale Kunden anzusprechen
Ein Reiseveranstalter könnte z.B. einen ‚Empfehlungscode‘ einrichten, um seine Touren durch Mundpropaganda von zufriedenen Kunden in seiner Region bekannt zu machen.
Oder ein Hop-on-Hop-off-Anbieter könnte einen Rabattcode herausgeben, um Familien zu bestimmten Zeiten des Jahres zum Sightseeing zu animieren.
Berücksichtigung der Saisonalität
Das bedeutet, dass Sie Ihr Rabattcode-Fenster auf bestimmte Reisedaten im Laufe des Jahres abstimmen müssen.
Ein Reiseveranstalter könnte die Veröffentlichung seiner saisonalen Rabattcodes zeitlich abstimmen, um das Geschäft vor der ruhigeren Nebensaison anzukurbeln – als Anreiz für die Kunden, zu buchen.
Genauso gut könnten sie ermäßigte Tarife anbieten, um Kunden, die früh buchen, bei besonderen Ereignissen, Schulferien oder lokalen Festen zu unterstützen und so die Markentreue zu stärken.
In jedem Fall ist die Berücksichtigung der Saisonalität bei der Planung einer Rabattcode-Kampagne eine gute Möglichkeit, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, wenn es darauf ankommt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das ganze Jahr über Einnahmen zu erzielen.
Partnerschaftliche Kooperationen fördern
Durch die Zusammenarbeit mit verwandten Unternehmen, wie z.B. lokalen Attraktionen innerhalb ihrer Branche, können die Betreiber ihre Rabattcodes zum Nutzen aller gegenseitig bewerben.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, eine Attraktion möchte die Besucherzahlen in der Nebensaison erhöhen.
Sie könnte sich mit dem örtlichen Hop-on-Hop-off-Sightseeing-Busanbieter zusammenschließen, um ein Bündelticket anzubieten, das dem Kunden eine Ersparnis verschafft.
Sie könnten auch mit dem örtlichen Besucherzentrum zusammenarbeiten, um Besuchern Preisnachlässe zu gewähren und gleichzeitig dem örtlichen Besucherzentrum eine Provision für die Förderung des Verkaufs zukommen zu lassen.
Dringlichkeit schaffen
Promotion-Codes mit begrenzter Laufzeit fallen unter die Taktik des „Knappheitsmarketings“ und erzeugen bei den Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit, da potenzielle Käufer versuchen, ihr Geld zu vermehren.
Wenn Sie Ihre Werbeaktion mit einem Ablaufdatum versehen, wie z.B. „Buchen Sie bis zum 31. Mai und sparen Sie 15% mit dem Code SPRING15“, können Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, ihre Buchungen früher vorzunehmen.
Wie Sie effektive Rabattcodes erstellen
Die Erstellung effektiver Rabattcodes ist von entscheidender Bedeutung, damit Ihr Online-Verkauf oder Ihre Werbeaktion die besten Erfolgsaussichten hat.
- Halten Sie Ihre Rabattcodes kurz und bündig, einprägsam und – vor allem – relevant für die Aktion, die Sie durchführen.
Komplexe Buchstaben- und Zahlenreihen sind für Kunden schwieriger zu teilen oder zu verwenden.
- Entscheiden Sie, ob Sie Ihre Ersparnis als festen Betrag oder als Prozentsatz des Verkaufspreises anbieten möchten.
Ein Code für einen festen Betrag könnte lauten: ‚Genießen Sie £50 Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf mit dem Code ExploreLisbon2024‘.
Ein prozentualer Rabatt könnte lauten: ‚Sparen Sie 10% auf Ihren Skiurlaub in diesem Frühjahr mit dem Code SkiAndSave10‘.
- Fügen Sie einen Mindestumsatz hinzu, damit Ihr Aktionscode mehr Wirkung zeigt, da die Kunden mehr ausgeben müssen, um die Ersparnis zu erzielen.
Sparen Sie 30 € bei Buchungen über 300 € mit dem Code TRAVEL30″, um zu verdeutlichen, welcher Mindestumsatz für die Gültigkeit des Rabattcodes oder Coupons erforderlich ist.
- Seien Sie sich mit Ihren Kunden über das Kleingedruckte im Klaren, z.B. über die Gültigkeitsdauer Ihrer Aktion, eventuelle Ausnahmen bei der Qualifikation und ob mehrere Codes gleichzeitig verwendet werden können.
Angaben wie „Das Angebot gilt vom 1. September bis zum 1. Dezember 2024“ und „Kann nicht in Verbindung mit einem anderen Angebot verwendet werden“ machen potenziellen Käufern die Situation klar.
Einstellung von Rabattcode-Strukturen
Unterschiedliche Code-Strukturen sprechen bestimmte Segmente Ihres Zielmarktes an, daher ist es wichtig, dass Sie sich überlegen, wie Ihre Codes gestaltet sind.
- Personalisierte, einmalig verwendbare Codes werden automatisch generiert und sind einmalig.
Sie sind für jeden Kunden einzigartig und können nur einmal eingelöst werden.
Sie sollen die Kundentreue fördern, indem sie Ihren Kunden das Gefühl geben, mehr in Ihr Unternehmen zu investieren.
Ein Beispiel wäre ein Boutique-Hotel, das seine Gäste von Anfang an an sich binden möchte: „Verwenden Sie den Code SamanthaJones10 für 10% Rabatt auf Ihre nächste Buchung“.
- Codes mit Mehrfachverwendung sind für eine beliebige Anzahl von Kunden verfügbar.
Sie können sie so einrichten, dass sie nach einer bestimmten Anzahl von Nutzungen, nach einem bestimmten Datum oder bei Erreichen eines bestimmten Umsatzes ablaufen.
Verfolgen der Auswirkungen von Rabattcodes auf Buchungen und Reservierungen
Wir haben bereits in der Vergangenheit über die Bedeutung von Google Analytics für Reiseveranstalter gesprochen, und das ist besonders wichtig, wenn es um Aktionscodes geht.
Ohne die Überwachung der Nutzung Ihres Codes durch Ihre Kunden gibt es keine Möglichkeit, den Erfolg Ihrer Promotion zu messen.
Funktionen wie das eCommerce-Tracking in Google Analytics ermöglichen es den Betreibern, die Verwendung ihrer Rabattcodes zu verfolgen, wobei anpassbare Berichte wertvolle Einblicke in die gesammelten Daten bieten.
Sie können wichtige Metriken wie z.B:
- Konversionsraten – d.h. welche Rabattcodes haben die meisten Einnahmen generiert?
- User Journeys – d.h. wie sind Kunden auf Ihrer Website gelandet, bevor sie ihre Buchung vorgenommen haben?
Über Google-Anzeigen, soziale Medien oder die organische Suche?
- Durchschnittlicher Bestellwert für Einkäufe, die mit dem Rabattcode getätigt wurden.
- Erzielte Einnahmen.
Wie auch immer Sie Rabattcodes im Rahmen Ihrer Tour-Promotions planen und bereitstellen, es ist wichtig, dass Sie am Ende der Kampagne eine Bestandsaufnahme Ihrer Kapitalrendite machen.
Wie viele Codes wurden validiert und verwendet?
Haben Ihre Bemühungen die Markenbekanntheit oder die Kundentreue gestärkt?
Gab es einen Anstieg oder einen Rückgang der Gewinne?
Wenn letzteres der Fall ist, war es die erhöhte Aufmerksamkeit wert?
Und könnte es auf lange Sicht zu einem höheren Umsatz führen?
Promotion-Codes eignen sich für Unternehmen aller Art in einer Vielzahl von Branchen.
Wenn sie sorgfältig vorbereitet, zeitlich abgestimmt und mit maximaler Wirkung eingesetzt werden, könnten sie auch für Sie funktionieren.
Weitere allgemeine Informationen über die Messung und Analyse von Nutzerkennzahlen finden Sie in unserem Blog über die Nutzung von Analysemöglichkeiten für Reiseveranstalter.